Itävaltalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti lopulta todisteita siitä, että kaksi tiliä oli avattu ja että pelaajan tilillä oli muita epäjohdonmukaisuuksia.
Hei, tein noin 65–700 € voittoa 25 ilmaispyöräytyksestä Tangier Casinolla. Tämä pienennettiin n. 28.00 maksettavana summana.
Halusin vähän enemmän ja pelasin sen noin 120 euroon asti, enkä sitten pelannut puolta siitä enää. Viimeinen saldoni oli noin 63€. Seuraavana päivänä, kun halusin tehdä 10 euron talletuksen voittoni lunastamiseksi, en voinut kirjautua sisään, enkä live-chatkaan ollut käytettävissä. Seuraava viesti tulee näkyviin, kun rekisteröidyt:
"Tangers Casino on parhaillaan ylläpidossa. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme sinulle. Ole kärsivällinen, se palaa verkkoon pian."
Yllätyksekseni ei vain Tangerin, vaan myös Winneraman ja Lucky Drawn kanssa (tiedän, että nämä kolme kuuluvat yhteen). Avasin siellä myös tilin.
Pääsen kasinoille, mutta kun yritän kirjautua tililleni (käyttäjätunnuksella ja salasanalla), ylläpitoteksti tulee näkyviin. Tämä tarkoittaa: EN VOI TALLETTAA MITÄÄN, enkä siksi VOI pyytää MAKSUTUSTA ja tätä kaikissa kolmessa kasinossa.
Kirjoitin sitten sähköpostin Tangerille seuraavasti:
Hei, haluaisin tietää kuinka kauan huolto kestää.
Pääsy on estetty koko aamun, eikö olekin hauskaa???
ALKAEN noin 07:00 AM.
Tangerin kasinoa huolletaan parhaillaan.
Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme sinulle.
Ole kärsivällinen, se aktivoidaan taas pian.
Olen utelias hänen selityksestään.
Parhain terveisin
b. S***
Ei vastausta!!
seuraava posti:
entä tili???
Ei vastausta!!
seuraava posti:
Hei, minulla on vain yksi kysymys:
Miksi en ole päässyt kirjautumaan tililleni yli viikkoon?
Sama koskee WINNERAMAa ja LUCKY DRAWia:
Tervetuloa takaisin.
Tangerin kasinoa huolletaan parhaillaan. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme sinulle. Ole kärsivällinen, se aktivoidaan taas pian.
En ole saanut vastausta viestiini.
Ehkä se nyt toimii.
Lämpimät terveiset
Ei vastausta!!
Hei,
Kirjoitin heille toissapäivänä, enkä ole kuullut heistä.
Miksi tilini on edelleen estetty?
Entä palaute?
Ystävällisin terveisin
BS***
vihdoin VASTAA!!
Hei siellä,
Kiitos yhteydenotostasi,
Olemme tarkistaneet tilisi ja havaitsemme, että se on todellakin tällä hetkellä poissa käytöstä. Ota yhteyttä osoitteeseen Xsecurity@tangierscasino.com tarkistaaksesi tilisi tilan ja saadaksesi lisäapua tiedusteluusi.
Ystävällisin terveisin,
tukitiimi
Lähetä sähköpostia osoitteeseen security@tangierscasino.com
Hei,
Minun pitäisi ottaa häneen yhteyttä.
Haluaisin tietää, miksi pääsy tililleni on estetty, ei vain TANGIER CASINOssa vaan myös LUCKY DRAW:ssa ja WINNERAMAssa.
Miksi hän kirjoittaa "huoltoa" eikä hänen tiliään ole siitä syystä kielletty, kuinka naurettavaa!!!
Ne vain ärsyttävät potentiaalisia asiakkaita eivätkä ole niin suuren palveluntarjoajan arvoisia.
Mitä seuraavaksi?
Ystävällisin terveisin
Barbara S***
Sain muuten vastaukseksi tämän:
TNG palautetta!!!
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se on suljettu useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton.
Toivotamme sinulle onnea tulevaisuuteen.
Kirjoitin bonuksesta toiseen sähköpostiin.
