Vulkan Vegas Casino - Player created two accounts.

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

First off, I had two accounts. This was retained when my winnings were paid out. I had already uploaded my documents months ago. The double account was known for months. Nevertheless, I was able to diligently deposit, but as it turns out, I never won. Either pay out profit or full repayment and reimbursement of my deposits there. All other General Terms and Conditions clauses are invalid because they disadvantage the consumer.

Automatic translation:

Public

Deputy Complaints Team Lead

Public

2 years ago

Dear thomas3588,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino knew that you had 2 accounts? Could you please clarify why you created more than one account? Were both of them active at the same time?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Correct, the casino had known about the two accounts for quite some time. I've also already requested transaction summaries for both accounts. Several times I had also written using the chat about both accounts. However, the casino left the accounts open. I think so many deposits were deliberately allowed. The documents had been fully uploaded for both accounts for months. So I'm entitled to the profit. The clause that the money is forfeited is not effective under European Community law or German law. I insist on a payout.

Automatic translation:

Public

Deputy Complaints Team Lead

Public

2 years ago

Thank you for your reply, thomas3588. Are both accounts active simultaneously? Do I understand correctly that you have verified both of your accounts? Have they both been created with the same personal details and verified with the same documents?

Edited by a Casino Guru admin

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Hello Kristina,

Yes, my correct personal data was used when registering. Months ago I uploaded my proof including ID. There have been conversations with the chat in the past. Again, it was known that I had multiple accounts. The Vulkan Vegas Casino knew for months, at least in a justifiable way, that I had several accounts, allowed my payments without further ado and now, when it comes to a payout after depositing several thousand euros, thwarts me.

Automatic translation:

Public

Deputy Complaints Team Lead

Public

2 years ago

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Hello Kristina,

I spoke to the chat several times. The casino had provided a bonus. The casino offered me bonus offers for both of my accounts regularly, even DAILY, for both of my accounts both via SMS, via Whatsapp (via constantly changing third-party cell phone numbers, and via email) and offers are sent via Telegram and Facebook every three days. I accepted one of these offers. Winnings were made with real money only. The bonus amount will only be used once the real money has been used up. This was not the case, I was just playing with my own money. After I had met the required turnover requirements, I was credited with the bonus of approx. 50 euros and converted into real money. I was able to stop the payments, but I had to upload my documents again. I had already made these available in full 6 months ago. Of course, my correct data, payment details and address were given for both accounts. Apparently, my documents were not properly checked at the time. However, deposits were always possible. The casino had known for a long time that I had two accounts from various requirements of my deposit statements. The company also operates the Ice Casino. Again, as you know, I have two accounts. Both with the same details and both accounts have been approved for withdrawals. I have informed the casino about the illegally used terms and conditions. The casino also obviously has no license valid for the German market. So I've asked them to return all my deposits as a backup should they refuse to pay me my hard-earned winnings (much less than my deposits). I have already sent an email asking the casino to pay out the winnings. I will forward the mail traffic to you by mail. Thank you for your help, please now confront the operator with my request for payment of winnings. A refusal to pay out winnings will be countered by me immediately with a payment claim for repayment of all payments made to the operator via my four accounts before a German court.

The casino should consider carefully whether it would like to risk another judgment that would fully satisfy the German player. This should lead to an increased willingness to sue the players.

Halo Kristina,

ich habe mehrmals mit dem Chat gesprochen. Das Casino hatte einen Bonus zur Verfügung gestellt. Das Casino unterbreitete mir für beide meiner Konten regelmäßig, sogar TÄGLICH, für beide meiner Konten Bonusangebote sowohl per SMS, per Whatsapp (über andauernd wechselnde fremde Handynummern, und per Email) ferner werden Angebote per Telegramm und Facebook alle drei tage verschickt. Eines dieser Angebote hatte ich angenommen. Die Gewinne wurden ausschließlich mit dem Echt Geld erzielt. Der Bonusbetrag wird erst dann genutzt, wenn das Echtgeld aufgebraucht ist. Dies war nicht der Fall, ich spielte nur mit eigenem Geld. Nachdem ich geforderten Umsatzanforderungen erfüllt hatte, wurde mir der Bonus ca. 50 Euro, gutgeschrieben und in Echtgeld umgewandelt. Die Auszahlungen konnte ich einstellen, sollte aber erneut meine Dokumente hochladen. Diese hatte ich bereits vor 6 Monaten vollständig zur Verfügung gestellt. Selbstverständlich wurden für beide Konten meine korrekten Daten, Zahlungsverbindungen, Adresse angegeben. Scheinbar wurden meine Dokumente zu dem damaligen Zeitpunkt nicht ordnungsgemäß geprüft. Einzahlungen waren aber immer möglich. Dem Casino war von diversen Anforderungen meiner Einzahlungsübersichten durchaus und über lange Zeit bekannt, dass ich zwei Konten hatte. Das Unternehmen betreibt ferner das Ice Casino. Auch hier habe ich bekanntermaßen zwei Konten. Beide mit den selben Daten und beide Konten wurden für Auszahlungen freigegeben. ich habe das Casino auf die rechtswidrig verwendeten AGBs hingewiesen. Das Casino hat zudem ganz offensichtlich keine für den deutschen Markt gültige Lizenz. Ich habe es daher ersatzweise zur Rückzahlung meiner sämtlichen Einzahlungen aufgefordert, sollte es sich weigern, mir meine schwer erzielten Gewinne (weit weniger als meine Einzahlungen) auszuzahlen. Bereits per Mail habe ich das Casino wiederholt zur Auszahlung der Gewinne aufgefordert. Den Mailverkehr leite ich Ihnen per Mail weiter. Danke für Ihre Hilfe, bitte konfrontieren Sie nunmehr den Betreiber mit meiner Forderung nach Gewinnauszahlung. Einer ablehnenden Haltung zur Gewinnauszahlung wird von mir umgehend mit einer Zahlungsklage auf Rückzahlung sämtlicher an den Betreiber über meine vier Accounts getätigten Einzahlungen vor einem deutschen Gericht begegnet werden.

