WestCasino

Public

singaporelion2020

Visitor

Germany

Public

9 months ago

OriginalTranslation

Subject: Official Complaint Against Westcasino.com

Dear Casino Guru Team,

I am reaching out to you today to lodge an official complaint against the online casino Westcasino.com. Over the past few days I have lost a considerable amount of money on this platform, and I am deeply concerned about the circumstances leading to these losses.

Since January 23rd, 2024, I have deposited a total of 906 Euros at Westcasino.com. Despite my numerous attempts, it has not been possible for me to withdraw any winnings at any time. The last 6 deposits all went the same way, regardless of the chosen game or provider. My bets usually amounted to a maximum of 1 Euro, often even less.

Particularly alarming is the fact that Westcasino.com does not provide access to the game history or the possibility to download it. This limitation makes it exceedingly difficult for me to review and verify my bets and outcomes.

The casino claims that my losses are due to a streak of bad luck. However, I firmly believe that this is not down to bad luck, but rather due to the speed at which my money is disappearing and the lack of transparency in relation to the game history and odds of winning.

Another point of concern that I would like to draw attention to is the fact that Westcasino.com doesn't hold a German gambling license. This means that they are not authorized to offer gambling services in Germany.

In addition to this, I have repeatedly experienced technical issues on the Westcasino.com website, including game crashes, freezes, and misdirection to other games. There have also been instances where if I had enough scatters for free spins, the last decisive scatter suddenly jumped ahead although it had actually stopped.

This combination of technical difficulties and apparent game manipulation further heightens my concerns as to the fairness and integrity of the games on this platform.

Furthermore, I would like to point out that I exclusively selected games on Westcasino.com with a high Return to Player (RTP) of over 90%, often even between 96 and 99%. Despite these seemingly favorable conditions, I was unable to make any meaningful gains.

I also have serious concerns about the verification process on Westcasino.com. At present, the casino requests customers send their personal documents via email for verification. This method appears extremely unprofessional and raises concerns regarding privacy. In contrast, other providers use established online platforms to carry out verification in a professional and secure manner. Despite repeat attempts at contact and even though I have sent all the documents requested by Westcasino.com, my account hasn't been verified until now.

This situation heightens my worries about the trustworthiness and reliability of Westcasino.com and underscores the need for a thorough investigation into this matter.

Taking into consideration this situation and the fact that Westcasino.com doesn't have a German license, I urgently ask for your support in investigating this matter and assistance in procuring a refund of the money I have lost. I have serious concerns as to the fairness and transparency of the games on this platform and I expect an appropriate resolution to my situation.

Thank you in advance for your attention and support.

Sincerely,

Kevin Strunk

PS: Unfortunately, I wasn't allowed to upload more than 5 screenshots. I would be glad to provide you with the other screenshots as well.

Betreff: Offizielle Beschwerde gegen Westcasino.com

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

ich wende mich heute an Sie, um eine offizielle Beschwerde gegen das Online-Casino Westcasino.com einzureichen. Ich habe in den letzten Tagen eine erhebliche Menge Geld auf dieser Plattform verloren, und ich bin zutiefst besorgt über die Umstände, die zu diesen Verlusten geführt haben.

Seit dem 23. Januar 2024 habe ich insgesamt 906 Euro bei Westcasino.com eingezahlt. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen war es mir zu keiner Zeit möglich, Gewinne auszuzahlen. Die letzten 6 Einzahlungen verliefen immer auf die gleiche Art und Weise, unabhängig vom gewählten Spiel oder Anbieter. Meine Wetten betrugen in der Regel maximal 1 Euro, oft sogar weniger.

Besonders alarmierend ist die Tatsache, dass Westcasino.com keinen Zugriff auf den Spielverlauf oder die Möglichkeit bietet, diesen herunterzuladen. Diese Einschränkung macht es für mich äußerst schwierig, meine Wetten und Ergebnisse zu überprüfen und nachzuweisen.

Das Casino behauptet, dass meine Verluste auf eine Pechsträhne zurückzuführen sind. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass dies nicht auf Pech, sondern auf die Geschwindigkeit, mit der mein Geld verloren geht, und auf die mangelnde Transparenz in Bezug auf den Spielverlauf und die Gewinnchancen zurückzuführen ist.

Ein weiterer wichtiger Punkt, der meine Sorgen verstärkt, ist, dass Westcasino.com keine deutsche Glücksspiellizenz besitzt. Dies bedeutet, dass sie nicht berechtigt sind, Glücksspiele in Deutschland anzubieten.

Darüber hinaus habe ich mehrfach technische Probleme auf der Website von Westcasino.com erlebt, darunter Spielabbrüche, Freezes und Fehlleitungen zu anderen Spielen. Es kam auch vor, dass, wenn ich genügend Scatter für Freispiele erhalten hatte, der letzte entscheidende Scatter plötzlich weitergesprungen ist, obwohl er eigentlich gestoppt hatte.

Die mehrfachen technischen Schwierigkeiten und augenscheinlichen Spielmanipulationen verstärken meine Bedenken hinsichtlich der Fairness und Integrität der Spiele auf dieser Plattform.

Zusätzlich dazu möchte ich darauf hinweisen, dass ich bei Westcasino.com ausschließlich Spiele mit einem hohen Return To Player (RTP) von über 90% ausgewählt habe, oft sogar zwischen 96 und 99%. Trotz dieser scheinbar günstigen Bedingungen war es mir nicht möglich, angemessene Gewinne zu erzielen.

Zusätzlich dazu habe ich ernsthafte Bedenken bezüglich des Verifizierungsprozesses bei Westcasino.com. Derzeit verlangt das Casino, dass Kunden persönliche Dokumente per E-Mail senden, um sich zu verifizieren. Diese Methode erscheint äußerst unprofessionell und bedenklich in Bezug auf den Datenschutz. Im Gegensatz dazu verwenden andere Anbieter etablierte Online-Plattformen, um die Verifizierung professionell und sicher durchzuführen. Trotz meiner wiederholten Kontaktaufnahme und trotz des Sendens aller von Westcasino.com angeforderten Dokumente ist bis heute keine Verifizierung erfolgt.

Diese Situation verstärkt meine Sorgen hinsichtlich der Seriosität und Zuverlässigkeit von Westcasino.com und unterstreicht die Notwendigkeit einer gründlichen Prüfung dieser Angelegenheit.

In Anbetracht dieser Situation und der Tatsache, dass Westcasino.com keine deutsche Lizenz besitzt, bitte ich Sie dringend um Unterstützung bei der Überprüfung dieser Angelegenheit und um Hilfe bei der Rückerstattung des von mir verlorenen Geldes. Ich mache mir ernsthafte Sorgen über die Fairness und Transparenz der Spiele auf dieser Plattform und erwarte eine angemessene Lösung für meine Situation.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Kevin Strunk

PS: Leider war es mir nicht erlaubt mehr als 5 Screenshots hochzuladen. Gerne lasse ich Ihnen die anderen Screenshots auch zukommen.

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

9 months ago

Dear singaporelion2020,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Regarding the German license, you registered there accepted the casino terms by doing so and the casino does not exclude German players by their terms so you were free to play there and can't request a refund due this specific matter. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Nick

Public

singaporelion2020

Visitor

Germany

Public

9 months ago

OriginalTranslation

Ladies and Gentlemen

I would like to point out that Westcasino.com does not have a license to operate in Germany. Despite this, the casino accepted and carried out transactions with German players.

The legal situation in Germany regarding online gambling is clearly regulated. Until the introduction of the State Treaty on Gambling (GlüStV) in July 2021, online gambling was largely illegal in Germany unless the operators had a German license in accordance with Section 4 Paragraph 4 of the GlüStV. However, Westcasino.com does not have such a license and has still enabled transactions with German players.

According to Section 9 Paragraph 1 of the GlüStV, it is illegal to offer or operate gambling services in Germany without the required German license.

The terms and conditions of an online casino CANNOT override German law, especially when it comes to gambling regulation.

It is the operator's responsibility to ensure that they comply with applicable laws and regulations.

Therefore, I would like to point out that Westcasino.com violated German gambling law by accepting me as a German player.

This raises serious questions about the legality of the transactions I have made.

I lost significant amounts of money on the platform without having the option to withdraw any winnings. Furthermore, I tried to verify myself multiple times and still this process was not carried out properly.

I expect Westcasino.com to take this matter seriously and take appropriate steps to resolve the legality of my transactions.

It is important that the casino respects the applicable laws and takes the necessary measures to ensure that such problems are avoided in the future.

Regarding the RTP:

RTP is a crucial factor in online casinos that indicates what percentage of bets are returned to players in the form of winnings. Westcasino.com and the game developers state that the games they offer have RTP values of 96% to 99% on average. This suggests to players a fair chance of winning and a realistic return on their stakes.

Now I would like to use a calculation example to show you why the discrepancy between the advertised RTP values and my actual gaming experiences is so worrying. Suppose there are 1,000 players who bet an average of 1 euro per bet, resulting in a total stake of 1,000 euros. If the advertised RTP values were correct and were, for example, 96%, players would receive an average return of €960.

Instead, I experienced massive losses that are not consistent with expected average results. Despite my modest bets of a maximum of 1 euro (often less than 1 euro), I lost almost 400 euros within a few hours without making any significant profits. This is in stark contrast to the advertised RTP values and raises serious questions about the fairness of the games or adherence to the advertised RTP values.

I would like to emphasize that RTP is not just a theoretical value, but an important basis for player expectations. It is extremely questionable that I experienced significant losses in such a short time and despite my modest stakes. This raises doubts about the integrity of the games and adherence to advertised RTP values.

I gladly allow you, I even ask you, to request the complete game histories and transactions from my account directly from the casino. Unfortunately, I have so far tried in vain to get the casino to provide me with the entire game history, including my winnings and losses, as a file.

However, I would also like to point out again that during my gaming experience at Westcasino there were technical problems that significantly affected my gaming experience. Game crashes, freezes and unexpected crashes occurred several times. Additionally, clicking on a specific game occasionally resulted in me being redirected to a completely different game. This led to confusion and additional casualties. A particularly worrying situation was when I had already collected enough Scatter symbols to trigger free spins, and the game suddenly made it appear that a Scatter symbol had skipped ahead, even though it had actually already stopped. Such technical issues resulted in my gaming results not meeting expected standards and further compounded my losses.

Thank you in advance for your support.

Best regards,

Kevin Strunk

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte darauf hinweisen, dass Westcasino.com keine Lizenz für den Betrieb in Deutschland besitzt. Trotzdem hat das Casino deutsche Spieler akzeptiert und Transaktionen mit diesen durchgeführt.

Die rechtliche Situation in Deutschland bezüglich des Online-Glücksspiels ist eindeutig geregelt. Bis zur Einführung des Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV) im Juli 2021 war Online-Glücksspiel in Deutschland größtenteils illegal, es sei denn, die Betreiber verfügten über eine deutsche Lizenz gemäß § 4 Abs. 4 des GlüStV. Westcasino.com verfügt jedoch über keine solche Lizenz und hat dennoch Transaktionen mit deutschen Spielern ermöglicht.

Gemäß § 9 Abs. 1 des GlüStV ist es illegal, ohne die erforderliche deutsche Lizenz Glücksspielangebote in Deutschland anzubieten oder zu betreiben.

Die AGB eines Online-Casinos können NICHT das deutsche Gesetz außer Kraft setzen, insbesondere nicht, wenn es um die Regulierung des Glücksspiels geht.

Es ist Aufgabe des Betreibers sicherzustellen, dass er die geltenden Gesetze und Vorschriften einhält.

