Vulkan Vegas Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Ich warte nun seid 20.04.22 auf die Auszahlungen auf mein MiFinity Konto. Mir wird jeden Tag bestätigt das es ihnen leid tut für bezüglich der verspätung. Die letzten 3 Tage sagten sie das es jeden moment passiert und sie via fernverwaltung die auszahlung erledigen. In ihren AGBs steht das die Auszahlung auf mein Konto nicht länger als 2 Werktage dauern wird. Ich habe zuvor noch nie solang warten müssen

Könnten Sie da bitte helfen.

Gruss TheCooN

Dear TheCooN82,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

ok, schade das sie mir vorher nicht helfen können. War sonst eigentlich zufrieden mit vulkan vegas aber derzeit ärgern die mich zu sehr. zumal sie auch einfach nicht auf meine emails reagieren und die chat operater seid tagen sagen ein wenig noch warten. Selbst da sagten sie das nach 6 werktagen die deadline endet und dann wird etwas unternommen. Ich wollt Geburtstagsgeschenk für mein kumpel holen . dumm gelaufen

Dennoch Danke für ihte Zeit.

TheCooN

Dear TheCooN82

Sorry to hear about your issue.

Would you please specify the disputed transaction IDs?

Thank you in advance!

Kind regards

Guten Tag,

540ed9ff-8c4f-4eb4-bc08-de5d92d374df

ich habe derweil eine zurückgezogen in der Hoffnung das es bei weniger klappt.

Anscheind vorerst kein Interesse sich dem anzunehmen. Hatte wirklich gedacht nun passiert etwas...

@Vulkan Vegas Casino

Wenn ich das richtig sehe geht die Reputation grad leider zügig nach unten.

TheCooN82, please note that this is not a 24/7 live chat and I am sure that the casino representative gets back to this complaint as soon as possible. Your patience is highly appreciated.

Liegt sicher daran das ich etwas aufgebracht bin da die Aussagen der Chat Operatoren mir jedes mal gesagt haben es ist in kürze erledigt.

Ich bitte um Verzeihung und gedulde mich.

Hello, TheCooN82

Transaction 540ed9ff-8c4f-4eb4-bc08-de5d92d374df is being processed by the payment provider. Please kindly wait for a final status of the transaction.

We do not see any reasons for worrying, since you have around 41 successful withdrawal transactions according to the logs, this one is not an exclusion.

Thank you for your patience.

Kind regards

Danke für die Informationen, das selbe wie der Chat Operator mir bereits seid tagen berichtet. Seid 2 Werktagen wurde mir mitgeteilt das wegen der verspätung nun eine fernverarbeitung zur anwendung kommt und es jeden moment abgeschlossen werden würde. Ich mache mir keine sorgen das ich es nicht bekomme sondern es geht um die Dauer der verarbeitung. Ich sollte laut operator die Deadline von 5 Werktagen abwarten. Sie haben das Geld freigegeben und es wird nicht ausgeführt. MiFinity E-Wallet instant . In ihren Geschäftsbedingungen steht :

Laut der Regeln 8.13. Für die Spieler, die den Verifizierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag bis zu 500 EUR (oder eine Entsprechung in Ihrer Währung) innerhalb von 2 Werkstagen ab dem Datum der Anfrage auf das Konto des Kunden gezahlt, außer an Wochenenden und Feiertagen.

8.14. Für die Spieler, die den Verifizierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird der Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder eine Entsprechung in Ihrer Währung) wird dem Konto des Kunden innerhalb von 5 Werkstagen ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen, ausgezahlt.

Ich verstehe nur nicht warum untätig. Andere Anbieter haben diesbezüglich viel besseren service. das würde ich mir bei ihnen wünschen.

Gruss TheCooN82

Dear TheCooN82

We do understand your frustration, but unfortunately we cannot influence the speed of money clearance. This done by the payment provider solely. 

Also, according to T&Cs: 

8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.

Please enjoy a small gift from Casino, while waiting for winnings to arrive 🙂

Kind regards

Vielen Dank für den Bonus Vulkan Vegas Casino. Ich würde es begrüssen wenn sie den von ihnen beauftragten zahlungsanbieter darauf hinweisen da ihr service als casino darunter leidet. zuverlässigkeit sollten man denk anstreben.

Hello everyone,

Thank you VulkanVegas Casino for your help with this case.

TheCooN82, please, let us know when you receive the withdrawal.

Ich melde mich. Befürchte das es dauern wird...

Warum diese lange wartezeit muss ich nicht verstehen.

Danke

Die Auszahlung ist soeben angekommen.

Vielen Dank für die Unterstützung

TheCooN82

Awesome news, TheCooN82. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.