Das Casino möge sich gut überlegen, ob es ein erneutes voll dem deutschen Spieler sattgebendes Urteil riskieren möchte. Dies dürfte zu einer gehäuften Klagebereitschaft der Spieler führen.

Edited

Automatic translation:

Public

Deputy Complaints Team Lead

Public

2 years ago

Thank you very much thomas3588 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Public

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Public

2 years ago

Hi thomas3588,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Private

Casino representative

Private

2 years ago

Sensitive information

This post has been made private by Casino Guru. It contains sensitive information meant to be seen only by the involved parties.

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Hello Vulkan Vegas Casino,

nicely summarized. However, there is no indication that the terms and conditions you use violate both German law and the law at your company headquarters, as it violates German and European consumer law. According to your ridiculous terms and conditions, which have probably not yet been reviewed by a court, the player's winnings, as well as his winnings, are to be forfeited in favor of the casino. According to German law, this is an embezzlement. And according to your rights? Since you refuse payouts despite having made profits and have demonstrably excluded a chance of winning through terms and conditions, I was not able to make any profits with my deposits. Or!? I hereby request you to promptly refund all deposits and to publicly state why you intend to be able to offer betting options such as yours on the German consumer market without paying out winnings. Please also answer my question as to why it was possible for you to make deposits of over 1000/month. Just by the way. Allow me to ask why you can book deposits unchecked, but apparently cannot assign the money to any player? So how do you do your accounting? Wasn't your chat aware for quite some time that I have two accounts. These were not closed despite repeated reference to two accounts. Deposits were always possible, contrary to the AU payments. Strange right? One more question? Who has requested a turnover overview from you several times? Was that the same player for both accounts or maybe a different one? Please also tell us when the IDs and proof of address were uploaded for both accounts. Did you already have my identity card and proof of address in full for both accounts when I registered or at least shortly afterwards? With a light green tick, these have apparently already been accepted. Please have the nerve to respond to all questions so that the other players are fully informed.

Hallo Vulkan Vegas Casino,

schön zusammen gefasst. Es fehlt jedoch der Hinweis, dass Ihre verwendeten AGBs sowohl gegen das deutsche, als auch das Recht an Ihrem Firmensitz verstößt, da es gegen deutsches, als auch europäisches Verbraucherrecht verstößt. Nach Ihren lachhaften, gerichtlich wohl bislang noch nicht überprüften AGBs sollen GEwinne des Spielers, wie auch seine Gewinne zu Gunsten des Casinos verfallen. Dies ist nach deutschem Recht eine Unterschlagung. Und nach Ihrem Recht? Da Sie Auszahlungen trotz erzielter Gewinne verweigern, und eine Gewinnchance nachweislich durch AGB ausgschlossen haben, konnte ich mit meinen Einzahlungen keine Gewinne erzielen. Oder!? Ich fordere Sie hiermit auf, sämtliche Einzahlungen ungehend zu erstatten und hier öffentlich eine Stellungnahme dazu abzugeben, warum Sie gedenken, auf dem deutschen Verbrauchermarkt derartiges Wettangebot, wie das Ihrige anbieten zu dürfen, ohne Gewinne auzuzahlen. Beantworten Sie mir bitte auch die Frage, weshalb bei Ihnen Einzahlungen von über 1000/ Monat möglich waren. Nur mal so nebenbei. Erlauben Sie mir auch die Frage, weshalb Sie Einzahlunegen ungeprüft verbuchen können, das Geld aber scheinbar keinem Spieler zuorden können? Wie erstellen Sie somit Ihre Buchhaltung? War Ihrem Chat nicht bereits seit geraumer Zeit bekannt, dass ich zwei KOnten habe. Diese wurden trotz mehrmaligem HInweis auf zwei KOnten nicht geschlossen. Einzahlungen waren entgegen den AUzahlungen immer möglich. Seltsam, oder? Eine Frage noch? Wer hat bei Ihnen mehrmals eine Umsatzübersicht angefordert? War das für beide Konten der selbe Spieler oder etwa ein anderer? Sagen Sie uns bitte auch, wann bei beiden Konten die Ausweise und Adressnachweise hochgeladen worden sind. Hatten Sie bereits seit meiner Anmeldung oder zumindest kurz danach meinen Ausweis und meine Adressnachweise vollständig für beide Konten vorliegen? Mit einem hellgrünen Haken wurden diese augenscheinlich bereits akzeptiert. Haben Sie bitte den Schneid, auf sämtliche Fragen einzugehen, damit die anderen Spieler vollumfänglich informiert sind.

Edited

Automatic translation:

Public

Casino representative

Public

2 years ago

Dear thomas3588

Thank you for the above.

1) Can you tell us the reason you opened up two accounts and used bonus offers for both?

2) Prior to registration/authorization, you confirm that you are aware and accept the fact that you are playing within the Curaçao jurisdiction (nobody is telling that the website is locally licensed, instead you have an ability to check the validity of the license in the footer of the site)

3) Can you provide a screenshot of where you explicitly inform us about the second account? (If this was ignored by support - this could change things around)

Thank you in advance!

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

They have repeatedly made me offers and offers to sign up. For both accounts you have me non-stop!! Offers sent several times a day. I received offers every day by email, Whatsapp, SMS, push notifications on my laptop, on Instagram and on Twitter. I was also informed by you about your bonuses via my Facebook account. Does it make a difference whether I use the bonus offer on one or the other account. It makes no difference in my eyes. Every single day since signing up I've been offered a deposit bonus of over 100%. They didn't give away any money, but provided my deposits with a bonus, just like almost every casino active on the market. These bonuses are already factored into your odds of winning. Then just pay me back my deposit again. I am a consumer, you are an entrepreneur. It loves a B2C business. Should the German consumer find out about your licenses. You offer your services here in my country. You must therefore also subject your offer to German law and cannot trample on consumer rights. I would be delighted to continue writing with a law graduate from your company. I'm tired of having to explain the legal situation to you again and again. This is really more than idle.

I no longer have access to either of my accounts. Please provide us with the chat histories you have saved. Do you really want to deny that I have already provided you with my identification documents and made sales inquiries under my name for quite some time? Do you now deny that your chat agent wrote me that it is illegal to have two accounts? But didn't close the accounts, but left them open for deposits?

They also operate with ICE Casino on the German market. Why was it possible to verify two accounts there? I used the same documents there as at Vulkan Vegas Casino.

Please comment on what about my deposits if you don't want to withdraw the winnings.

Do you know the unanimous case law on the right to enrichment in illegal (unlicensed gambling) here in Germany? Why do you offer gambling here where more than one euro can be wagered per spin and 10 seconds. Can you tell me why you didn't process my payment of more than 2000 euros earlier, even though my documents were already available? Because then we would be talking about a much higher payout. But you let my payout amount continue to shrink for days because you didn't process it despite submitting the documents?

Sie haben mir wiederholt Angebote und Anmeldeangebote unterbreitet. Für beide KOnten haben Sie mir pausenlos!! mehrmals am Tag Angebote geschickt. So erhielt ich Angebote täglich per Mail, Whatsapp, SMS, Pushnachricht am Laptop, bei Instagram und bei Twitter. Auch über mein Facebookkonto wurde ich von Ihnen über Ihre Boni unterrichtet. Macht es einen UNterschied, ob ich das Bonusangebot über den einen oder andeen Account nutze. Es macht in meinen Augen keinen Unterschied. Jeden einzelnen Tag seit der Anmeldung wurde mir ein Einzahlungsbonus von über 100 % geboten. Sie haben kein Geld verschenkt, sondern meine Einzahlunegn mit einem Bonus versehen, so wie nahezu jedes am Markt tätige Casino. Diese Boni sind bereits in die Gewinnchancen von Ihnen einkalkuliert. Dann zahlen Sie mir nun halt meine Einzahluneg wieder zurück. Ich bin Verbraucher, Sie sind Unternehmer. Es liebt ein B2C Geschäft vor. Soll sich der deutsche Verbraucher über Ihre Lizenzen informioeren. Sie bieten Ihre Leistungen hier in meienm Land an. Somit müssen Sie auch Ihr Angebot dem deutschen Recht unterwerfen, können Verbraucherrechte nicht mit Füßen treten. Ich würde es begrüßen, absofort mit einem studierten Juristen Ihres Hauses weiterzuschreiben. Ich bin es satt, Ihnen nun bereits wiederholt die Rechtslage erläutern zu müssen. Dies ist wirklich mehr als müßig.

Ich habe keinen Zugang mehr zu meinen beiden Konten. Bitte stellen Sie uns die von Ihnen gespeicherten Chatverläufe zur Verfügung. Wollen Sie wirklich in Abrede stellen, dass ich Ihnen bereits meine Ausweisnachweise vor geraumer Zeit zur Verfügung gestellt habe und unter meinem Namen Umsatzabfragen gestellt habe? Wollen Sie nunmehr abstreiten, dass mir Ihr Chatmitarbeiter geschrieben hat, dass es unstatthaft sei, zwei Konten zu führen? Die Konten aber nicht geschlossen hat, sondern weiter für Einzahlungen offen gelassen hat?

Sie operieren auch mirt dem ICE Casino auf dem deutschen Markt. Wieso war dort eine Verrifizierung von zwei Konten möglich. Ich habe dort die gleichen Dokumente verwendet wie im Vulkan Vegas Casino.

Bitte äußern Sie sich dazu, was mit meinen Einzahlungen ist, wenn Sie schon die Gewinne nicht auszahlen wollen.

Kennen Sie die einhellige Rechtsprechung zum Bereicherungsrecht bei illegalem (nicht lizensierten Glückspiel) hier in Deutschland? Wieso bieten Sie hier Glückspiel an, bei dem mehr als ein Euro pro Spin und 10 Sekunden gesetzt werden kann. Teilen Sie mir mit, weshalb Sie meine Auszahlung über weit mehr als 2000 Euro nicht früher bearbeitet haben, obwohl meine Dokumente längst vorlagen? Denn dann würden wir hier über eine weit höhere Auszahlung sprechen. Sie ließen meine Auszahlungssumme aber über Tage weiter schrumpfen, weil Sie trotz der Vorlage der Dokumente keine Bearbeitung vorgenommen haben?

Edited

Automatic translation:

Public

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Thomas stated that his documents have been uploaded for months. Were both his accounts verified? How was he even able to register two accounts with the same name and DOB? Secondly, were both accounts recently actively used?

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

The operator of the Vulkan Vegas Casino is also the operator of the Ice Casino. My already verified Ice Casino account has now been blocked while actively playing at Ice Casino. This has already been used several times for successful payouts. There are still credits from me in the account.

