Wallacebet Casino - The player's struggle to verify.

Hei,

Olen pelannut todella useissa paikoissa viime vuosina, mutta en ole koskaan törmännyt tämmöiseen toimintaan mitä Wallacebetillä Peruuttamista pyydetty joulukuusta asti mutta aina tämä hylätään.. tilin vahvistukseen vaadittavat dokumentit toimitin ja silti aina uudestaan hylätään. olen monta kertaa ottanut yhteyttä tukeen sähköpostitse/chatissä siellä sanotaan että tili on nyt vahvistettu voit tehdä peruutuksen mutta se vain aina hylätään. Pyydetään taas lisää dokumentteja nämäkin toimitin ja sama chatissä tili on nyt vahvistettu ja nyt voit tehdä peruutuksen mutta ei jälleen hylätään tämä sama jatkunut jo usean kuukauden ajan että en tiiä millä täältä saa rahat pois.

Hello Joni87s,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wallacebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly are you trying to verify yourself? Which documents are already verified and which are still missing? Did the casino specify why is it getting rejected?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Joulukuun lopusta asti olen tätä yrittänyt tehdä ja chatin kautta sanotaan että kaikki näyttää olevan kunnossa voit tehdä peruutuksen ja aina sama hylätty. Olen toimittanut ajokortista, henkilökortista, pankkikortista, tiliotteet, maksu tositteen ja useasta laskusta kuvan ainakin edes muista kun niin monesta jo näitä lähettänyt.. mitähän ne sitten vielä haluaa vaikka chatissä sanotaan että kaikki kunnossa ja silti peruutukset ei mene läpi.

Hello Joni87s,

Did the casino specify which document is missing or why it might get rejected?

Ei ole ilmoitettu vaikka kuinka paljon sinne viestejä koittaa laittaa.. viimeeksi mitä chatissä juttelin väitti että tili pitäisi olla kunnossa.

Dear Joni87s,

Do I understand it correctly that the casino did not even specify which documents are approved and which are not?

pyysin uudelleen maksua ties monennettako kertaa ja jälleen hylättiin.. kysyin sähköpostilla että miksi en saa rahojani olisi kiva saada tähän joku selitys ja nyt tuli sähköpostia että minun pitäisi ladata notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus, on kyllä niin ihme touhua. koska kasinolla on nyt kaikki minun maksuasiakirjani, aina uusia piti toimittaa ja nämä lähetin mutta mikään ei riitä.. missään en ole tämmöiseen toimintaa ollut.. näköjään tekee kaikkensa etten saa rahojani.

Hello Joni87s,

Please be sure to understand that the casino won't pay you any money until you provide them every single document they requests from you. It is very common to ask for multiple verification documents as the casino need to be sure that the money goes to the right owner. Once you provide them everything, there shouldn't be any issue to withdraw.

Is there any documents pending at the moment or requested by them?

Regards,

Nick

Hei! tiedän että vaadittavat tositteet vaaditaan, mutta olen pelannut lähes sadassa paikassa ja koskaan ei ole ollut tämä tilin vahvistus näin hankalaa.. missään ei ole pyydetty notaarin vahvistamaa henkilöllisyystodistusta, yritän tähän varata nyt aikaa notaarille mutta hankalaa kun ei sinnekään voi vaan mennä Koronan takia..

Hello Joni87s,

I believe that some casinos make it easier and some harder but based on our experience I can confirm that this is still within a standard as some online casinos have much worse way of verification. Keep us please updated regarding the process.

Hello Joni87s,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

Hei, minulla on huomiseksi aika notaarille jotta saan sen notaarin vahvistaman todistuksen henkilöllisyystodistuksesta ja ilmoittelen sitten taas tänne.

Hello Joni87s,

Any update on your side?

Toimitin tämän vaaditun dokumentin sinne ja nyt odottelen että sieltä saa jonkun kiinni että kauan tämän tarkistuksessa kestää mennyt jo viikko.. on kyllä ihme touhua joka asia kyseisessä paikassa hankalaa, ilmoitan kun saan sieltä jonkun vastauksen ja kuulen miten homma etenee.

Hello Joni87s and thanks for the quick update. I will now set back the timer on you and please let us know if anything would happen.

Regards

Dear Joni87s,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

Nyt tuli ilmoitus että tilisi nostomahdollisuus on toistaiseksi jäädytetty, asianomaiset tarkistavat tilisi asiakirjoja.. vaikka toimitin tämän vaaditun asiakirjan ja tämä hyväksyttiin heti kun nostoa yritti tämän jälkeen tehdä tuli tämä.. näköjään tekevät kaikkensa etten saa rahojani.. tästä mennyt taas jo viikko eikä sieltä kuulu mitään vaikka kuinka yrittää kysellä että mikä tässä kestää.,

Dear Nick & Joni87s,

Due to internal procedures and certain security thresholds, we were requested to carry out enhanced KYC procedures for security reasons.

Upon receiving the requested documents the account was forwarded to the relevant department in order for a review process to be conducted.

We kindly request your patience and we shall inform you as soon as we receive any update.

Kind regards,

Wallacebet Support Team

Hello Joni87s,

I would definitely recommend to only wait at least a week for now as it is common that casinos do additional checks on random accounts.

Please let us know in case of any update.

Regards,

Nick

Melko kauan tuntuu kyllä tämä kestävän.. ymmärrän että tarkistetaan näitä mutta ei tässä voi nyt näin kauan kestää. kyllä tässä ajassa olisi kaikki pitänyt jo tarkistaa useita kertoja.

Dear Wallacebet Casino,

Could you please give us any time frame when can the player expect the verification to be finished?

Regards,

Nick

Dear Wallacebet Casino,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be closed as unresolved if we won't get any respond within the next 7 days.

Regards,

Nick

Edelleen odottelen millon tämä käsittely on valmis, että kauankohan tässä saa vielä odotella ja olisi kiva jos sieltä saisi jotain vastausta edes asiaan..

Nosto edelleenkään ei onnistu, olisi kiva jos sieltä saisi jonkun vastauksen että montako kuukautta tässä vielä pitää odotella.. notaarin todistuksestakin maksoin ilmeisesti ihan turhaa, kun ei vaan asiat minnekkään etene.

Dear Joni87s,

As the casino did not respond within the given time frame, we will be forced to close the complaint as unresolved. The casino can reopen the complaint if they wish to continue resolving the issue.

I'm sorry that we could not help more but as they are non responsive, there isn't much we are able to do.

Regards,

Nick