RushBet Casino MX - Player's account was blocked.

Rushbet mx me envió un correo con un bono por valor de $100.00 pesos mexicanos, ya que en algun moemnto me registre con ellos.

Ese mismo dia me puse a jugarlo solo como una forma de entretenimiento sin esperar ganancias, vaya mi sorpresa que libere

 el bono satisfactoriamente cumpliendo los términos que Rush solicita, yq ue he leido detalladamente,

segui jugando hasta considerar $3,000 pesos mexicanos considerable para retiro.

Ya como dinero real en mi balance me dispuse a solicitar el retiro por primera vez. y segun sus terminos undeposito inicial no es necesario, de cualquier forma si ubiese sido el caso, no tendria ningun problema. Proporciones la clave interbancaria

de mi cuenta personal bbva como ellos solicitan. Enseguida me enviaron un mensaje para verificar mi identidad con solo la Ine.

En este periodo yo me encontraba de visita en casa de mi hijo, en otro estado, y no tenía el documento físico a la mano, y se me hizo sencillo una foto de la pantalla, pues nunca yo había solicitado un trámite similar.

La solicitud de retiro de fondos fue cancelada y se me notificó,

al igual que la verificación automática fue fallida.

Acepto y reconozco hasta ahi, tener culpa por no esperar que me trajeran mi identificacion del auto.

Posterioir a los sucedido, lei terminos y condiciones donde se indica indica que la validación puede hacerse nuevamente y ofrecen alternativas de servicio. Tome mi celular para tomar la fotografía y una selfie, y me prepare por si fuese algun avalidacion de forma en vivo... de inicio me pidieron reconocer el dispositivo por correo o numero de telefono y lo hice sin problema.

Me comunique a soporte chat en vivo para apoyo en la validacion y me pidieron esperar 1 hr. pasaron mas de 24 hrs y seguían sin dar respuesta.

Dias despues recibo un correo donde se me indicaba que mi cuenta estaba permanentemente cerrada y que no podía disponer del monto por incumplimientos legales, juridicos y de mas.

Todo en base a 1 criterio. Pudiese aceptarlo sin problema, reconociendo mi error. Sin embargo el correo que me enviaron detalla acusaciones falsas de mi persona.

falsa informacion y procedimientos que nunca se me permitieron, ya que de haber sido así, sin ningún problema yo con toda disposición hubiera logrado satisfactoriamente su validación. No estoy incumpliendo ningún delito como ellos me acusan, en base a esto he sido tachada de fraudulenta y de burlas quizá sin intenciones de terceros a los que les platique.

Puedo entender que inicialmente fue mi error, pero que NO me hayan dado la oportunidad de remediarlo.

Su veredicto que incluye difamación y acusaciones que son totalmente falsas me han dejado señalada con dano a mi honor,mi integridad y dignidad como ser humano

Sin afirmarlo, pero por comentarios y en base a lo que no se me permite me da la sospecha que la casa de apuestas en realidad lo que no quería es pagar los $3,000 pesos ya que yo no inverti en lo absoluto, y soy considerada como un cliente no potencial, y es perdida para ellos.

Hay testimonios que indican algo similar pero que no hacen nada al respecto, entonces para el casino es sencillo crear este escenario teniendo ya que no reciben una respuesta distinta a simplemente ignorar.  

Se me acusa de fraude y de tener distintas cuentas para el mal uso de beneficios como este, y hasta de crímenes financieros.

Les pedí más de una vez la oportunidad de validar mi identidad, y se me fue negado.

acepto sus términos y condiciones, sin embargo ellos no lo están haciendo.

Yo les hice saber la disposición que tenía sobre el tema y se me fue negado y solo trataron de intimidarme.

No conozco mucho sobre cuestiones así, pero si es una injusticia.

No pretendo sacar provecho monetario, ni similar....no es la intención, solo quiero que se me respete y se me pague lo que mi cuenta tenía en dinero real

que libere del bono, que respeten esa parte. y que me den la oportunidad de demostrarles que sus acusaciones son falsas.