Daher möchte ich darauf hinweisen, dass Westcasino.com gegen deutsches Glücksspielrecht verstoßen hat, indem es mich als deutschen Spieler akzeptiert hat.

Dies wirft ernsthafte Fragen bezüglich der Rechtmäßigkeit meiner getätigten Transaktionen auf.

Ich habe erhebliche Geldbeträge auf der Plattform verloren, ohne die Möglichkeit zu haben, Gewinne auszuzahlen. Darüber hinaus habe ich mehrfach versucht, mich zu verifizieren, und trotzdem wurde dieser Prozess nicht ordnungsgemäß durchgeführt.

Ich erwarte, dass Westcasino.com diese Angelegenheit ernst nimmt und angemessene Schritte unternimmt, um die Rechtmäßigkeit meiner Transaktionen zu klären.

Es ist wichtig, dass das Casino die geltenden Gesetze respektiert und die erforderlichen Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.

Bezüglich des RTP:

Der RTP ist ein entscheidender Faktor in Online-Casinos, der angibt, wie viel Prozent der Einsätze an die Spieler in Form von Gewinnen zurückgegeben werden. Westcasino.com und die Spieleentwickler geben an, dass die von ihnen angebotenen Spiele RTP-Werte von durchschnittlich 96% bis 99% aufweisen. Dies suggeriert den Spielern eine faire Chance auf Gewinne und eine realistische Rückkehr auf ihre Einsätze.

Nun möchte ich Ihnen anhand eines Rechenbeispiels verdeutlichen, warum die Diskrepanz zwischen den beworbenen RTP-Werten und meinen tatsächlichen Spielerfahrungen so beunruhigend ist. Angenommen, es gibt 1.000 Spieler, die im Durchschnitt 1 Euro pro Wette setzen, was zu einem Gesamteinsatz von 1.000 Euro führt. Wenn die beworbenen RTP-Werte korrekt wären und beispielsweise 96% betragen würden, würden die Spieler im Durchschnitt 960 Euro zurückerhalten.

Stattdessen erlebte ich massive Verluste, die nicht im Einklang mit den erwarteten Durchschnittsergebnissen stehen. Trotz meiner bescheidenen Wetteinsätze von maximal 1 Euro (oft weniger als 1 Euro) habe ich innerhalb weniger Stunden fast 400 Euro verloren, ohne nennenswerte Gewinne zu erzielen. Dies steht im starken Kontrast zu den beworbenen RTP-Werten und wirft ernsthafte Fragen über die Fairness der Spiele oder die Einhaltung der angegebenen RTP-Werte auf.

Ich möchte betonen, dass der RTP nicht nur ein theoretischer Wert ist, sondern eine wichtige Grundlage für die Erwartungen der Spieler. Es ist äußerst fragwürdig, dass ich in so kurzer Zeit und trotz meiner bescheidenen Einsätze erhebliche Verluste erleben musste. Dies wirft Zweifel an der Integrität der Spiele und der Einhaltung der beworbenen RTP-Werte auf.

Ich erlaube ihnen gerne, ich bitte sie sogar, die vollständigen Spielverläufe und Transaktionen von meinem Account direkt beim Casino anzufordern. Leider habe ich bisher vergeblich versucht, das Casino dazu zu bewegen, mir den kompletten Spielverlauf, einschließlich meiner Gewinne und Verluste, als eine Datei zur Verfügung zu stellen.

