Kasino avasi pelaajatilin uudelleen, kun hän sulki sen uhkapeliongelman vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja rahat palautettiin.
Toinen Bellona BV Groupin kasino, josta voi vain varoittaa. Talletin paljon rahaa ja sitten jossain vaiheessa nostin 2000 €. Sen jälkeen käsittelyä ei tietenkään tapahtunut. Sitten tilini estettiin peliriippuvuuden vuoksi. Tili on suljettu. Muutaman päivän kuluttua sain tiedon, että kotiutukseni oli peruttu, väitetysti liian alhaisen kierrätyksen takia. Chat-tuki kertoi minulle, että näin ei ollut, ja tilini oli taas täysin auki peliriippuvuudesta huolimatta. Voin myös suorittaa uuden maksun milloin tahansa.
Tällä välin olen tallettanut uudelleen ja hävinnyt, eikä kotiutusta ole vieläkään tehty. Palveluntarjoaja on erittäin haluton sulkemaan tiliä, koska minun pitäisi ilmeisesti menettää maksu. Valitettavasti, rakas Casinoguru-tiimi, olet syyllistynyt siihen, että annoit näin huonoille kasinoille hyvän luokituksen vain siksi, että tytäryritysten tulot ovat suuremmat sellaisilla jengeillä. Minulla on kaikki sähköpostit.
Rakas Stefan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Haluaisin myös kaiken muun asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä. Olen erityisen kiinnostunut keskusteluista panostusvaatimuksista.
Lopuksi haluaisin ystävällisesti pyytää sinua lopettamaan syyttämisen siitä, että annamme hyviä arvosanoja huonoille kasinoille. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun väität jotain tällaista, ja kuten aina, olet väärässä – tämän kasinon luokitus on tällä hetkellä 5,7/10 ja sillä on kyseenalainen maine meiltä, kuten näet arvostelusta . Vältä siis tällaisia väitteitä jatkossa. Ymmärrä myös, että pelaaja on ainoa vastuussa tilinsä luomisesta, aktiivisesta saldosta ja kaikista tapahtuvista vedoista, emme me. Jaoimme vain kasinoarvostelun ja siinä se. Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Välitän sen suoraan eteenpäin. Chatissa vahvistettiin, että tilini suljettiin 1. joulukuuta klo 20.40 peliriippuvuuden vuoksi. 2. joulukuuta pystyin tallettamaan klo 20:21, koska tilini avattiin uudelleen. Lähetän kuitit.
Kiitos paljon Stefan vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Stefan,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Slotimo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Olen vastaanottanut 2000 € maksun, enkä esitä enempää vaatimuksia. En halua saada 200 € takaisin.
Valitettavasti Bellona BV pyrkii kaksoisrekisteröintiin provosoidakseen tällaisia asioita. Peliriippuvaisten pitäisi voida helposti rekisteröityä uudelleen ja menettää rahaa
Hei Stefan,
Kiitos päivityksestä. Haluatko, että lopetan valituksen ratkaistuna?
No, 200 € puuttuu itse asiassa vielä ja on tärkeää, että kaikkia varoitetaan Bellona bv:n kasinoista. Koska he eivät kuitenkaan vastaa, arvosanan alentaminen kannattaa silti, koska palveluntarjoaja välttää erityisesti peliriippuvuutta. Joten jätä se auki. Katsotaan vastaavatko vielä. Tilini suljettiin erityisesti, jotta voin jatkaa talletusta. Tällä menetelmällä näyttää olevan järjestelmä
Hei Stefan,
Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan Skypen kautta. He tutkivat asiaa, toivottavasti he palaavat minuun pian. Pidän sinut ajantasalla.
Älkäämme huijatko itseämme. Kaikki Bellona bv:n kasinot eivät kunnioita peliriippuvuutta. Se ei ole ensimmäinen ratkaisematon valitus heidän kanssaan. Peliriippuvuudesta huolimatta tilit avataan ilolla, kuten täälläkin, jotta voit tallettaa enemmän ja hävitä
Skype-konferenssi toimi hyvin. Tiedämme, että sanoimme Bellona BV:n kasinot ja niiden juonit. Toivotaan, että vähemmän käyttäjiä rekisteröityy sinne jatkossa huonomman luokituksen vuoksi.
Hei Stefan,
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta.
Haluaisimme pyytää Slotimo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
hei Stefan,
Näin, että asiakaspalvelu hoiti sen nyt.
Oletko tyytyväinen saamaasi palveluun?
Haluaisin tietää, oletko kunnossa
En ole vielä saanut hyvitystä. Annan mielelläni tietoja heti, kun rahat saapuvat
Olen nyt saanut 200 €. Olen iloinen tästä, sillä Bellona BV ei ole vielä vastannut yhteenkään vastaukseeni. Sitten olen iloinen, että tämän ryhmän kasino on ilmeisen reilu.
Olen utelias näkemään, miten weltbet-valitukseni käsitellään, jossa tapaus on täsmälleen sama. Täällä Bellona BV voi todistaa, onko yritys todella hyvämaineinen ja palauttaa rahat. Muuten luokitus on onneksi alentunut huomattavasti, mikä auttaa kaikkia käyttäjiä.
Kiitos @Casinoguru avusta!
Hei Stefan,
Kiva kuulla, että olet saanut loput voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter