Slotjoint Casino - Player’s struggling to complete account verification.

hallo! ich habe gewonnen und wollte eine auszahlung, dazu muss man sein konto verivizieren! hab alle dokumente hochgeladen, jetzt möchten sie die daten auf englisch!!! ich habe mich auf deutsch registriert und einbezahlt und mein personalausweis ist deutsch meine rechnungen sind deutsch wie soll ich die auf englisch machen!?! mein anwalt sagt das es rechtswiedrig ist, aber ich versuche es erst mal noch so aber sollte sich nichts tun werde ich anzeige erstatten!!! danke im voraus! lg heli

Dear Heleck,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked with a live chat agent. Please see below the transcript:

"Venice 11:14

Hi there! How can I be of help? I'm here with you now but please bear with me as we are experiencing high volume of chat at the moment. There might be a bit of delay in response. :)

Emma 11:14

Hello. Could you please advise if my personal documents in German will be ok for KYC?

Venice 11:16

We require at least translated in English.

Emma 11:19

do I need to verify them with notary or anything else is required?

Venice 11:20

Just the basic one. Your account will be validated depends on your Deposit Method.

If you are the account owner, you can easily provide the documents needed.

Emma 11:21

ok, thank you very much for your help Venice

Venice 11:22

Your welcome. :)"

Unfortunately, you need to translate the documents and upload them to verify your account.  Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

nun hat slotjoint die auszahlung auf abgebrochen gestellt und mein gewinn ist nur mehr 90,-!!! ich finde das hoch kriminell und betrügerisch, sollten sie mir die gewonnen 1902,- nicht auszahlen werde ich alles meinem anwalt übergeben und einen it-spezialisten beauftragen den ich habe die auszahlung nicht abgebrochen auch habe ich meinen gewinn nicht bis auf 90,- runtergespiel!!!! der zweite betrug ist ich kann einzahlen ohne mich in irgendeiner form auszuweisen, aber bei der auszshlung genügt nicht mein führerschein, personalausweis, stromrechnung, autoversicherung!!!

ich habe jetzt die ganze Spielstatistik auf screenshot und es lässt sich zu 100% beweisen das ich die 1902,- gewonnen habe und sie nicht wieder verspielt habe!!! also wo ist mein geld geblieben?

Dear Heleck,

Could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much.

Thank you very much for your email and for forwarding all the relevant screenshots. Do I understand it correctly that with your last deposit €60 (15th of July) you have received a bonus of €30? 

hallo! ja genau so ist es und der MGA sagt dazu das es nicht zulässig ist das mit dem mindesteinsatz und der gewinn ausbezahlt werden muß!!! er sagt auch das man sich in malta einen rechtsanwalt nehmen soll, mein onkel der rechtsanwalt ist schon in kontakt mit einem! oder meinen sie wir sollten noch warten? danke! lg heli

jetzt habe ich wieder eine nachricht bekommen das ich mit der mailadresse antworten soll mit der ich mich angemeldet habe. ich habe ihnen aber schon 6 mal gesagt das mein gmx account gehackt wurde und damit spammails verschickt wurden und gmx das senden gesperrt hat, also kann ich nur lesen aber muß mit einer anderen mail zurückschreiben!! es kann doch nicht sein das die mit solchen machenschaften den leuten iht schwer verdientes geld aus der tasche ziehen und wenn ein gewinn ist sich mit allen möglichen mitteln wehren den gewinn auszubezahlen!!! also ich finde das extrem und ich werde diesen weg bis zum schluß gehen, auch wenn es mir noch zusätzlich etwas kosten sollte!!! danke! lg heli

I’m sure you understand that I don’t work for Slotjoint Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you. Could you please advise if you have contacted the Licensing Authority already?

ok danke ihnen und nein bis jetzt noch nicht!

Just one last thing please, do I understand it correctly that your active balance is €90 at this time and the rest of the winnings have been confiscated?

ja sie haben es richtig verstanden und die beschlagnahmung wurde erst vollzogen, nachdem ich alles was sie vorher probierten erledigt habe!!! auf dieser sach wo sie sich drauf berufen wegen dem mindesteinsatz, ist kein automatischer grund für die stornierung meines gewinnes. das zumindest sagt mein onkel der rechtsanwalt ist! eigentlich habe ich gerne bei slotjoint gespielt und ich spiele schon sehr lange slots und wollte nur schaun ob ausbezahlt auch wird, den dann hätte ich ja wieder was einbezahlt und weitergespielt! aber so kann ich nichts mehr einzahlen. ich möchte mich bei ihnen für ihr bemühen bedanken! lg heli

Thank you very much, Heleck, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Helmut,

I'm taking over your complaint. To sum it up, there are 3 main issues:

1.    you can't finish your verification because your documents are in German

2.    your winnings were confiscated because you allegedly breached the maximum bet rule when playing with bonus money

3.    you can't send emails from your email address

Usually there is no problem for casinos to verify documents in languages spoken in countries where they provide their services. Moreover, sometimes it is not easy for a player to get an official document in a foreign (in this case English) language. It would be nice to find some sort of a compromise with the casino. Secondly, if you played with a bonus and placed bets higher than maximum bet, I’m afraid, the winnings will be void and there is not much we can do. I found the maximum bet rule in the casino’s terms:

„The max bet rule applies to both your cash funds and bonus funds that are both locked until the wagering requirements are met. The max bet when wagering requirements are in place from a deposit made from Ecopayz, Neteller, Bitcoin, Paysafecard or Skrill is 2.00 €/USD/GBP/AUD/CAD/NZD, 20 ZAR. For all other deposit methods the max bet is 4.00 €/USD/GBP/AUD/CAD/NZD, 40 ZAR. Any wager over this amount will result in the forfeiture of all funds in your account and any winnings. The maximum bet per game round limit includes additional gamble features."

Regarding the issue with your email address, have you tried to contact the service provider?

ja das habe ich schon gemacht es ist gmx ich danke ihnen für ihre mühe und ich habe mich auch anderweitig schlau gemacht und weis das dass mit dem bonus kein automatischer grund für die stornierung des gewinnes ist!!! ok ich würde mich mit 1000,- von den 1902,- auf einen kompromiss einlassen!!!

und ich habe schon eine rechnung wie verlangt auf englisch an slotjoint gesendet!!!

ich habe immer viel gespielt jetzt weis ich nicht mal mehr wo ich spielen soll, wenn das so abgeht!?!

OK Helmut, thank you for the update. Let's see first if the casino accepts your documents. Do you have any conversation with the casino regarding the maximum bet rule and cancelling of your winnings? If so, please forward it to me: peter.m@casino.guru. It would be very helpful if you could send me your game history too.

Hi Helmut,

Thank you for the email. I looked at the screenshots and if you hit the wins playing with bonus money where the bet size was over €4, I'm afraid, the winnings will be lost. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like in your case the maximum bet limit. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. How much money is left in your casino account? Have you passed the verification?

hallo!

ich habe aber sehr viel gewonnen wo der einsatz nicht über 4,- beträgt also ist das so nicht ganz richtig und auch nicht rechtens das mir alles genommen wurde und es kann auch sein das die agb so nicht sein dürfen sagt mein anwalt!!! es sind jetzt 90,- drauf 60,- einbezahlt 30,- bonus. ich währe für einen kompromiss bereit gewesen obwohl ich es echt eine verarsche finde, mann kann einzahlen ohne sich auszuweisen und dann gewinnt man und es wird alles versucht nicht zu bezahlen. ich habe mir jetzt sehr viel angesehen und es ist ja gang und das es so läuft bei online casinos!!! ich bedanke mich trotzdem bei ihnen für ihr bemühen, von meiner seite aus werde ich alles mögliche tun um zu meinem recht zu kommen und werde auch die lizenzbehörde mit meinem anwalt kontaktieren!!!

OK, Helmut, I understand your point of view. I looked up an email address for you where you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish you good luck.

Best regards,

Peter