Slotimo Casino - Player's account has been reopened.

Ein weiteres Casino der Bellona B.V. Gruppe, vor dem man nur warnen kann. Ich habe sehr viel Geld eingezahlt und dann irgendwann auch eine Auszahlung von 2.000 € getätigt. Daraufhin ist natürlich erst einmal keine Bearbeitung erfolgt. Mein Konto habe ich wegen Spielsucht dann sperren lassen. Das Konto wurde geschlossen. Nach einigen Tagen erhielt ich die Info, dass meine Auszahllung storniert sei, angeblich wegen zu geringem Rollover. Der Support im Chat sagte mir dies sei nicht der Fall und mein Konto sei wieder voll geöffnet, trotz Spielsucht. Ich dürfe auch jederzeit eine neue Auszahlung tätigen.

Inzwischen haben ich wieder eingezahlt und verloren und die Auszahlung wurde noch immer nicht getätigt. Das Konto will der Anbieter nur sehr ungerne schließen, da ich offensichtlich die Auszahlung verlieren soll. Leider, liebes Casinoguru Team, macht ihr euch mit schuldig, wenn ihr solch schlechten Casinos eine gute Bewertung gebt, nur weil die Affiliate Einnahmen bei solchen Banden höher sind. Sämtliche E-Mails liegen mir vor.

Dear Stefan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. I would also like to see any other relevant communication between you and the casino. I am especially interested in conversations regarding wagering requirements.

Lastly, I would like to kindly ask you to stop accusing us of giving good ratings to bad casinos. This is not the first time you claim something like this, and as always you are incorrect - this casino's rating is currently 5,7/10 and has a Questionable reputation from us, as you can see in the review. So, please refrain from such claims in the future. Also, please understand, the player is the only one responsible for creating their account, active balance, and all the bets taking place, not us. We simply shared a casino review and that's it. Thank you for understanding.

Best regards,

Kristina

Liebe Kristina,

leite ich direkt weiter. In einem Chat wurde bestätigt, dass mein Konto am 1.12., 20:40 wegen Spielsucht geschlossen wurde. Am 2.12. konnte ich jedoch um 20:21 einzahlen, da man mein Konto wieder geöffnet hat. Belege sende ich.

Thank you very much Stefan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Stefan,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Slotimo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Ich habe die Auszahlung über 2.000 € erhalten und sehe von weiteren Ansprüchen ab. D.h. die 200 € will ich gar nicht mehr zurück haben.

Leider zielt die Bellona b.v. auf Doppelanmeldungen, um genau solche Dinge zu provozieren. Spielsüchtige sollen sich leicht noch einmal anmelden können und so Geld verlieren

Hi Stefan,

Thanks for the update. Do you want me to close the complaint as resolved?

Naja, 200€ fehlen eigentlich noch und es ist wichtig, dass jeder vor den Bellona b.v. Casinos gewarnt wird. Da die eh nicht antworten lohnt sich eine Senkung der Bewertung trotzdem, da der Anbieter Spielsucht gezielt umgeht. Also gerne offen lassen. Schauen wir Mal, ob die doch noch antworten. Man hat mein Konto gezielt noch geschlossen, damit ich weiter einzahlen kann. Diese Methode scheint dort System zu haben

Hi Stefan,

I managed to get in touch with a casino rep by Skype. They are looking into the matter, I hope they will get back to me soon. I will keep you updated.

Machen wir uns nichts vor. Alle Bellona b.v. Casinos respektieren Spielsucht nicht. Ist ja nicht die erste ungelöste Beschwerde mit denen. Trotz Spielsucht werden die Konten, wie hier auch, gerne geöffnet, damit man mehr einzahlt und verliert

Na die Skype Konferenz hat ja gut gewirkt. Wir kennen wir gesagt Bellona B.V. Casinos und deren Machenschaften. Hoffen wir, dass sich dort in Zukunft durch eine schlechtere Bewertung weniger Nutzer anmelden.

Hi Stefan,

Unfortunately, the casino stopped responding.

We would like to ask Slotimo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

hi Stefan,

I saw that customer service took care of that now.

 Are you satisfied with the service you received?

I would love to know if you are okay

Ich habe noch keine Erstattung erhalten. Gerne gebe ich eine Info, sobald bzw. falls das Geld ankommt

Ich habe nun die 200 € erhalten. Darüber freue ich mich, da die Bellona b.V. bislang in keinem Fall dieser Art von mir reagiert hat. Dann freue ich mich, dass ein Casino dieser Gruppe offensichtlich mal fair ist.

Gespannt bin ich, wie nun mit meiner weltbet Beschwerde verfahren wird, bei der der Fall exakt gleich ist. Hier kann die Bellona B.V. beweisen, ob die Firma wirklich seriös ist und das Geld erstatten. Ansonsten wird die Bewertung zum Glück drastisch reduziert, was allen Nutzern hilft.

Danke @Casinoguru für die Hilfe!

Hi Stefan,

I'm glad to hear that you received the rest of your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter