LuckyHour Casino - Player deposits at casino after self-exclusion.

valde eollingslots men problemet är störst av stelario och deras systercasino luckyhour

Hej!

Jag spelade längesen på Rollingslots, aka Rollingslots6 förut. När jag skulle dra ut min vinst så konfiskerade de min vinst och betalade ut alla mina insättningar, i samband gjorde även SpinSpirit1 det, jag fick aldrig reda på något annat än att det var en risk zon. De sade också att jag skulle undvika att spela på deras systercasinos, men trots att jag kontaktat de har de inte svarat mig och blockerat mina mejl för det jsg skickar skickas tillbaka till mig i min inkorg med mitt mejl som jag mejlar.

Nu har jag spelat på casino som ser ut o tillhöra de också. Luckyhour1 och Stelario. Förra året 2023 stängde jag ner mitt konto på Stelario eftersom jag hade spel beroende och de skulle stänga av mig och gjorde det. Nu har jag lyckats sätta in på ett casino med samma register som Stelario, vid namn LuckyHour1, har verifierat mig också men de stängde aldrig av mig där. Nu har jag lagt in cirka 1600€ och mer. Nu har jag föröskt fråga dom om Stelario och de undviker min fråga helt och hållet och säger att de endast har med sina egna casino att göra men det stämmer inte och de försöker alltid bli av med mig. Så ser detta ut jag skickar in bilagorna.

Hoppas ni kan hjälpa mig, ja ska enligt lag och enligt deras policy ha tillbaka vartenda krona insatt efter min avstängning.

Dear wrgbdng9sg,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Do I understand correctly that this complaint is about LuckyHour Casino? Could you please post the casino's website link here in this thread?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hej!

Ja.

Luckyhour http://luckyhour1.com/.

jag stängde av mig från spela hos stelario och dessa två är syster casinon men var ändå kapabel till att sätta in.

mvh

Dear wrgbdng9sg,

Thank you for reaching out in regard to your concerns.

We understand the frustration you have experienced with your interactions with certain online casinos. However, we would like to clarify that RollingSlots has no affiliation with SpinSpirit, LuckyHour or Stelario.

As a separate entity, we operate independently and maintain our own policies and procedures regarding player accounts, withdrawals, and responsible gambling practices. While we sympathize with your situation, we regret to inform you that we are unable to assist with matters related to other online casinos.

If you have any questions or concerns specifically related to your experience with RollingSlots, please feel free to reach out to us, and we will do our best to assist you.

Best regards,

Rolling Slots Casino Representative

Hej! Jag undrar varför ni stängde ner mitt konto, återbetalade mig och i samband med detta gjorde spinspirit1 samma sak ?

Har ni samma system för KYC information?

Jag skriver till er här också eftersom ni har blockerat mig från att mejla er.

As you can see, as soon as Rollingslot informed me of refund, spinspirit1 all of a sudden sent me this.

Dear wrgbdng9sg,

We have reviewed your account activity and found that the deposits were refunded due to not passing our verification process, resulting in the closure of your account.

While we sympathize with your situation, we regret to inform you that we are unable to assist with matters related to other online casinos (such as : SpinSpirit, LuckyHour or Stelario ) and do not possess information regarding refunds or closure.

Regarding sister casinos, we would like to clarify that our sister projects include Wild Tokyo and Need For Spin, but not the aforementioned platforms. We recommend checking the licenses of online casinos for future reference, as this can help identify sister casinos more accurately.

If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out.

Best regards,

Rolling Slots Casino Representative

Ja men vad är det för typ av verifiering som inte gick igenom?

För mig gick verifieringen igenom men när jag skulle ta ut pengar så stoppades allt och i exakt samma samband nästan samma minut skickade spinspirit1 precis samma sak till mig som ni skickade om att returnera mig mina insättningar vilket är ologiskt för mig om ni inte är kopplade tillsammans, har ni kanske samma KYC verifikations system?

Hello everyone,

wrgbdng9sg, please note that I changed the casino to LuckyHour Casino, since it is not about Rolling Slots Casino and the representative will no longer be able to reply to this complaint.

I checked the responsible gambling section of LuckyHour Casino and I found this:

Responsible Gaming

We at LuckyHour believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at LuckyHour, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them.

Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@luckyhour.com and ask to terminate your LuckyHour account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before.

Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period.

You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:

Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy.

Complaints Resolution Procedure

You may contact our customer Support Service Team by email: support@luckyhour.com.

Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.

Could you please advise if you have requested a self-exclusion from LuckyHour Casino directly?

jag Kontaktade dom och jag har bevis på deras svar som ja vill posta, är det okej att jag mejlar er det ?

So I tried and they did not even allow me to answer or send the evidence, that is their cause of refusing refund. Where can I send this evidence ? Should I email you guys or just drop it here ? Also I don’t want to ruin the reputation of the casino, so maybe I can email you Kristina?

You can forward any supporting evidence together with all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.

Jag skickade ett mejl med deras svar, och jag skickade även beviset på att det är iWildCasinos fel, de använde att det var mitt fel som angav annat adress men det stämmer inte, jag angav de 29/7-2023 alltså innan jag stängde mitt konto, nu ska dom få stå för sina misstag och anklagelser, dessa är mina rättigheter och jag kommer aldrig släppa taget om dom. Rätt ska vara rätt, ni som casino ska inte få mig känna mig värdelös och försvarslös, tack vare ett system som ska fungera men som ni har misskött, så ska jag inte ta smällen för de. Där kommer vara 1000 tals som kommer läsa detta inlägg då det är jag som presenterade in er här, allt jag gör och följt och presenterat har varit lagen , allt ni har ansett som mitt fel, har jag motbevisat. Nu återstår det att ni med all respekt, gör rätt ifrån er som casino, ni har inte heller gjort fel medvetet, men det är misskommunikation mellan er och era partner, kolla stelario, vad hade jag för adress där ?

Jag spelade på er casino ja, det stämmer, men ja kunde, så jag trodde aldrig att ni var partner med stelario och iWildCasino, det är inget någon letar efter, dessutom att ja kunde registrera mig, det är också ert system fel.

Det värsta är att ni stängde ner mitt konto efter mitt KYC.

Så ni har hittat koppling från mitt konto hos er med era partner. Så vem är det som ska stå för detta?

Fullt ut oacceptabelt att utnyttja mig som människa med förståelse till att jag har ett beroende och som jag har förklarat, var är ert responsible gaming? Varför har inte adressen ändrats, detta var 7-8 månader sen ni fick mejlet. Det är för ni har valt att ignorera det omedvetet om att det kommer att dyka fram igen.

Jag är fullt ut missnöjd med er pågrund av era anklagelser som har sänkt mig personligt som person. Aldrig i mitt liv har jag varit med om en support som kämpar för att trycka ner mig och säga att "This decision is final and will not be reviewed."

, som att jag inte är värd ett skit, bara en i mängden, tackar för att casinoguru finns och jag tackar för lagar och regler som finns. Ta en ordentlig titt på vem det är som sitter och tar beslut och bestämmer bakom er. Vilka det är som undangömt bevis som skulle fungera i min fördel för att sen avböja mig min rätt till att få tillbaka vad jag ska ha tillbaka.

Med all respekt och kärlek

Hoppas att detta reder ut sig.