Spin247 Casino - The player's withdrawal was delayed for over a month. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".

Olá, estou a dias tentando fazer a minha retirada, mais nunca dá certo. O suporte simplesmente diz que estão enfrentando problemas para efetuar pagamento para jogadores no Brasil. Disseram pra esperar de 1 a 4 dias úteis, data que pedi a minha retirada dia 04/05/2023 até o dia 17/05 sem sucesso e sempre com os mesmos argumentos 😔 não sei mais o que fazer.

Hello adrielymartinez3,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spin247 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Olá, minha conta já está verificada desde quando obtive ganhos, foi preciso verifica-la

E sim eu efetuei um depósito no Casino, eu falo praticamente todos os dias com o suporte mais é sempre a mesma conversa. Por favor me ajude!

Thank you adrielymartinez3 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Ok obrigada pela atenção!

Dear adrielymartinez3,

I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Spin247 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Spin247 Casino,

Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Stefan

Dear adrielymartinez3,

We are sorry to hear about the issues you have experienced and we can confirm that the challenges we faced with PIX withdrawals have been solved, we appreciate your patience.

Upon reviewing your account, it appears the withdrawal requested on May 24th failed and was credited back to your Spin247 account. We do not have access to the specifics as to why the withdrawal failed unfortunately, we do apologize.

When the withdrawal fails, the funds get re-credited to your cashable credit balance. We can see you have already requested a new withdrawal today which will be processed in due time. 

Hope this helps. 

Kind regards,

Spin247

Ok! Irei aguardar espero que isso seja resolvido logo. E meu saque seja realizado. Obrigada!

Dear adrielymartinez3,

Please let me know once you request a withdrawal.

I am looking forward to your response.

Kind regards,

Stefan

Oi Stefan, eu não entendi a sua pergunta.

Dear adrielymartinez3,

Did you manage to request a withdrawal?

Thank you very much in advance.

Kind regards,

Stefan

Não, estou esperando eles concluir a minha retirada

Dear adrielymartinez3,

Please let me know once you receive the payment.

I am looking forward to your response.

Kind regards,

Stefan

Ok Stefan, te dou um retorno.

Oi Stefan ainda não te dei um retorno, pois estou esperando o Casino fazer meu saque.

Dear adrielymartinez3,

Let me know once you receive the payment.

Thank you in advance.

Kind regards,

Stefan

Olá Stefan, eu ainda não recebi eles ficam falando que é eu tenho que colocar uma chave pix mas é a chave pix minha não tá dando certo que é para eu colocar outra chave com uma conta diferente eu já tive até que fazer um outro depósito para poder pedir o a retirada com essa com essa chave né pix, dessa conta recente minha e eles argumentam que é a minha conta que tá bloqueada para eu olhar com o banco não tem nada de bloqueado na minha conta porque eu trabalho com vendas eu recebo transferências praticamente todos os dias e nas duas contas que que eu mandei para para eles estar fazendo a transferência para mim então o problema não é na minha conta o problema é eles lá que não quer pagar entendeu é eles que que ficam mudando de assunto sempre tem uma coisa para falar. Os atendentes nunca tem uma resposta concreta para falar com a gente eles nunca sabe passar informação para gente entendeu e assim a minha paciência já esgotou e eu gostaria que se vocês pudessem me ajudar nessa questão porque só eu falando não tá tendo jeito não tá tendo solução então agora eu vou ficar aqui né aguardando eu já fiz novamente um pedido de retirada com a minha chave Pix antiga anterior e agora eles argumentam que a minha conta que tava com problema né eu acho que esse cassino é uma fraude entendeu então eu vou aguardar para ver se vocês podem me ajudar eu agradeço desde já vamos esperar os próximos capítulos né e muito obrigada pela atenção.

Dear Spin247 Casino,

Could you explain why you haven't paid the player yet?

I am looking forward to your response.

Kind regards,

Stefan

Dear Adriely,

We can assure you that you are fully entitled to your winnings and we have tried to pay the withdrawal several times now. Unfortunately, each attempt to pay out has failed and the funds were re-credited to your cashable credit balance.

We have reached out to our payment provider and they have further investigated this matter. It has been confirmed that the bank accounts used for withdrawal have blocks in place that are preventing receiving the funds. We would recommend to contact your bank for further investigation or to use a different bank account at the time of withdrawal.

Kind regards,

Spin247

O mais engraçado é que na hora de fazer depósitos, não há nenhuma complicação agora quando é referente a retirada as contas estão com problemas. Isso não existe eu já falei inúmeras vezes não tem problema nenhum com as minhas contas. Eu já pedi uma nova transferência de saque, e pedi com a minha chave Pix da minha conta. E não vou desistir, vocês vão ter que pagar o meu dinheiro. Até depósito com outra chave pix vcs pediram pra eu fazer. E eu fiz acho desumano isso, vcs só querem ficar com o dinheiro dos usuários. Me desculpa a sinceridade já tem um mês que estou nessa luta com vocês para fazer o meu saque e nada , sejam honestos ao menos uma vez na vida. Vocês não entendem que se fazemos o possível pra conseguir um bônus grátis e ainda conseguir cumprir os requisitos para ter direito ao dinheiro do bônus, é porque precisamos. Bom é isso no momento estou indignada por esse tempo todo e nada de solução.

Dear adrielymartinez3,

Have you tried to contact the bank why are the transactions blocked?

I am looking forward to your response.

Kind regards,

Stefan

Dear adrielymartinez3,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Olá, Stefan bom dia! Venho com uma resposta positiva. O Casino 247 fez a minha transferência graças a Deus o dinheiro caiu certinho na minha conta. O meu muito obrigada! Pela atenção e ajuda. Fique com Deus.

Dear adrielymartinez3,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Stefan