Vistabet Casino - The player's game got stuck.

Κατά τη διάρκεια του bonus περιστροφών στο παιχνίδι «Tsai shen's gift» , το παιχνίδι κόλλησε και έβγαλε μήνυμα λάθους στο οποίο προέτρεπε να γίνει επανεκκίνηση του παιχνιδιού. Όταν έκανα επανεκκίνηση του παιχνιδιού, δεν συνέχισε από το σημείο που κόλλησε, με αποτέλεσμα να χαθεί το κέρδος από το bonus το οποίο, μέχρι εκείνη τη στιγμή, ήταν €19,5 (αυτό είναι το άθροισμα των ποσών που φαίνονται καθαρότατα στο screen shot που πήρα τη στιγμή που κόλλησε και το οποίο σας επισυνάπτω). Το casino αρνειται να μου καταβάλει το μέχρι τότε κέρδος. Το ποσό είναι μικρό βέβαια αλλά η συμπεριφορά του casino και της ομάδας υποστήριξης είναι απαράδεκτη.

Hello xxsa321,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vistabet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if the spin is visible in your game history? Did you try to contact the game provider directly to find out whether the spin was a winning one or not?

When exactly did this issue occur?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Γεια σου Νίκο και ευχαριστώ για την απάντηση σου.

Αυτό που φαίνεται στο ιστορικό είναι είναι η ώρα που κέρδισα το μπόνους των ποσών. Όταν παιζόταν το μπόνους κόλλησε το παιχνίδι, ενώ είχε ακόμα δύο περιστροφές (όπως φαίνεται στο screenshot), με την προτροπή να ξανά ξεκινήσω το παιχνίδι. Αμέσως μετά φαίνεται η ώρα που ξαναμπήκα στο παιχνίδι για να το συνεχίσω (θεωρητικά από το σημείο που είχε κολλήσει). Αλλά αυτό δεν συνέχισε από το σημείο αυτό. Στο ιστορικό φαίνεται ξεκάθαρα ότι δεν έχει προστεθεί κάποιο ποσό που προέκυψε από το bonus (μπορώ να σας στείλω και σχετικό screenshot).

Με τον πάροχο δεν έχω επικοινωνήσει ούτε γνωρίζω πώς μπορεί να γίνει αυτό.

Θεωρώ ότι είναι πολύ προφανές αυτό που έχει συμβεί με βάση το screenshot που κράτησα εκείνη τη στιγμή και δεν μπορώ να καταλάβω πως η Vistabet το αντιμετωπίζει έτσι (παρόλο που το ποσό είναι γελοίο).

Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον

Χρήστος

Hello xxsa321,

Can you please provide all the evidences to nikolas.b@casino.guru to have it all on 1 place?

Dear xxsa321,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Γεια σας

Δεν βλέπω κάποιο ενδιαφέρον από το καζίνο να απαντήσει οπότε τι νόημα έχει η περαιτέρω ενασχόληση με το θέμα? Παρόλα αυτά σας ξαναστέλνω (στο email σας) το screenshot στο οποίο φαίνεται ξεκάθαρα η στιγμή που κόλλησε το παιχνίδι. Ξαναλέω ότι με την επανεκκίνηση του παιχνιδιού, δεν συνέχισε από το σημείο που κόλλησε αλλά σαν να μην είχε δοθεί το μπόνους αυτό. Και ούτε στο ιστορικό των συναλλαγών φαίνεται να έχει δοθεί κάποιο ποσό από την εκτέλεση του μπόνους αυτού. Αλλά μην ασχολείστε περισσότερο, αφού το καζίνο αυτό απαξιώνει το θέμα καθώς και τους πελάτες του. Ευχαριστώ

The complaint will be now closed as the player did not wish to continue resolving the issue.