No me considero un persona con problemas de ludopatía, la actividad la desarrolló sólo como medio de entretenimiento y no afectó a nadie,

soy una ciudadana honrada y con ética. y por ello no me gusta quedarme callada.Anexo la evidencia y quedo a la orden y disposición, cualquier solicitud por favor hágame lo saber confío que me apoyaran y respetaré cualquier decisión tomada.

agradezco de antemano, saludos

Maria de lourdes Esquivel M***

Dear MAESQUIVEL07,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino believes you created more than one account? Is there a chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?

Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Primeramente, me encuentro en agradecimiento por el interes en apoyarme en la situcion.

Yo solo juego maquinitas, ese dia recuerdo jugaba CATS es el unico que jugue.

Es muy probable que si, mi hijo juega, perdon, jugaba. Dejo de hacerlo por en solidaridad, y me imagino, que la familia de su novio, la verdad no lo se. Siendo franca. Pero si puedo garantizar duplicidad de alguna cuenta, no no lo creo.

Y ahora que lo mencionam yo estaba usando el equipo decomputo portatil. demi hijo... PERO el equipo de RUSHBET me hizo confirmar mi movil, y lo hice, claro.

Ahora bien, he leido, mas de una vez todo lo que mantienen publico, y dan mencion siempre del servicio, que brindan, y las facilidades que le dan al cliente para cualquier situacion.

Ese es mi principal enojo, que no se me permitio nada en lo absoluto, NADA. Pero no dejaron de incluirlo en su veredicto para que los fines, estuvieran a su favor. En sus correos me indicaron todo lo que no hicieron, claro, mandado el correo, aceptado el contenido. PUES NO les respondi que no aceptaba. Y trataron de intimidarme, pero soy una senora, y sin pretencion egocentrica, estoy estudiada.

Total ,que independientemente si falte a alguna de sus politicas, fue inconcientemente, y creo que aun fuera el casocontrario, las acusaciones y la forma tan despreciativa a mi persona, no es para nada correcta.

Ellos en sus correos si mintieron referente a procedimientos, a la informacion que segun se me dio, advertencias que ignore.... pero no es verdad, y no hay forma que ellos le comprueben, sin embargo yo si puedo mostrar que yo me encontraba a toda dispicision.

Ahora, es tan evidente que se trato por ser un retiro... ´En depositos, no rigen nada. Dejan las entradas monetarias libres de todo... y eso tambien puedo comprobarle

En fin. yo quedo atenta.

gracias

Thank you very much for your reply, MAESQUIVEL07. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Claro que sí. Le hago llegar al correo la información solicitada, a la brevedad.

Unfortunately, I haven't received any emails from you yet. Could you please forward the communication to my email address so that we can proceed with this complaint as soon as possible? Thank you.

Una disculpa, lo

envio a la brevedad

enviado....

Do I understand correctly that you and your son both played at this casino using the same device?

NO ESTOY SEGURA DE ELLO, REALMNTE NO SE EN DONDE JUGABA EL, PERO SI USE SU LAP-TOP ESO ES CERTEZA, MI CUESTION, INCLUSO NO QUIERO NI TENER LA CUENTA CON ELLOS DEFINITIVAMENTE, SOLO SIGO EN LO FALSO DE SUS RESPUESTAS EN QUE SE ME PERMITIO LA VALIDACION Y HUBO ADVERTENCIAS Y DEMAS. CLARO QUE NO... Y POR SUPUESTO DELO QUE SE ME ACUSO

Thank you very much, MAESQUIVEL07, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi MAESQUIVEL07,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RushBet Casino MX to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Kristina, mi felicitación por su servicio y un enorme agradecimiento por la aportaciones.

Mantengo mi espera Peter... muchas gracias por sus dedicacion.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi MAESQUIVEL07,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Authority (https://www.gob.mx/segob/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter