Tangiers Casino - Player's account was blocked.

Hallo, ich habe bei Tangier Casino aus den 25 Freispielen einen Gewinn gemacht von ca. 65o -700€. Dieser wurde als auszahlbarer Betrag auf ca. 28.- gekürzt.

Ich wollte etwas mehr und habe auf ca. 120€ raufgespielt und dann doch nicht ganz die Hälfte wieder verspielt. Mein Letztstand waren ungefähr 63€. Als ich am nächsten Tag eine Einzahlung von 10€ machen wollte um meinen Gewinn anfordern zu können, konnte ich mich nicht mehr anmelden, noch war der livechat verfügbar. Bei der Anmeldung kommt folgende Meldung:

"Bei Tangiers Casino finden zurzeit Wartungsarbeiten statt. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienste für Sie. Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird in Kürze wieder freigeschaltet."

Zu meinem Erstaunen nicht nur bei Tangier, sondern auch bei Winnerama und bei Lucky Draw (ich weiss, dass die 3 zusammen gehören). Dort hatte ich auch je ein Konto eröffnet.

Ich kann auf die Casinos zugreifen, aber wenn ich mein Konto anmelden will (mit Nutzername und Passwort), dann kommt der Text mit den Wartungsarbeiten. Das heißt: Ich kann NICHTS EINBEZAHLEN und deshalb auch KEINE AUSZAHLUNG anfordern und dies bei allen 3 Casinos.

Ich habe dann ein Mail an Tangier geschrieben wie folgt:

hALLO, ich hätte gerne gewußt, wie lange die Wartungsarbeiten noch dauern.

Der Zugang ist bereits den gesamten Vormittag schon blockiert, komisch oder???

SEIT CA 07:00 früh.

Bei Tangiers Casino finden zurzeit Wartungsarbeiten statt.

Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienste für Sie.

Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird in Kürze wieder freigeschaltet.

Bin neugierig auf ihre Erklärung.

liebe Grüße

b. S***

keine ANTWORT!!

nächstes Mail:

was ist mit dem Konto???

keine ANTWORT!!

nächstes Mail:

Hallo, ich habe nur eine Frage:  

Warum kann ich mich auf seit über einer Woche nicht mehr auf meinen Account anmelden.

Dasselbe gilt auch für WINNERAMA und LUCKY DRAW:

Willkommen zurück.

Bei Tangiers Casino finden zurzeit Wartungsarbeiten statt. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienste für Sie. Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird in Kürze wieder freigeschaltet.

Ich habe auf eine Mitteilung von mir keine Antwort erhalten.

Vielleicht klappt es jetzt.

Liebe Grüße

keine ANTWORT!!

Hallo,

ich habe ihnen vorgestern geschrieben und nichts von ihnen gehört.

Warum ist mein Konto noch immer gesperrt?

Wie wäre es mit einer Rückmeldung?

mfG

B. S***

endlich ANTWORT!!

 Hello there,

Thank you for contacting us,

We have double checked on your account and we can see that it is indeed currently disabled, please contact security@tangierscasino.com to check on the status of your account and get further assistance with your inquiry.

Kindest Regards,

Support Team.

Mail von mir an security@tangierscasino.com

Hallo,

ich soll mich an sie wenden.

Ich hätte gerne gewußt warum mein Kontozugang gesperrt ist, nicht nur bei TANGIER CASINO sondern auch bei LUCKY DRAW und WINNERAMA.

Warum schreibt sie "Wartungsarbeiten" und nicht ihr Konto wurde aus diesem Grund gesperrt, wie lächerlich!!!

Damit verärgern sie nur potentielle Kunden und ist eines so großen Anbieters auch nicht würdig.

Wie geht es jetzt weiter?

MfG

Barbara S***

übrigens das habe ich als Antwort erhalten:

TNG Rückmeldung!!!

Hallo,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.

Ich habe noch ein Mail wegen des Bonus geschrieben.

Hallo,

danke für die rasche Rückmeldung.

Was für eine lächerliche Begründung.

Was passiert nun mit dem Bonus, den ich erspielt habe?

Bitte um Rückmeldung.

mfG

B. S***

wie gehabt, keine ANTWORT!!

Es geht mir gar nicht so um das Geld, ich finde es unglaublich unfair, so mit potentiellen Kunden umzugehen.

Als Spieler sind jede Menge Regel einzuhalten, da kann es nicht sein; dass das Casino nach Lust und Laune ohne jegliche Erklärung das Konto schlie0t und nicht einmal Bescheid gibt. Ich bin schon neugierig was Sie erreichen können.

mit freundlichen Grüßen

Barbara S*** (Feelgood)

Dear Feelgoo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have successfully passed the KYC verification before the casino blocked you? Would you be so kind as to clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the offer you redeemed.

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hallo Kristina,

ob ich die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden habe weiß ich nicht und ich kann nicht nachsehen, weil ich keinen Zugang zum Konto habe.

Den Bonus habe ich über Casino Guru aktiviert. Ich glaube es waren 25 oder 35 Freispiele ohne Einzahlung.

Ich hoffe das hilft weiter.

mfG

Feelgood

Thank you for your reply, Feelgoo. Do I understand correctly that the casino has not explained what inconsistencies have been found in your account?

Hallo Kristina,

das habe ich als Antwort erhalten:

TNG Rückmeldung!!!

Hallo,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.

Dies habe ich in meiner Beschwerde vor einer Woche schon mitgeteilt.

Vorschlag zur Güte: TANGIER CASINO soll mir den gewonnenen Betrag überweisen und ich lösche SIE von meinem Computer. Bei solchen Geschäftsgebaren möchte ich sowieso keinen € investieren.

mfG

Feelgood

Thank you very much Feelgoo for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Feelgoo,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Tangiers Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hallo Peter, machen sie das, viel Erfolg.

Mit freundlichen Grüßen

Feelgood

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello,

We hope this message finds you well!

Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.

Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.

Kind regards,

Tangiers Casino

Dear Tangiers Casino team,

Could you please send the relevant evidence supporting this claim to my email address (peter.m@casino.guru)?

We would like to ask Tangiers Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hallo Peter, mir reicht es.

Wieso wollen sie dem Casino noch 7 Tage einräumen?

Wenn sie es nicht für wichtig genug empfinden zu antworten, dann sollte sich dies in ihrer Bwertung für dieses Casino niederschlagen.

Aber es wird nicht so leicht sein einen Beweis anzutreten, wo es keinen Verstoss gegen die Regeln gibt,

oder ist es nicht erlaubt auch bei anderen Online Casino Anbietern zu spielen?

Ich habe lediglich Freispiele, die mir angeboten wurden, in Bargeld umgewandelt und nicht einmal einen Cent einbezahlt.

Der Vertreter (nicht einmal ein namentlich genannter) des Tangier Casinos sollte vielleicht selbst einmal die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" lesen und den richtigen Punkt anführen um mir betrügerische Absicht zu unterstellen.......eine absolute FRECHHEIT und zudem äußerst lächerlich.

Mit freundlichen Grüßen

FEELGOOD

Hi Feelgoo,

Sorry, the timer was extended due to a technical issue. Unfortunately, it seems that the casino won't be responding. The problem is that the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, so there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter

We reopened the complaint as per the casino's request.

Hi Feelgoo,

The casino provided evidence regarding your case and now I know what the "inconsistencies" might be. The evidence suggests that two accounts were indeed registered and the accounts were registered with the wrong data unless you have a twin and you are both 122 years old. I'm afraid your complaint will be rejected. I can only recommend you oly register one account per casino in the future and always use the correct information in the registration form. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter