Ruby Vegas Casino - Player has been charged unexpected fees.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei diesem Casino versucht mit Coinspaid 45€ einzuzahlen und habe 45€ mit Coinspaid beantragt einzuzahlen. Nun ich habe über meinen Crypto Wallet statt 45€, 46€ eingezahlt und angeblich weil ich zu viel eingezahlt habe müsste ich laut Zahlungsdienstleister das Geld zurück erstatten lassen. Nun gesagt getan habe eine Rückerstattung beim Zahlungsdienstleister beantragt und es wurden mir sage und schreibe 17€ Gebühren für die Rückerstattung behoben. Danach habe ich nochmal versucht 50€ einzuzahlen und diesmal genau 50€ eingetippt und dann bekomme ich schon wieder eine Meldung ich solle das Geld zurück erstatten lassen da ich zu viel eingezahlt habe. Nun wurden mir für falsche Transaktionen wofür ich überhaupt nichts kann sage und schreibe 32€ Gebühren berechnet. Ich habe die Vorfälle beim Casino gemeldet und die meinen für den Zahlungsdienstleister können wir nichts dafür ich solle mich mit denen in Verbindung setzen. Nun werde ich gegen den Casino Betreiber und Zahlungsdienstleister eine Anzeige erstatten weil es ist Betrug und Abzocke.

Hello casinotester,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify how is it possible that you deposited too much? Do you have an active deposit limit in your casino account?

Who informed you that the deposited amount was too high?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Also ich habe per Cryptopay versucht 45€ einzuzahlen und es hat leider nicht geklappt weil ich angeblich 5€ zu viel eingezahlt habe und ich müsste die Einzahlung stornieren und es wurden mir dadurch Gebühren entstehen. Ich habe mir gedacht OK werden nur 3€ Gebühren sein oder so in diese Richtung. Aber Cryptopay hat mir für die Transaktion 15€ berechnet. Dann habe ich es mit einer zweiten Einzahlung versucht und diesmal genau 50€ eingezahlt was ich auch beim einzahlen angegeben habe in diesem Casino und schon wieder hieß es ich hätte zu viel eingezahlt und mir wurden schon wieder 17€ Gebühren erhoben was ich persönlich für Abzocke halte. Insgesamt wurden mir für eine fehlgeschlagene Transaktion 32€ entwendet und die hätte ich bitte vom Casino Betreiber zurück.

Ich habe mich im Chat darüber beschwert und es hieß das Casino kann nichts dagegen machen da es mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun hat und ich solle mich mit dem Anbieter in Verbindung setzen.

Thank you for your reply, casinotester. Unfortunately, the casino is correct here. Please note that we cannot punish the casino in case fees are deducted by the payment provider, nor we can ask the casino to refund them. I understand that this would have never happened if deposits were successful, but sadly transaction fees and currency exchange fees are usually out of the casino's hands. I can only recommend that you contact the payment provider and try to ask them to return the fees.

Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.

Dear casinotester,

We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.