TikiTaka Casino - Player’s account balance is reduced unexpectedly.

Καλησπέρα πριν κάποιες μέρες εμπιστεύτηκα την tikitaka έπαιξα κάποιες φορές και μου έφαγε όσες κατάθεσης έκανα γύρω στα 150€ συνολικά , μια φορά έστειλα μήνυμα στο chat αν υπάρχει κάποια προσφορά για τον λογαριασμό μου και μου απαντήσατε πως υπάρχει ακόμη η προσφορά πρώτης κατάθεσης welcome bonus χθες έβαλα 20€ και ζήτησα από το λαιβ τσατ να μου δωθεί η προσφορά πρώτης κατάθεσης ξεκίνησα να τζιραρω αφού με πιστώσατε το μπόνους τις προσφοράς πρώτης κατάθεσης που ζήτησα και όταν τζιραρα τα χρήματα που ζητήσατε ενώ ήμουν στα 600€ μου αφήσαν στον λογαριασμό 100€ χωρίς καμία ενημέρωση χωρίς να γνωρίζω τον λόγο οπότε έχουμε και λέμε εγώ ζήτησα από το τσατ την προσφορά πρώτης κατάθεσης

κατω παραθέτω με φωτογραφίες τα :

ποιο μπόνους μου πιστώθηκε ;

16:30 welcome bonus

Πόσα χρήματα είχα ένα σπιν πριν να τελειώσει το τζιράρισμα

17:59:43 (ήταν 580,9)

17:59:45 στον λογαριασμό υπάρχουν 100€

επίσης βάζω τους όρους της προσφοράς πρώτης κατάθεσης

Dear xriskok8,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you contacted casino support and asked for an explanation?
• Did the casino support cite any rules being applied to your winnings from the bonus?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

ευχαριστώ για την απανατηση

σας από στέλνω την συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης τους στο email σας

Thanks for your emails, please let me ask another question.

Could you please clarify the timestamp?

17:59:43 (it was €580.9)

17:59:45 the account has €100

Was it the same days as you accepted and played the welcome bonus?

Dear xriskok8,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Μετά από πολύ καιρό μου έδωσαν τα χρήματα πίσω τα 490€ αλλά με την προϋπόθεση ότι θα έπρεπε να τα τζιράρισμα x1 πρώτου προχωρήσω σε ανάληψη όλα τα παιχνίδια που έδωσαν μηδενικές επιστροφές σμρ αποτελέσματα να χάσω τα χρήματα πρώτου συμπληρωθούν οι νέες απαιτήσεις τζιραρισματος που έθεσαν παρανομα

Δηλαδή παραδέχθηκαν το λάθος τους μου έδωσαν τα χρήματα μου μετά από 1 μήνα κοντά και έβαλαν νέες απαιτήσεις τζιραρισματος

Thanks for the update. If you agree to the requirements to wager the newly credited balance, at this point we can't offer any further recourse.

Did I understand the situation correctly? Have you played down your winnings?

Please send me the communication in which the casino sets the conditions for the amount of 490€ credited to your balance to be wagered again.

My email is tomas@casino.guru

Δεν ενημερώθηκα για αυτό απλώς όταν πήγα να κάνω ανάληψη δεν μπόρεσα ποτέ με αποτέλεσμα να τα παίξω και να χαθούν

Dear xriskok8,

I wish I could be of more help.

With the winnings lost, we couldn't argue against the casino to lift the additional wagering requirement. Without further information, we are forced to close your complaint due to funds being played down. Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.

For future reference when you are unable to withdraw your funds, be sure to contact support, and if you believe you are not treated fairly contact us before it is too late.

Even though we couldn't help you on this occasion, please don't hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.