Ich möchte aber auch nochmal darauf hinweisen, dass während meiner Spielerfahrung bei Westcasino technische Probleme auftraten, die meine Spielerfahrung erheblich beeinträchtigt haben. Es kam mehrmals zu Spielabbrüchen, Freezes und unerwarteten Abstürzen der Spiele. Darüber hinaus führte das Klicken auf ein bestimmtes Spiel gelegentlich dazu, dass ich zu einem völlig anderen Spiel weitergeleitet wurde. Dies führte zu Verwirrung und zusätzlichen Verlusten. Eine besonders besorgniserregende Situation war, wenn ich bereits ausreichend Scatter-Symbole gesammelt hatte, um Freispiele auszulösen, und das Spiel plötzlich den Anschein erweckte, dass ein Scatter-Symbol weitergesprungen war, obwohl es eigentlich bereits gestoppt hatte. Solche technischen Probleme führten dazu, dass meine Spielergebnisse nicht den erwarteten Standards entsprachen und meine Verluste noch weiter verstärkten.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Kevin Strunk

Automatic translation:

Public

singaporelion2020

Visitor

Germany

Public

9 months ago

Dear Sir or Madam,

I would like to point out that Westcasino.com does not possess a license for operation in Germany. Nevertheless, the casino accepted German players and conducted transactions with them.

The legal situation in Germany regarding online gambling is clearly regulated. Until the introduction of the State Treaty on Gambling (GlüStV) in July 2021, online gambling in Germany was mostly illegal unless operators held a German license according to § 4 (4) of the GlüStV. However, Westcasino.com does not hold such a license and still facilitated transactions with German players.

According to § 9 (1) of the GlüStV, offering or operating gambling services in Germany without the required German license is illegal.

The terms and conditions (AGB) of an online casino CANNOT override German law, especially when it comes to regulating gambling.

It is the operator's responsibility to ensure compliance with applicable laws and regulations.

Therefore, I would like to point out that Westcasino.com violated German gambling law by accepting me as a German player.

This raises serious questions regarding the legality of my transactions.

I have lost significant amounts of money on the platform without the opportunity to withdraw any winnings. Furthermore, I have attempted verification multiple times, and yet, this process has not been properly conducted.

I expect Westcasino.com to take this matter seriously and take appropriate steps to clarify the legality of my transactions.

It is essential that the casino respects applicable laws and takes necessary actions to ensure such issues are avoided in the future.

Regarding the RTP:

The RTP (Return to Player) is a crucial factor in online casinos, indicating what percentage of bets is returned to players as winnings. Westcasino.com and the game developers claim that the games they offer have RTP values averaging from 96% to 99%. This suggests players have a fair chance of winning and a realistic return on their bets.

Now, let me illustrate why the disparity between the advertised RTP values and my actual gaming experience is so concerning. Suppose there are 1,000 players who, on average, bet 1 Euro per wager, resulting in a total wager of 1,000 Euros. If the advertised RTP values were correct, let's say 96%, players would, on average, receive back 960 Euros.

Instead, I experienced massive losses that do not align with expected average results. Despite my modest wagers of a maximum of 1 Euro (often less than 1 Euro), I lost nearly 400 Euros in just a few hours without significant winnings. This starkly contrasts with the advertised RTP values and raises serious questions about the fairness of the games or adherence to the stated RTP values.

I want to emphasize that the RTP is not merely a theoretical value but a critical basis for player expectations. It is highly questionable that I had to endure substantial losses in such a short time, despite my modest stakes. This raises doubts about the integrity of the games and compliance with the advertised RTP values.

I am willing, and I even request that you contact the casino directly to request complete gaming histories and transaction records from my account. Unfortunately, I have made several unsuccessful attempts to persuade the casino to provide me with a comprehensive gaming history, including my wins and losses, as a single file.

I would also like to reiterate that during my gaming experience at Westcasino, technical issues occurred that significantly disrupted my gameplay. There were several instances of game interruptions, freezes, and unexpected crashes. Additionally, clicking on a specific game occasionally redirected me to an entirely different game. This led to confusion and additional losses. A particularly concerning situation occurred when I had already collected enough scatter symbols to trigger free spins, and the game suddenly gave the impression that a scatter symbol had jumped forward, even though it had already stopped. Such technical issues resulted in my gaming outcomes not meeting expected standards and further exacerbated my losses.

I thank you in advance for your support.

Best regards,

Kevin S***