Despite the blocking of all my accounts with this provider without prior consultation with me, I am repeatedly overwhelmed EVERY DAY with "attractive" bonus offers via constantly changing cell phone numbers, by SMS, e-mail, etc. and now harassed due to the lack of opportunity to use them. This is likely to represent an unfair business activity that can be admonished, especially after my accounts have been closed. Due to the constant offers to my private receiving devices, I also had to assume that a binding offer existed for accounts that were formerly still active. These offers were also bindingly accepted by me by making a payment. The casino must be able to stick to its offer, and in particular may not arbitrarily close verified accounts with credit.

If possible, I would also like to ask the operator for a statement on this.

Thank you Casino Guru for your help.

Automatic translation:

Public

Casino representative

Public

2 years ago

Hello all,

The only account that is verified is account 17074618 (tlau**ock@web.de). The player must have received the confirmation from the support, that the account is verified.

For another account (14352482) - the player indeed uploaded the documents, but the verification process was initiated only at the withdrawal request (as this prioritizes the documents' check).

We would also like to mention, that the disputed amount is 1,901.43 EUR (the current balance on account 14352482).

As a solution to the issue, we may offer the following:

Since the player used hundreds of bonus offers at each of the accounts, we could apply a small penalty (30%) and transfer the remaining 1330 EUR onto the verified account. The player will be able to withdraw the winnings.

The only issue remains to be clarified - is player's concern on playing within the Curaçao jurisdiction.

Dear thomas3588, please do let us know your thoughts on the offer.

Kind regards

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

The bonus has been implemented in full. The amount represents my real money in full. Such a large deduction, like a deduction in general, is unacceptable in my opinion.

I had previously paid out 4000 euros. Due to the sluggish processing of my withdrawal request, I gambled away several hundred euros over the course of the day. I was stalled for days before being told that the payment would not be made. Therefore, I am now of the opinion that my full real money amount should be paid out to me. Your argument with the used bonus offers does not work, after all you offered them all the time and in the present case the requirements were fully met. I am assuming that you have already factored your odds into the bonuses and these are basically against the player. Penalty for using bonus offers? They ended up sending me hundreds of offers for both accounts. Just yesterday I got another email asking me to sign up at your casino with a generous sign up bonus.

Until the remaining amount has been clarified, I ask you to bring the assurance of 1330.00 euros to my bank account for payment to me, according to my last payment request. I can no longer log into the account

Edited

Automatic translation:

Public

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear Vulkan Vegas Casino team,

What is the current balance amount? Did the money originate from a bonus?

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

The credit is currently 1,901.43 euros. It was deposited with a bonus code, but in fact the conditions of the bonus were only cleared by betting with your own deposit. The balance never fell below my deposit and the bonus was already converted into my real money for playing by fulfilling the wagering requirements, but actually never actively used. .

Automatic translation:

Public

Casino representative

Public

2 years ago

Hello Peter,

The player's real money balance is 1,901.43 EUR.

Yes, the player activated the bonus and played with the bonus. The bonus was converted to real money, afterwards the player kept on playing and got to the current balance.

file

Kind regards

Public

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear thomas3588,

Could you please forward the conversation with the casino support regarding you having two accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Hi Peter,

I was blocked by the operator with my access to both Vulkan Vegas and Ice Casino. I can't get into my account. I also don't know if I can call up the chat history myself. Here the operator of the casinos may provide us with all message traffic in the four accounts (2x Vulkan 2x Ice).

But I had also contacted them several times by email and asked for the sum of my deposits. The operator had therefore been aware for some time, at least in a way that could be attributed to him, that the accounts were one and the same person, namely me. Some of the deposits were made using the same credit and debit cards. My documents had been uploaded for months. These could have been checked long ago. An obvious omission on the part of the casino when they shouldn't have. At the same time, only carrying out the check in the event of a payout means that I could never have made a profit with all deposits before the first payout. Because the profits were retained, as happened here. Therefore, there is an obvious misuse of purpose. My total deposit would have been refundable. A unilateral enrichment right of the operator through reference to his invalid terms and conditions, which he would like to apply here, is not compatible with either civil law or criminal law. There is obviously a clause that is used by the casino operator to cheat the player. These machinations should be pointed out and the casino should be given to consider whether they want to continue this behavior. Because not only the karma will soon make itself felt here, but also my determination to pay it back to the one who obviously wants to cheat me out of my profits and money.

The casino has already pledged around EUR 1300.00. Why is this money not paid out to me now? We can then continue to argue about the remaining few hundred euros.

So again for the Vulkan Vegas Casino to write down. I want my legitimate winnings. Roger that!? Or can you now explain to me, in accordance with the applicable legal system, why these have been withheld from me for so long and I should not then be entitled to a refund of my deposits. Here, as already pointed out several times in long chats, they hide behind their own terms and conditions, which, however, cannot develop any validity for the entrepreneur at all, since they can be unilaterally interpreted fraudulently, and obviously are too.

For me, the good reputation of the Vulkan Vegas Casino here in the forum is an absolute mystery and since I've been waiting for my money for some time now, I'm asking everyone involved to move this matter forward quickly.

Kind regards

Thomas

Hallo Peter,

ich wurde mit meinen Zugängen sowohl im Vulkan Vegas, als auch Ice Casino durch den Betreiber gesperrt. ich komme nicht in meinen Account. Ich weiß auch nicht, ob ich den Chatverlauf selbst aufrufen kann. Hier möge uns der Betreiber der Casinos sämtlichen Nachrichtenverkehr in den insgesamt vier Accounts (2x Vulkan 2x Ice) zur Verfügung stellen.

