Sportaza Casino - The player's self exclusion failed.

Hallo,

nach mehrmaliger Bitte im Livechat von Sportaza Casino,um Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht habe ich mehrfach Einzahlung getätigt und mich stark verschuldet. Das Sportaza Casino hat im Live Chat sich nicht um den Selbstausschluss gekümmert. Ich wurde nur vertröstet auf : „Man kann mein Konto nicht sperren, ich sei VIP Mitglied." Das Casino wollte anscheinend einen Spieler der viel Geld einzahlt nicht verlieren.

Meines Erachtens hat das Casino sich sträflich verhalten und ich kann jeden nur vor Sportaza Casino warnen! Geld ist den Betreibern dieses Casinos wichtiger, als Menschen.

Vielleicht möchte Sportaza sich ja bereits hier dazu äußern?

Hello Jeremy88123,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How much did you deposit since your request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Can you please provide a screenshot or a transcript of the chat as proof that you really did request for self-exclusion to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hallo,

ich habe Ihnen eine Mail geschrieben.

Mittlerweile hat sich das Sportaza Casino gemeldet und meinen Account gesperrt. Sie sagten aber nicht das ich mein Geld ab dem 18.04 zurückbekomme, obwohl ich Ihnen dort die Mail geschrieben habe das sie mein Konto sperren sollen.

Hello Jeremy88123,

The e-mail you forwarded is not considered as a self-exclusion request as I does not even contain any reference to gambling addiction/issues. Can you please advise when did you mention to the casino for the first time your issue?

Persönlich erwähnt wurde dies in einem Live Chat mit dem Anbieter Sportaza. Spannend ist, dass ich mit Sportaza noch einmal in Kontakt getreten bin, erwähnt habe das ich ein Spielproblem habe und diesen Fall eröffnet hatte. Daraufhin wurde mein Account DIREKT geschlossen. Es wurde gesagt man prüfe meine Einzahlungen seitdem und werde sich melden und eine Transaktionsliste über Einzahlungen schicken. Dies ist bis heute nicht passiert.

Please forward the relevant information to nikolas.b@casino.guru.

Dear Jeremy88123,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.