Vulkan Vegas Casino - The player's withdrawal is delayed.

Solicitei o saque e não foi processado.

Enviei todos os documentos conforme solicitados inclusive imagem do extrato da minha conta corrente para onde solicitei a retirada, o valor, mas, até o momento não resolvem o problema.

Não sei mais o que fazer e conto com a ajuda de vocês para me ajudarem a resolver essa situação.

Hello ManoelTavares8,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Boa tarde!

Somente hoje a recebi a notificação de que a minha conta foi verificada, mas, não dependia de mim, pois o que me solicitaram e já havia enviado.

Os meus ganhos foi com dinheiro real.

Ontem entrei em contato novamente com o cassino e fui informado pela atendente que deveria continuar aguardando a verificação da minha conta.

Hoje o valor já não está mais na minha conta da Vulkan Vegas e nem chegou na minha conta bancária.

Hello,

According to our records, the money arrived onto player's bank account at 26.07.2022 12:28:32 (UTC)

Kind regards

O valor que chegou na minha conta bancária foi diferente do que solicitei. Chegou na minha conta o valor de R$ 787,94 sendo que o valor que foi descontado da minha conta foi R$ 900 reais. O que aconteceu? Não concordo com esse desconto.

Dear Vulkan Vegas Casino,

Can you please explain the difference in the amount requested and amount received by the player?

Solicitei R$ 900 reais, saiu da minha conta na Vulkan Vegas esse valor e na minha conta bancária entrou apenas 787,94 como já havia informado anteriormente. Solicito verificação, providências e devolução do meu dinheiro.

Desconheço essas informações já que recebi o pagamento via PIX.

Can you please try to contact your payment provider and ask them what might have caused the issue?

Dear ManoelTavares8,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.