Pelaajan peli jumissa ja voittoa ei kertynyt. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Pelin 'Tsai shen's gift' bonuskierrosten aikana peli juuttui ja antoi virheilmoituksen, joka kehotti käynnistämään pelin uudelleen. Kun käynnistin pelin uudelleen, se ei jatkanut jumiutumisesta, jolloin bonuksen tuotto menetettiin, joka oli siihen hetkeen asti 19,5 € (tämä on summa niistä summista, jotka näkyvät selvästi kuvakaappauksessa, Otin hetken, jolloin se jumissa ja jonka liitän). Kasino kieltäytyy maksamasta minulle voittoa siihen asti. Summa on tietysti pieni, mutta kasinon ja tukitiimin käyttäytymistä ei voida hyväksyä.
Hei xxsa321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Vistabet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, näkyykö pyöräytys pelihistoriassasi? Yrititkö ottaa yhteyttä suoraan pelintarjoajaan selvittääksesi, oliko pyöräytys voittoisa vai ei?
Milloin tämä ongelma tarkalleen ilmeni?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Niko ja kiitos vastauksestasi.
Historiassa näkyy aika, jolloin voitin bonussummat. Bonusta pelatessa peli juuttui kahden kierroksen jälkeen (kuten kuvakaappauksessa näkyy), jolloin aloitin pelin uudelleen. Heti sen jälkeen se näyttää ajan, jolloin palasin peliin jatkaakseni sitä (teoreettisesti siitä, missä se oli jumissa). Mutta siitä pisteestä se ei jatkunut. Historiassa näkyy selvästi, ettei bonuksesta saatua summaa ole lisätty (voin myös lähettää sinulle vastaavan kuvakaappauksen).
En ole ottanut yhteyttä palveluntarjoajaan, enkä tiedä kuinka tämä voidaan tehdä.
Mielestäni on melko selvää, mitä tapahtui tuolloin ottamani kuvakaappauksen perusteella, enkä ymmärrä, kuinka Vistabet kohtelee sitä tällä tavalla (vaikka summa on naurettava).
Kiitos mielenkiinnostanne
Christos
Hei xxsa321,
Voitko toimittaa kaikki todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, jotta saat ne kaikki yhdessä paikassa?
Hei
En näe kasinon kiinnostusta vastata, joten mitä järkeä on käsitellä asiaa edelleen? Siitä huolimatta lähetän sinulle uudelleen (sähköpostiisi) kuvakaappauksen, joka näyttää selkeästi hetken, jolloin peli juuttui. Toistan, että kun peli käynnistettiin uudelleen, se ei jatkunut siitä, mihin se oli juuttunut, vaan ikään kuin tätä bonusta ei olisi annettu. Eikä tapahtumahistoria näytä antaneen yhtään summaa tämän bonuksen toteuttamisen jälkeen. Mutta älä enää vaivaudu, sillä tämä kasino ei kunnioita aihetta ja asiakkaita. Kiitos