Slott Casino - Player’s deposit has never been credited to his account.

Guten Tag, ich habe am 27.06. eine Einzahlung in Höhe von 10 Euro per Sofortüberweisung getätigt. Dieses Geld wurde bis heute nicht meinem Casinokonto gutgeschrieben. Alle Bemühungen das Casino zu kontaktieren blieb erfolglos.

Dear DaveBerlin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

Guten Morgen Kristina,

danke für deine Rückmeldung und Hilfe. Ich bin jetzt mit dem Casino im Kontakt per Email. Ich habe die erforderlichen Daten meiner Einzahlung übermittelt. Jetzt heißt es abzuwarten, wie lange die Bearbeitung dauert. Ich werde euch auf dem Laufenden halten. Lg

Thank you for your quick reply, DaveBerlin. Please, keep us updated and let us know if there is anything new.

Hallo, kurzer Zwischenstand. Nachdem ich vor 2 Tagen die nötigen Nachweise meiner Einzahlung an das Casino übermittelt habe, bestand kein Kontakt mehr. Da dieses Casino auch nicht über einen Live-Support verfügt, bin ich gezwungen auf eine Antwort zu warten. Dies wird auf jeden Fall meine letzte Einzahlung in diesem Casino sein. Ich bin froh, dass ich nicht mehr eingezahlt habe.

DaveBerlin, thanks for the update. Let's give it a few more days so that the casino has enough time to investigate.

Have you managed to get in touch with your payment provider? If not, I would advise you to do so as soon as possible, as your deposit might be stuck in an intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank) and your bank should be able to trace the transaction to see if it was credited to the recipient or not.

Hallo, laut dem Zahlungsanbieter ist die Überweisung ordnungsgemäß abgeschlossen worden. Seitens des Casinos habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Deshalb stufe ich das Casino als Betrug ein und werde dort nicht wieder einzahlen. Ich bin froh, dass ich "nur" 10 Euro eingezahlt habe. Auf der Seite des Casinos steht, dass man wegen eines technischen Fehlers nicht mehr ein- oder auszahlen kann. Wenigstens werden so andere Benutzer geschützt.

Nach erneuter Nachfrage per Mail, bekam ich die Antwort, dass sie meine Einzahlung gefunden haben und diese gutgeschrieben wurde. Leider mit der Info, dass das Casino ab dem 01.08. nicht mehr für deutsche Kunden verfügbar sei und ich mein Guthaben auszahlen soll. Einzige Auszahlungsmethode ist Kreditkarte ab 100 Euro. Sehr witzig. Also bekomme ich meine 10 Euro nicht mehr wieder.

DaveBerlin, I am afraid that payment limits are not something we could help with or influence. Casinos usually have contracts with payment providers, and these limits are most likely set by them and not the casino.

Have you tried discussing this issue with the casino to find out if there is any other way to pay out your balance?

Danke für die Antwort. Laut dem Casino ist es nur möglich mit Kreditkarte auszuzahlen. Da ich keine Kreditkarte besitze ist es mir nicht möglich mein Guthaben auszuzahlen. Ihr könnt den Fall schließen. Trotzdem danke für eure Unterstützung.

Thank you for your quick reply. We will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.