Hei,
kiitos nopeasta vastauksesta.
Mikä naurettava perustelu.
Mitä ansaitsemalleni bonukselle tapahtuu?
Pyydä palautetta.
Ystävällisin terveisin
BS***
kuten tavallista, ei VASTAA!!
En todellakaan välitä rahasta, mielestäni on uskomattoman epäreilua kohdella potentiaalisia asiakkaita tuolla tavalla.
Pelaajana on monia sääntöjä noudatettava, se ei voi olla; että kasino sulkee tilin halutessaan ilman selityksiä eikä edes ilmoita siitä. Olen utelias, mitä voit saavuttaa.
Ystävällisin terveisin
Barbara S*** (hyvä olo)
Rakas Feelgoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut? Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit minkä bonuksen aktivoit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi tarjoukseen.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En tiedä, läpäisinkö KYC-vahvistuksen, enkä voi tarkistaa, koska minulla ei ole pääsyä tilille.
Aktivoin bonuksen Casino Gurun kautta. Luulen, että se oli 25 tai 35 ilmaiskierrosta ilman talletusta.
Toivon tämän auttavan.
Ystävällisin terveisin
tuntua hyvältä
Kiitos vastauksestasi, Feelgoo. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole selittänyt, mitä epäjohdonmukaisuuksia tililtäsi on löydetty?
Hei Kristina,
Sain vastaukseksi tämän:
TNG palautetta!!!
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se on suljettu useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton.
Toivotamme sinulle onnea tulevaisuuteen.
Ilmoitin tästä jo viikko sitten valituksessani.
Ystävällisyysehdotus: Haluan TANGIER CASINO:n siirtävän minulle voitetun summan ja poistan SINUT tietokoneeltani. En kuitenkaan halua sijoittaa € mitään sellaisiin bisneskäytäntöihin.
Ystävällisin terveisin
tuntua hyvältä
Kiitos paljon Feelgoo yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Feelgoo,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Tangiers Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter, tee se, onnea.
Ystävällisin terveisin
tuntua hyvältä
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Tanger Casinolla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petoksen tai huijauksen tarkoituksessa, Tanger Casino voi estää tavanomaisen tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Hyvä Tangerin kasinon tiimi,
Voisitko lähettää tätä väitettä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Haluaisimme pyytää Tangiers Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Peter, olen saanut tarpeekseni.
Miksi haluat antaa kasinolle 7 päivää lisää?
Jos heidän mielestään vastaaminen ei ole tarpeeksi tärkeää, sen pitäisi näkyä heidän luokituksessaan kyseiselle kasinolle.
Mutta ei ole niin helppoa todistaa, jos sääntöjä ei ole rikottu,
vai eikö ole sallittua pelata muilla online-kasinon tarjoajilla?
Muutin vain minulle tarjotut ilmaispyöräytykset käteiseksi, enkä tehnyt edes penniäkään talletusta.
Tangerin kasinon edustajan (ei edes nimetty) pitäisi ehkä itse lukea "ehdot" ja lainata oikea kohta syyttääkseen minua petollisesta tarkoituksesta ...... ehdottomasta POSKISTA ja myös erittäin naurettavasta.
Ystävällisin terveisin
TUNTUA HYVÄLTÄ
Hei Feelgoo,
Anteeksi, ajastinta pidennettiin teknisen ongelman vuoksi. Valitettavasti näyttää siltä, että kasino ei vastaa. Ongelmana on, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, joten siellä ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hei Feelgoo,
Kasino toimitti todisteita tapauksestasi, ja nyt tiedän, mitä "epäjohdonmukaisuudet" voivat olla. Todisteet viittaavat siihen, että kaksi tiliä todellakin rekisteröitiin ja tilit rekisteröitiin väärillä tiedoilla, ellei sinulla ole kaksoset ja olette molemmat 122-vuotiaita. Pelkään, että valituksesi hylätään. Voin vain suositella, että rekisteröit jatkossa yhden tilin kasinoa kohden ja käytät aina oikeita tietoja rekisteröintilomakkeessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