Ich hatte aber auch mehrmaligen Kontakt per mail und nach der Summe meiner Einzahlungen gefragt. Dem Betreiber war daher seit geraumer Zeit bewusst, zumindest in zurechenbarer Weise offensichtlich erkennbar dass es sich bei den Accounts um ein und die selbe Person handelte, nämlich um mich. Die Einzahlungen erfolgten teilweise über die gleichen Kredit- und EC-Karten. Meine Dokumente waren seit Monaten hochgeladen. Diese hätten längst geprüft werden können. Ein offensichtliches Versäumnis des Casinos, wenn es dies nicht getan haben sollte. Erst im Falle einer Auszahlung die Prüfung vorzunehmen, bedeutet gleichzeitig, dass ich mit sämtlichen Einlagen vor der ersten Auszahlung überhaupt nie einen Gewinn hätte erzielen können. Denn die Gewinne wurden, wie hier geschehen, einbehalten. Daher liegt offensichtliche Zweckverfehlung vor. Meine Gesamteinzahlung wäre zu erstatten gewesen. Ein einseitiges Bereicherungsrecht des Betreibers durch Verweis auf seine ungültigen AGBs, die er aber hier anwenden möchte, ist weder mit dem Zivilrecht noch mit dem Strafrecht zu vereinbaren. Es liegt ganz offensichtlich eine Klausel vor, die zum praktizierten betrügen des Spielers durch den Casinobetreiber ausgenutzt wird. Auf diese Machenschaften ist hinzuweisen und dem Casino sollte zu denken gegeben werden, ob es dieses Verhalten weiterhin aufrecht erhalten will. Denn nicht nur das Karma wird sich hier bald bemerkbar machen, sondern auch meine Entschlossenheit, es dem heimzuzahlen, der mich offensichtlich um meine Gewinne und Gelder betrügen will.

Das Casino hat bereits ca. 1300,00 Euro zugesichert. Warum wird dieses Geld nun nicht an mich ausgezahlt. Über die restlichen paar Hundert Euro können wir im Anschluss gerne weiterstreiten.

Also nochmals für das Vulkan Vegas Casino zum Mitschreiben. Ich will meine rechtmäßig erzielten Gewinne haben. Verstanden!? Oder erklären Sie mir nun in Übereinstimmung mit der anzuwendenden Rechtsordnung weshalb diese mir so lange schon vorenthalten werden und ich dann nicht einen Anspruch auf Rückzahlung meiner Einlagen haben sollte. Hier wird sich, wie bereits in ellenlangen Chats mehrfach drauf hingewiesen, hinter eigenen AGBs versteckt, die aber überhaupt keine Gültigkeit für den Unternehmer entfalten können, da sie einseitig betrügerisch ausgelegt werden können, und offensichtlich auch werden.

Für mich ist die gute Reputation des Vulkan Vegas Casinos hier im Forum ein absolutes Rätsel und da ich nun bereits seit geraumer Zeit auf mein Geld warte, bitte ich alle Beteiligten nunmehr um zügiges Vorantreiben dieser Angelegenheit.

MfG

Thomas

Edited

Automatic translation:

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

So that everything runs transparently here, the emails sent to you can also be viewed here.

Hi Peter,

regarding my open case against Vulkan Vegas, here are the emails from February 3rd, 2022 and June 15th, 2022. As you can see from the emails, the casino was informed not only by the fact that my documents were uploaded some time ago, but also by email that I had several accounts. However, it has been proven that it was only blocked when it came to withholding my properly earned winnings. However, as you can see from my repeated request for a turnover overview, the casino does not seem to be interested in the concerns of the players. An email with the same content was also sent to the icecasino in February. Here, too, the same operator had known for a long time that I had two accounts. However, the accounts at Ice were only closed after my case was opened at Casino Guru. I was previously paid out at Ice Casino.

Sent: Wednesday 15 June 2022 at 10:02 am

From: xxxxxxxxxx@web.de

To: privacy@vulkanvegas.com

Subject: Fw: General overview

Ladies and Gentlemen

I hereby ask for a timely transmission of a total turnover overview of my deposits and withdrawals in your casinos with the username xxxxxxxxxxxxx@web.de and xxxxxxxxxxx@web.de. There are 4 accounts in total. Two each at Vulkanvegas and Ice casino.

Kind regards

Thomas xxxxxxxxxx

Sent: Thursday 03 February 2022 at 10:40 am

From: xxxxxxxxxx@web.de

To: privacy@vulkanvegas.com

Subject: General overview

Ladies and Gentlemen

I hereby ask for a timely transmission of a total turnover overview of my deposits and withdrawals in your casinos with the user names xxxxxxxxxx@web.de and xxxxxxxxxxxxx@web.de. There are 4 accounts in total. Two each at Vulkanvegas and Ice casino.

Kind regards

Thomas xxxxxxxxxxxxx

Damit das ganze hier transparent abläuft die dir übersandten Mails auch hier zur Ansicht aller.

Hallo Peter,

bezüglich meines offenen Falles gegen Vulkan Vegas anbei die Mails vom 3.2.22 und 15.06.22. Wie du den Mails entnehmen kannst, war das Casino nicht nur durch den noch länger zurückliegenden Upload meiner Dokumente, sondern auch per Mail davon unterrichtet, dass ich mehrere Accounts hatte. Eine Sperrung erfolgte nachweislich aber erst, als es darum ging, mir meine ordnungsgemäß erzielten Gewinne vorzuenthalten. Wie Sie aber meiner wiederholten Anfrage zu einer Umsatzübersicht entnehmen können, interessiert sich das Casino scheinbar kaum um die Belange der Spieler. Eine Mail mit gleichem Inhalt ging im Februar auch an das icecasino. Auch hier wusste der selbe Betreiber längst, dass ich zwei Accounts hatte. Eine Schließung der Konten bei Ice erfolgte aber erst nach meiner Fallöffnung bei Casino Guru. Zuvor wurde bereits bei Ice Casino auch an mich ausgezahlt.

Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2022 um 10:02 Uhr

Von: xxxxxxxxxx@web.de

An: privacy@vulkanvegas.com

Betreff: Fw: Gesamtübersicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitte ich um zeitnahe Übersendung einer Gesamtumsatzübersicht meiner Ein- und Auszahlungen in Ihren Casinos mit dem Benutzernamen xxxxxxxxxxxxx@web.de und xxxxxxxxxxx@web.de. Insgesamt handelt es sich um 4 Accounts. Jeweils zwei bei Vulkanvegas und Ice casino.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas xxxxxxxxxx

Gesendet: Donnerstag, 03. Februar 2022 um 10:40 Uhr

Von: xxxxxxxxxx@web.de

An: privacy@vulkanvegas.com

Betreff: Gesamtübersicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitte ich um zeitnahe Übersendung einer Gesamtumsatzübersicht meiner Ein- und Auszahlungen in Ihren Casinos mit dem Benutzernamen xxxxxxxxxx@web.de und xxxxxxxxxxxxx@web.de. Insgesamt handelt es sich um 4 Accounts. Jeweils zwei bei Vulkanvegas und Ice casino.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas xxxxxxxxxxxxx

Automatic translation:

Public

Casino representative

Public

2 years ago

Pardon, are you saying that you were intentionally opening up the new accounts?

Please explain

Also, do you really think that GDPR officers are intended to search for multi-accounts?

Their job is to provide you with the information (personal data) requested.

And as we said in the very first message - the account was identified at withdrawal request upon checking the documents.

Regards

Edited

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Hello,

no, after the casinos recently closed my accounts I haven't opened any more accounts. Before that I had two accounts each with Vulkan and ICE.

According to the email above, my request is dated February of this year. So the casino could have closed my duplicate accounts long ago, months ago. I proceeded properly with the verification here and had provided my documents in a timely manner. The casino obviously accepts the money from the customers without wanting to pay out even a cent in the event of a win. Even when chatting with the casino, it had long been known that I had two accounts. However, this chat is not available to me because I can no longer log in.

And since there is obviously a lack of legal understanding on your part, dear Vulkan Vegas Casino, I will give you another brief explanation. I receive non-stop advertising with bonus offers from you. Even though I have accounts, I still get email offers to open new accounts. How can and should that be? From a legal point of view, it makes no difference whether I win on one account or the other. Just as it obviously doesn't make any difference to you when I collect my deposits!!!!

At best, it is of interest to me who I am and that was proven by me a long, long time ago with official documents and ID cards that it is about me in person. If you really do have a problem with duplicate accounts, then please respond as soon as you become aware of this fact. Read the mails of the customers and kindly respond to their concerns! Also the chat in the casino knew for months that I had two accounts. As a casino operator, you are responsible for an unbelievable number of suicide crimes every year due to your exclusively self-interested business dealings. If, in addition to an already morally questionable business model, you obviously also want to work in the field of criminal law, I can only hope that karma will soon deal you a serious blow.

You are obviously coiling like a wounded snake around your legal and moral obligations to the player, not least to your business partner, the customer.

Finally come to your senses and please don't babble on with your shitty terms and conditions gibberish. Get this case wrapped up slowly. Because you're running out of endlessly repeated, idiotic, and unlawful arguments!

It is finally time to make an express transfer of EUR 1,901.43 to me. Let's go. Pronto!!!

Hallo,

nein, nachdem die Casinos vor kurzem meine Konten geschlossen haben, habe ich keine Konten mehr eröffnet. Zuvor hatte ich jeweils zwei Konten bei Vulkan und bei ICE.

Ausweislich der oben stehenden Mail datiert meine Anfrage vom Februar diesen Jahres. Das Casino hätte also längst, und das seit Monaten, meine doppelten Konten schließen können. Ich ging hier bei der Verifizierung ordnungsgemäß vor und hatte zeitnah meine Dokumente zur Verfügung gestellt. Das Casino nimmt vorliegend ganz offensichtlich die Gelder der Kunden entgegen, ohne selbst auch nur einen Cent im Falle des Gewinnens auszahlen zu wollen. Auch im Chat mit dem Casino war diesem längst bekannt, dass ich zwei Konten hatte. Dieser Chat steht mir aber nicht zur Verfügung, da ich mich nicht mehr anmelden kann.

Und da auf Ihrer Seite, verehrtes Vulkan Vegas Casino, ganz offensichtlich rechtliches Unverständnis besteht, nochmals eine kurze Ausführung von mir. Pausenlos bekomme ich von Ihnen Werbung mit Bonusangeboten. Obwohl ich Konten habe bekomme ich sogar noch weiterhin per Mail Angebote zur Eröffnung neuer Konten. Wie kann und darf das bitte sein. Es macht in rechtlicher Hinsicht keinen Unterschied, ob ich auf dem einen oder anderen Konto gewinne. So wie es für Sie bei der Vereinnahmung meiner Einzahlungen ja ganz offensichtlich auch keinen Unterschied macht!!!!

Sie hat allenfalls zu interessieren, wer ich bin und das wurde bereits vor langer, langer Zeit von mir mit offiziellen Dokumenten und Ausweisen belegt, dass es sich um mich in Persona handelt. Wenn Sie wirklich ein Problem mit doppelten Konten haben, dann reagieren Sie bitte auch zeitnah nachdem Ihnen dieser Umstand bekannt wird. Lesen Sie die Mails der Kunden und gehen Sie gefälligst auf deren Anliegen ein! Auch der Chat im Casino wusste seit Monaten, dass ich zwei Konten hatte. Als Casinobetreiber sind Sie aufgrund des ohnehin ausschließlich eigennützigen geschäftlichen Handelns jährlich für eine unglaubliche Vielzahl von Selbsttötungsdelikten verantwortlich. Wenn Sie nun auch noch neben einem ohnehin moralisch fragwürdigen Geschäftsmodell offensichtlich sich auch noch im Strafrechtlichen Bereich betätigen möchten, kann ich nur hoffen, dass Ihnen das Karma schon bald einen ordentlichen Schlag versetzt.

Sie winden sich hier ganz offensichtlich wie eine verletzte Schlange um Ihre rechtlichen und moralischen Verpflichtungen dem Spieler, nicht zuletzt Ihrem Geschäftspartner, dem Kunden, gegenüber, herum.

Kommt mal endlich zur Einsicht und labert mich bitte nicht weiter mit eurem Scheiß AGB Gesülze voll. Sehen Sie zu, dass Sie diesen Fall mal langsam abschließen. Denn Ihnen gehen langsam die pausenlos wiederholten, schwachsinnigen und mit dem Gesetz unvereinbaren Argumente aus!

Es ist nun endgültig an der Zeit eine Expressüberweisung über 1.901,43 EUR an mich fertig zu machen. Also los. Pronto!!!

Edited

Automatic translation:

Public

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear thomas3588,

Looking at all the available information, I believe that the casino's offer is a good solution to the complaint. I hope you realize you are not supposed to open more than one account in any casino. You opened two accounts in each of the two casinos and took numerous bonuses using the accounts. We always try to convince the casinos to judge every case individually and not to penalize players that made an honest mistake. However, this doesn't seem to be the case. I strongly recommend you accept the casino's offer which is, from my point of view, more than fair, and avoid opening more than one account per casino.

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

What is the reason for the deduction? After all, every account had the same chance of winning. So it is not legal to make a deduction. The casino ended up making the offers too and I'm still getting more offers even now after closing. And previously also non-stop offers to register at the casino despite an already opened account. This is unfair competition.

The casino may now decide whether, in the absence of any chance of winning, it will refund all of my deposits or pay me my full winnings.

I am now finally asking you to pay out the partial sum, which has already been guaranteed. Otherwise I will have to make another claim for late payment interest.#

The casino may also consider that I have already deposited a total multiple of the payout there.

A deduction is therefore unacceptable and, given the current situation, I cannot accept it.

Dear Peter, please explain why I should be willing to compromise here. Because the winnings were duly earned and it is not my fault that the casino is giving out bonuses that are accepted by me.

As you should now also know, the casino was aware that I had multiple accounts. Knowing this, why are you advising me to accept a comparison that is disadvantageous to me? The casino could or should have closed my account earlier. Then nothing would have been paid. Or do you or the casino see things fundamentally differently.

If you, Peter, still consider it legal and fair, even considering the overall circumstances, how the casino is proceeding against me here despite obviously other evidence, I will agree to the offer of forced moderation. Then request the money for me from the casino. The casino should pay me immediately by bank transfer according to my previously attempted payout.

The final settlement will be made at a later date anyway. Until then, anyone who wants can collect as many sins as they want. Certainly none will be forgotten!

Womit wird denn der Abzug begründet? Immerhin bestand in jedem Account die gleiche Gewinnchance. Somit ist es nicht rechtens einen Abzug zu machen. Das Casino hat schließlich auch die Angebote unterbreitet und ich bekomme auch jetzt nach Schließung noch weitere Angebote. Und zuvor ebenfalls pausenlos Angebote auch zur Anmeldung bei dem Casino trotz bereits eröffnetem Konto. Dies ist unlauterer Wettbewerb.

Das Casino möge sich nun entscheiden, ob es mangels einer jemals bestehenden Gewinnchance meine sämtlichen Einlagen erstattet, oder mir meinen vollen Gewinn auszahlt.

Die Teilsumme bitte ich nun endlich auszuzahlen, diese wurde bereits zugesichert. Andernfalls werde ich einen weiteren Anspruch auf Verzugszinsen geltend machen müssen.#

Das Casino möge ferner bedenken, dass ich bereits das Vielfache der Auszahlung dort insgesamt eingezahlt habe.

Ein Abzug ist daher inakzeptabel, und kann bei vorliegender Sachlage auch jetzt nicht von mir akzeptiert werden.

Lieber Peter, bitte legen Sie dar, warum ich hier Kompromissbereit sein sollte. Denn die Gewinne wurden ordnungsgemäß erzielt und es ist nicht meine Schuld, dass das Casino Boni vergibt, die von mir angenommen werden.

Wie Sie nun auch wissen sollten, war es dem Casino bekannt, dass ich mehrere Konten hatte. Wieso raten Sie mir in Kenntnis dessen, einen für mich nachteiligen Vergleich anzunehmen? Das Casino hätte mein Konto auch vorher schließen können oder müssen. Dann wäre auch nie was eingezahlt worden. Oder sehen Sie oder das Casino das etwa grundlegend anders.

Wenn Sie Peter, auch unter Beachtung der Gesamtumstände es weiterhin für rechtlich zulässig und fair erachten, wie das Casino hier gegen mich trotz offensichtlich anderer Beweislage vorgeht, will ich mich mit dem Angebot gezwungener Maßen einverstanden erklären. Fordern Sie sodann das Geld für mich beim Casino an. Das Casino soll umgehend per Banküberweisung gem. meiner zuvor versuchten Auszahlung an mich zahlen.

Final abgerechnet wird ohnehin zu einem späteren Zeitpunkt. Bis dahin kann jeder der will Sünden sammeln soviel er möchte. Vergessen wird ganz sicher keine!

Edited

Automatic translation:

Public

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear thomas3588,

I will try to explain why I find the casino's offer to be fair. Most of the casinos out there wouldn't even have this conversation with you. As soon as you open more than one account, the winnings get confiscated and that's usually the end of the story. You gained an unfair advantage because you were able to take twice as many bonuses compared to players with one single account. The bonuses represent costs for the casino and that is why the casino charged you a fee. There are only two options now. Either you can accept the offer or please turn to the casino's gaming authority (certria@gaminglicences.com).

Public

Advanced Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Dear Peter, if we don't follow the law and even common sense in this forum, you should always try to reconsider your offer here. I actually see you as an arbitrator with a good sense for a good proposal. Does Casino Guru actually receive payments from casino operators? Yes, No, Maybe, or don't you know?

Why do you initially suggest that you waive my claim entirely, despite a clear description of the factual and legal situation? Now rowed back, and at least I was only urged to conclude a "comparison" that was disadvantageous for me`?

You still have the option of briefly lowering Vulkan Vegas or the operator of the casino in your ranking, or not offering any more space for your own presentation here. I probably would have done that if I were running such a forum with an arbitration character.

A casino that does not even talk to me sensibly here and is willing to come to an agreement with the player and claimant within the framework of the applicable laws would anyway sooner or later be dragged before the competent judge by me thanks to solid legal protection insurance and my own solid sense of justice will. Then there's no more hiding behind totally, totally, totally, and totally obviously selfish and criminal terms of business. Fact!

But since I obviously have no choice but to hold talks with the cutthroats elsewhere at the moment, I hereby accept your decision and ask for the TENTH time MY!!!! MONEY to finally pay out. Is that possible slowly, or should I also charge interest on arrears? Now please make sure that my money appears in my account at least in the amount already guaranteed. Otherwise, I'll figure out how to sue "Casino Guru" about this whole thing.

I now expect my money by next Monday at the latest. Thanks.

Thomas

p.s.

Dear Peter, dear Casino Guru team, you should fundamentally and seriously consider training in the legal systems to be used in disputes with casino operators in order to acquire the necessary feeling for the law and the entitlements of the players. Unfortunately, the gut feeling of a legal layperson is usually not enough.

Not for working in such a strong position, which certainly has a very big impact for some players... sorry, but that had to be said.

Lieber Peter, wenn wir uns in diesem Forum nicht an das Gesetz und sogar den reinen Menschenverstand halten, sollte Sie grundsätzlich mal versuchen, Ihr Angebot hier zu überdenken. Ich betrachte Sie eigentlich als Schiedstelle, mit gutem Gespür für einen guten Vorschlag. Bekommt Casino Guru eigentlich Zahlungen von Casinobetreibern? Ja, Nein, Vielleicht, oder wissen Sie es nicht?

Warum wird mir anfangs trotz klarer Schilderung der Sach und Rechtslage von Ihnen nahegelegt auf meinen Anspruch gänzlich zu verzichten? Nun zurückgerudert, und ich wenigstensd nur noch gedrängt, einen für mich nachteiligen "Vergleich" abzuschließen`?

Sie haben doch die Möglichkeit, Vulkan Vegas, bzw. den Betreiber des Casinos mal kurz in Ihrem Ranking angemessen herabzusetzen, oder hier überhaupt keine Bildfläche zur eigenen Präsentation mehr zu bieten. Das hätte ich wohl gemacht, würde ich ein solches Forum mit Schiedcharakter betreiben.

Ein Casino was nicht einmal hier vernünftig mit mir redet und gewillt ist, im Rahmen der anzuwendenden Gesetze zu einer Einigung mit dem Spieler und Forderungsinhaber zu kommen, würde ohnehin kürzer oder später dank einer soliden Rechtsschutzversicherung und eigenem soliden Rechtsempfinden von mir vor den zuständigen Richter gezerrt werden. Dann gibts kein Verstecken hinter ganz, ganz, ganz, und total offensichtlich eigennützigen und verbrecherischen Geschäftsbestimmungen mehr. Fakt!

Aber da ich ganz offensichtlich keine andere Wahl habe mit den Halsabschneidern momentan woanders Gespräche zu führen, akzeptiere ich hiermit Ihre Entscheidung und bitte nunmehrzum ZEHNTEN Mal darum, mir MEIN!!!! GELD endlich auzuzahlen. Ist das wohl mal langsam möglich, oder soll ich auch noch Verzugszinsen verlangen? Sorgen Sie jetzt bitte dafür, dass mein Geld wenigstens in der bereits zugesicherten Höhe auf meinem Konto erscheint. Andernfalls werde ich mir noch überlgen, wie ich "Casino Guru" wegen der ganzen Sache hier belangen kann.

Ich erwarte nun mein Geld bis spätestens kommenden Montag. Danke.

Thomas

Ps.

Lieber Peter, liebes Casino Guru Team, Sie sollten grundsätzlich und ernsthaft mal eine Schulung in den bei Streitigkleiten mit Casinobetreibern anzuwendendedn Rechtssystemen in Erwägung ziehen, um überhaupt das notwendige Gespür für Recht und die Ansprüch der Spieler zu erwerben. Bauchgefühl eines juristischen Laien reicht da meist leider nicht aus.

Nicht für ein Arbeiten in einer solch starken Position, die für manche Spieler sicherlich eine sehr große Tragweite hat ... sorry aber das musste mal gesagt werden.

Edited

Automatic translation:

Public

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear thomas3588,

The whole situation was clearly explained to you and your arguments don't change the facts.

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Could you please transfer the aforementioned €1330 to the player's account?

Public

Casino representative

Public

2 years ago

Hello all,

The player requested 1000 Eur, and this amount should already be at player's bank account.

We are looking forward to withdrawing the rest of the amount, but to do that, the player needs to create a withdrawal request.

Thanks.

Public