Slotimo Casino -arvostelu

Brasilialaisen pelaajan tili oli suljettu sen jälkeen, kun hän pyysi kotiutusta. Hän oli lähettänyt kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta viestintä kasinolta oli päättynyt kesäkuussa 2023. Myöhemmin kasino paljasti, että pelaajan tili oli yhdistetty huijausryhmään ja se oli suljettu bonusten väärinkäytön vuoksi. Olimme pyytäneet kasinolta todisteita, jotka he olivat toimittaneet ja jotka vahvistivat useat pelaajaan linkitetyt tilit. Näiden todisteiden perusteella olimme päätellyt, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, joten emme olisi voineet antaa pelaajalle lisäapua.

Brasilialaisen pelaajan tili estettiin nostopyynnön seurauksena. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu ja hän oli onnistuneesti kotiuttanut, hän ei ollut voinut ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi kesäkuun 2023 jälkeen. Kasino oli kertonut, että pelaajan tili oli estetty heidän ehtojensa rikkomisen vuoksi, joka liittyi erityisesti usean kirjanpidon ja tekolaskujen käyttö KYC-tarkoituksiin useilla tileillä. Pelaaja oli myöntänyt, että hän ja hänen perheensä jakoivat pelejä ja bonuksia tietämättä, että tämä oli kasinon sääntöjen vastaista. Olimme hylänneet valituksen, koska kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaajaa neuvottiin varmistamaan, että kaikki tulevat KYC- ja AML-prosessit suoritettiin aidoilla ja kelvollisilla asiakirjoilla hänen nimellään.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valituksensa jättämisen jälkeen hän ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut peruutuksensa 13 päivää pyynnön esittämisen jälkeen. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä. Viivästys johtui kasinon tukitiimin hitaista ja epämääräisistä vastauksista.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viiveitä maksuvahvistuksen vastaanottamisessa online-kasinolta. Hänelle oli alun perin kerrottu, että se vie kaksi päivää, mutta seitsemän päivän jälkeen hän odotti edelleen. Kasino oli vakuuttanut hänelle, että heillä oli kaikki tarvittavat asiakirjat ja oli vain ajan kysymys, milloin tapahtuma käsitellään. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Pelaaja oli valittanut viivästyksestä ja totesi, että hän oli tehnyt onnistuneesti nostoja aiemmin ja että kasino viivytteli maksua tarpeettomasti. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai rahansa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmäänsä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaaja oli tehnyt onnistuneen 650 euron kotiutuksen huhtikuussa ja pelannut ilman bonusta. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa johtuen syistä, kuten keskeneräinen KYC-tarkistus tai suuri nostopyyntöjen määrä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että rahat olivat saapuneet hänen tililleen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tanskalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa Slotimo Casinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien selfien passillaan, ja saanut ne hyväksytyksi, hän ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta kuuteen päivään. Kun valitustiimimme esitti hänen valituksensa kasinolle, kasino vahvisti, että pelaajan vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti. Pelaaja oli kuitenkin peruuttanut nostopyyntönsä ja jatkoi pelaamista. Koska pelaaja ei vastannut enempää, valitus hylättiin.

Kasino on estänyt brasilialaisen pelaajan tilinsä yli kolmen kuukauden ajan, ja hänen voittonsa ovat sisällä. Vaikka kasino on suorittanut KYC-vahvistuksensa ja pystynyt aiemmin tekemään kotiutuksia, kasino ei ole antanut selitystä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa varoja kesäkuusta lähtien. Ensimmäinen nosto käsiteltiin, mutta kasino peruutti sen myöhemmin. Toinen vetäytymisyritys heinäkuun puolivälissä on jäänyt vastaamatta.

Brasilialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja oli tyytymätön velvollisuuteen panostaa tallettamansa summa. Tämä summa sisälsi talletukset, jotka hän teki aiemmin ja jotka hän oli pelannut ennen vastaavien vaatimusten täyttämistä. Mielestämme tällaiselle vaatimukselle ei ollut pätevää syytä. Tässä tapauksessa pelaaja päätti jatkaa pelaamista ja onnistui täyttämään kierrätysvaatimuksen ja jopa kasvattamaan voittojaan. Olosuhteet huomioon ottaen pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi", mutta kasinon luokittelustamme vähennettiin pisteitä pelaajien talletusten kierrätysvaatimuksia koskevan käytännön vuoksi.

Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun häntä syytettiin bonusten manipuloinnista. Kasino toimitti todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja panosti enemmän kuin suurin sallittu bonuksen panostaessa useaan otteeseen. Tästä johtuen, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti, meillä ei ollut enää mitään tehtävissä ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen talletuksensa oli varattu kahdesti eri maksutavoilla. Hän oli asettanut talletusrajan ja uskoi, että tämä ongelma johtui järjestelmävirheestä. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä yhdestä talletuksesta. Hän oli kommunikoinut tiimimme kanssa ja antanut kaikki tarvittavat tiedot. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta, joten tapaus suljettiin väliaikaisesti "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino oli pyytänyt tapauksen avaamista uudelleen. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Näin ollen olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi".

Baden-Württembergin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja pyysi peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ala-Saksin pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili on poistettu käytöstä jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että tili oli suljettu useiden tilien havaitsemisen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että yksi tili kuului hänen anoppilleen. Vaikka tämä on vastoin kasinon ehtoja, näyttää siltä, että tämä tapahtui aidossa virheessä ja että pelaaja ei yrittänyt saada epäreilua etua. Kasinolta kysyttiin, olisiko molemmilla pelaajilla mahdollista käydä läpi vahvistusprosessi vahvistaakseen tämän, mutta enempää vastausta ei saatu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä. Esitettiin todisteet, jotka osoittivat riittävästi, että toista tiliä ei ole avattu vahingossa. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja osallistui turnaukseen, joka päättyi kaksi viikkoa sitten. Pelaaja oli vakuuttunut siitä, että heidän pitäisi saada parempi palkinto, mutta turnauksen säännöt olivat erilaiset kuin he luulivat. Kasinon selityksen jälkeen pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävaltalaisen pelaajan tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi. Myöhemmin hän pystyi avaamaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin avasimme tapauksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Meille kerrottiin, että kasino ei ollut tietoinen pelaajan uhkapeliongelmasta. Pyysimme todisteita pelaajalta; pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta. Meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tapaus.

Saksalainen pelaaja peruutti bonuksensa ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä, koska tukiagentti oli ilmoittanut hänelle väärin bonusehdoista. Hän uskoi, että hän voisi peruuttaa bonuksen ilman, että hänen jäljellä oleva saldonsa menetetään, mutta kaikki voitot pyyhittiin. Myöhemmin kasino kompensoi pelaajaa palauttamalla mitätöidyt voitot bonuksena. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla.