Vinyl Casino - Player's account has been closed but reopened.

Gentile Guru,

avevo un account con Roby casino, e a causa della mia dipendenza dal gioco d’azzardo ho richiesto l’anno scorso via chat la chiusura DEFINITIVA dell’account e il 11/10/2024 ho ricevuto una mail dall’assistenza del casino di conferma. 

Da circa un mese a questa parte, all’improvviso, ho ricevuto varie e-mail e sms sul mio cellulare da robycasino di offerte di giri gratuiti e bonus sul deposito, come ha fatto il suo affiliato Robycasino (di cui ho aperto già reclamo).

Ho provato, inutilmente, a bloccare questi sms e mail, ma in data di oggi sono riuscita con lo stesso sms e il link indicato ad accedere allo stesso account che era stato chiuso, ma inspiegabilmente da voi riaperto, e ho perso il controllo per via della mia

 patologia del gioco compulsivo e ho versato e perso un totale di euro 960,00. 

Ho chiesto a loro il motivo dell apertura del mio conto aitoescluso senza ricevere alcuna risposta o considerazione. Quindi ho richiesto con estrema urgenza in data di ieri nuovamente la chiusura immediata definitiva del mio account per problemi di gioco compulsivo e ho chiesto la restituzione del mio deposito perchè non dovrei ricevere piu email ed sms promozionali e non dovrei nemmeno poter accedere e poter effettuare depositi sullo stesso

 conto che ho chiuso mesi fa. 

Il casino non ha rispettato l’impegno del gioco responsabile e non mi ha tutelato come giocatore causandomi seri danni di natura finanziaria e di salute e pertanto è tenuto a restituire il mio deposito e, una volta per tutte, inserire il mio nome nella lista

 di account chiusi definitivamente, seguendo l’esempio di altri casinò piu seri e onesti. 

Faccio presente che lo stesso comportamento truffaldino e’ stato effettuato dall affiliato dello stesso gruppo ROBYCASINO di cui ho aperto secondo reclamo perché anche loro hanno deliberatamente fatto la stessa cosa.

Faccio anche nota che mi sono autoesclusa da tutti i casinò on line tramite il sito AAMS da oltre un anno e che l anno scorso ho perso altre migliaia di euro su Robycasino senza mai aver avuto la restituzione del fondi .

Dear Micia73,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:

Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@vinylcasino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;

Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

salve ,

io non ho mai aperto ne’ lo stesso account chiuso per mia richiesta di autoesclusione il 11/10/2024 e mai ho aperto nuovi account ne’ su Vinyl casinò e ne su altri casinò !

In attesa di un e-mail dal casinò , ho inviato la richiesta tramite chat dal vivo a ottobre 2024 , ma sfortunatamente non ho la trascrizione .

ho allegato lo screenshot della mail di conferma chiusura account da me richiesto a ottobre 2024.

Ma le invierò anche la mail come sua richiesta .

faccio nota che nel post originario ho erratamente scritto robycasino , ma invece mi riferisco in questo caso a vinyl casinò , che e’ lo stesso gruppo , e mi hanno truffata su entrambi i casinò con lo stesso inganno .