Verde Casino - Player's Withdrawal is Delayed Due to Document Issues.

Hallo zusammen!! Ich habe bei verde casino einen Recht hohen Betrag gewonnen und wollte es nun auszahlen lassen!! Ich habe Dokumente ,( Ausweis , Mietvertrag der Wohnung , ein vom Amtsgericht ausgestelltes Dokument an mich !!! Aber denen reicht es nicht um die Auszahlung zu tätigen !! Ich solle eine Nebenkostenabrechnung senden , dich noch gar nicht habe!! Können sie mir da weiter helfen ??? Mfg Roland *****

Dear hausratte1971,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.

According to the casino's KYC policy:

"When applying Standard Verification, the Company shall ask a user to submit the following documents: (...)

In some situations - the user`s address confirmation. It may be utility bill, telephone bill or other documents, which, due to the local legislation, shall be deemed to be sufficient in order to confirm the address of the user."

• Did the casino explain why a rental agreement wasn't sufficient?
• Are you able to supply any other documents necessary for the verification of your address?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hallo zusammen!!! Leider schrieben die nicht , warum mein Mietvertrag , sowie mein Personalausweis , sowie ein Schreiben vom Amtsgericht , was an mich gesendet wurde , wo all meine Daten , Adresse beinhaltet !! Die schreiben nur , wenn ich eine Nebenkostenabrechnung hätte !! Mein gefühl sagt mir ,dass die das Geld nicht auszahlen möchten

Hallo!! Ich hätte eine Frage !! Haben sie was erreichen können?? Mfg Roland

Thanks for your reply.

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Leider habe ich kein Screenshot gemacht!!! Nach dem Chat wird der geschlossen und die Kommunikation ist leider dann weg!!! Mein letzter weg wäre dann mein Anwalt einzuschalten , dies wollte ich eigentlich vermeiden !! Ehrlichkeit ist für mich das a und o !! Vertrauen halt. Mfg Roland

Do I understand correctly you created an account in the casino and moved to your current address only recently?

Which other options for verification of your current address are available for you?

Also mein Mietvertrag , ein Schreiben vom Amtsgericht , indem all meine Adresse , mein Name steht !! Mein Ausweis , den ich auch schon zugesendet habe!! Was gäbe es denn noch für möglichkeiten. Freundlich gefragt 🙂

Auch habe ich mal mein meinem Stromanbieter den Vertrag zu gesenfet ich weiß echt nicht weiter

Thank you very much, hausratte1971, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear hausratte1971, 

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in. 

Now, I would like to invite Verde Casino representative to join this conversation. 

Dear Verde Casino, could you please provide more information about this case? 

Looking forward to your reply.

Dear hausratte1971

Please kindly refer to the latest e-mail sent by support:

This is not the first e-mail, in fact 🙂

Regards

Also , wenn ein Mietvertrag da nicht ausreichend , sowie ein Personalausweis Vorderseite und rückseite , dazu nicht ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in der Hand , dann verstehe ich vieles nicht , achja und noch ein Schreiben vom Amtsgericht , was ich per Post bekommen habe , wo mein Name und die Adresse stand , dann noch nicht ausreicht , dann fühle ich mich von ihnen total betrogen !! Einmal zum nachdenken !! Ich möchte noch nicht meinen Anwalt einschalten und hoffe es hier und jetzt zu klären !! Danke ihnen im vorraus !! Mfg Roland *****

Dear Verde Casino,

thank you for your reply. Will you be able to explain why you do not consider the rental agreement to be a sufficient proof of address? What other document can hausratte1971 provide other than a utility bill, please?

Hello

The account is verified. Player currently does not have any active withdrawal requests.

Kind regards

Thank you Verde Casino for your reply.

Dear hausratte1971, 

can you please confirm whether your account has been verified, please?

Are you going to request any withdrawals?

Hallo Katarina !! So wie es aussieht , wurden die Dokumente verifiziert !!bin nur noch gespannt wann die Auszahlung auf meinem Konto rübergebucht wird !! Liebe grüße Roland

Dear hausratte1971, 

that's a great news! Have you requested a new withdrawal yet? Please keep me posted when you receive your funds.

Der erste Teil ist ja schon in Gange !! Dort steht seit paar Tagen , dass die Auszahlung noch bearbeitet wird!! Die finden eventuell nicht den Return Knopf um den Transfer zur Bank zur betätigen !!