Vulkan Vegas Casino - The player's unable to receive her winnings.

Hallo,

Die Angelegenheit ist sehr viel komplizierter, als bei den meisten Beiträgen, die ich mir in sämtlichen Foren durchgelesen habe. Es beginnt mit der Auszahlung von 5000€, im Oktober 21, auf mein Konto bei der Berliner Sparkasse, welches mir von jetzt auf gleich gekündigt wurde und sämtliche Zahlungseingänge storniert wurden. Kontoauszüge belegen eindeutig, dass die gesplitteten 5000€ am 14.10.21 (jeweils 1000€), sofort an Movon Payments Ltd zurück gingen. Sofort nahm ich Kontakt zum Support auf und erklärte seither alles doppelt und dreifach in Worten und Bildern (Kontoauszüge). Ich bekam bei der Postbank mein neues Konto, in der Zeit kontaktiere ich bis heute den Support via live Chat, per Anruf und es hieß immer, die Finanzabteilung kümmert sich darum, ich solle auf die Email warten. Ich warte bis heute! In der Zeit wurden mir per link Auszahlungsschecks zugeschickt, trotz Millionenfacher Ermahnung, dass das Konto bei der Sparkasse nicht mehr existiert. Diese reichte ich bei meiner neuen Postbank ein, diese Schecks sind ungültig und mein Auftrag könne in der Form nicht durchgeführt werden. Eine Woche später, kündigte mir meine Postbank ebenfalls, ich hätte gegen die AGB'S verstoßen??? Sparkasse und Postbank, nachdem diese Zahlung von Muvon Payments Ltd ein gingen und zurück?! Seitdem werde ich seitens des Casino Supports nur noch dämlich hingehalten, vertröstet etc pp!!! Mittlerweile komme ich telefonisch nicht weiter, Dauer besetzt und im live Chat redet weder in deutsch noch in Englisch einer mit mir. Ich bin es leid mich immer wieder neu zu erklären und Mittlerweile auch richtig schwer angepisst, wie die mich behandeln. Gestern habe ich insgesamt 3000€ eingezahlt und nichts warf auch nur annähernd Gewinn ab, egal welches Spiel, wie hoch bzw niedrig die Einsätze sind!!! Die 5.166,00€ Gewinn sind seitens derer nicht zu finden und mal ehrlich, dass stinkt doch zum Himmel!!! Bitte helft mir.

LG Rebecca

Hello Rebecca,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.

What exact payment method did you use for the withdrawal? How long after that was the method canceled by you? Do I understand it correctly that Postbank accused you of term violation? Did the casino send you any kind of statement of the processed withdrawal?

Please forward any relevant proof as screenshot, chats or e-mails to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Jetzt is folgendes passiert. Warum weiß ich nicht, es gab keine Info, kein Hinweis!!! Ich will doch nur meinen Gewinn haben, mehr ist es nicht. Wenn man überlegt wieviel Geld man alleine in den letzten 3 Wochen eingezahlt hat und das is der dank dafür 😲

Dear Rebecca,

Could you please send us some kind of statement that those payment methods were blocked? Did the casino confirm in any way that they received back the money from your Berliner Sparkasse account?

It would be great if you could forward us any relevant proof which may support your case to nikolas.b@casino.guru.

Hallo Nikolas,

Ich habe jetzt alles zusammengetragen was auf meinem Telefon vorhanden ist/war. Ein Punkt ist besonders wichtig und das ist der Teil, wo meine Kontoauszüge belegen, dass die Transaktionen storniert wurden und dann dazu die Antwort im Live Chat. Das Geld haben die nie erhalten-sagen die! Ich habe bis heute auch zu diesem Vorhaben null Informationen, also gehe ich davon aus, dass vulkanvegas meine Bank nicht kontaktiert hat, um das Problem zu klären. Ich habe einen Auszahlungsantrag von insgesamt 5000€ gestellt, doch das Casino hat diese Auszahlung einfach mal in 5x1000€ gesplittet und weil plötzlich soviel Geld einging, kam das meiner Bank verdächtig vor (im Sinne von Geldwäschegestz). Direkte Kontosperre, alle Geldeingänge sofort storniert - selbst die Kindergeldauszahlung und der Unterhalt wurden storniert und komisch, die Gelder kamen doch auch dort an, wo Sie her gekommen sind, aber das Casino stellt sich auf stur und findet mein Geld nicht??? Die verarschen mich doch nach Strich und Faden!!!!! In der PDF Datei sind noch zusätzlich einige Fotos von Chatverläufen, ich hoffe du kannst sie alle öffnen bzw alles kommt auch bei dir an!! Wenn nicht, lass es mich wissen. 

Liebe Grüße 

Rebecca

P.s.: ich habe dir am 13. Januar eine private Mail geschrieben, inklusive aller Chatverläufe, Emails, Kontoauszügen etc

Thank you Rebecca for the information and the e-mail with the proof. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assiting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hi Rebecca,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear Rebecca, Peter

Just to clarify, the issue is solely about the withdrawals, am I correct?

There is no RTP issue or any other slot-related issue (based on player's words: "nothing came close to profit, no matter which game, how high or low the stakes are!") ?

Thank you!

Best regards,

Alexander

Es geht hier ausschließlich um die Auszahlung!

Ich habe alle Karten auf den Tisch gelegt, jede Seite, ob Casino Guru, Vulkan Vegas oder meine Wenigkeit, kann eindeutig sehen, dass "Auszahlungen" allesamt storniert wurden!!!!

Und dennoch wird man monatelang mit neuen Aufgaben konfrontiert, die es zu erfüllen gilt.

Ich habe mehr als einmal allen Anforderungen mehr als genüge getan und ich hätte jetzt ganz gerne meinen Gewinn ausgezahlt bekommen!!!!

Mfg R.Lublow

Dear Rebecca

I will need some time to clarify with the billing dept. re the issue with withdrawals.

Since all disputed requests are marked as "successful" within casino platform.

Thank you for your patience.

Best regards

Vulkanvegas,

Zeit ist schon mehr als genug vergangen, aber ja, wenn es erforderlich ist, dann würde ich vorschlagen, 10 Tage sind viel Zeit zum recherchieren. Es sollte anhand der genauen Auszahlunsdaten, die bei euch und mir zu verzeichnen sind, endlich dazu führen, dass man mir meinen Gewinn endlich, ohne Probleme, auszahlt. Meine neuen Bankdaten hatte ich bereits im Casino hochgeladen, stelle Sie aber, wenn nötig, nochmals zur Verfügung.

Mfg R.Lublow

Dear Rebecca

I'd like to confirm, that the complaint was delivered to Casino only today (Jan 25).

Also, no extra materials were provided re the case, thus we will be investigating on our own.

Thank you for understanding.

Best regards

Hi all,

Thank you for your replies. Let's see if Alexander can help. I will set the timer to 7 days.

Dear Rebecca

Thank you for your patience.

We've received the answer from the billing dept. You are partially right, there is a withdrawal rollback for 3 transactions. Thus, 3k EUR is on your account, you may proceed with withdrawal or continue playing. The rest of the requests are successful.

Kind regards

Dear Rebecca

Would you kindly confirm the money was received onto your bank card on 03.02.2022?

Thank you in advance!

Kind regards

Dear Rebecca,

Have you received your funds?

Dear Rebecca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.

We received a message from Rebecca stating that she eventually received her funds.

Dear Rebecca,

I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter