Player's winnings have been partially paid.

Ich habe ein Angebot bekommen über 30 Gratisspins mit dem Code CHILLI30,darunter stand ein zweites Angebot mit einem anderem Code.Diese 30 Gratisspins sollte man 40x umsetzten was ich auch getan habe,nach der kompletten Umsetzung habe ich mich veryfizieren lassen,der Kundendienst sagte mir dann ich könnte auszahlen lassen das war die Nacht vom 06.07.23/07.07.23.Ich hatte 418 Euro gewonnen.Bei der ersten Stornierung sollte ich einen Zettel mit meinem Ausweis davor in die Kamera worauf ich schreiben sollte.Hallo Casino Letslucky und das aktuelle Datum dazu.AmSamstag bekam ich eine Meldung vom Kundendienst das sie nur 200 Euro auszahlen wollen.ich hätte vorher bei dem Casino noch nicht gespielt,und hätte auch vorher 30 Euro einzahlen müssen.da es zwei Angebote sind ( 1x 30 Gratisspins,1x 200 % Bonus ) Es ist daraus nicht ersichtlich das sich diese 30 Euro auf die Gratisspiele bezieht.Ich möchte die 418 Euro ausbezahlt haben da ich sie ordnungsgemäss 40 x umgesetzt habe.

Hello Peter14,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LetsLuck Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Would it be possible to forward the link of these bonuses or at least a screenshot showing it's terms? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear Peter14,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

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