KotiValituksetLuckyHour Casino - Pelaajien talletukset kasinolla itsensä sulkemisen jälkeen.

LuckyHour Casino - Pelaajien talletukset kasinolla itsensä sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 16 000 kr

LuckyHour Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 17.4.2024 | Tapaus suljettu : 10.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja, joka piti itsensä ongelmapeluriksi, oli tallettanut noin 1600 € LuckyHour Casinolle, joka liittyi toiseen kasinoon, josta hän oli sulkenut itsensä pois. Hän väitti, että kasino ei ollut estänyt häntä heidän käytäntönsä ja lain edellyttämällä tavalla. Pelaaja uskoi, että hänellä oli oikeus saada palautus talletuksistaan itsensä sulkemisen jälkeen. Kasino kuitenkin ilmoitti, että he olivat erillinen kokonaisuus, eikä niillä ollut mitään yhteyttä kasinoon, josta pelaaja sulki itsensä pois. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli suljettu ja hänen talletuksensa oli palautettu epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Valitustiimi päätteli, että pelaaja ei ollut ilmoittanut LuckyHour Casinolle uhkapeliongelmastaan ennen talletusta ja oli rekisteröitynyt sisarkasinolle toisella kotiosoitteella. Kasinon Curacaon lisenssin mukaan sisarkasinoiden ei tarvinnut sulkea tilejä kaikilla sidoksissa olevilla verkkosivustoilla ja palauttaa talletuksia. Valitustiimi päätti, että kasino oli hoitanut tilanteen asianmukaisesti, joten he eivät voineet auttaa pelaajaa rahanpalautuksessa. Valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös


Valitsin Rollingslotsin, mutta suurin ongelma on Stelario ja heidän sisarkasinonsa LuckyHour.

Hei!

Pelasin aiemmin Rollingslotsissa, joka tunnettiin aiemmin nimellä Rollingslots6. Kun yritin kotiuttaa voittoni, he takavarikoivat voittoni ja palauttivat kaikki talletukseni, SpinSpirit1 teki samoin. En koskaan saanut muuta tietoa kuin että se oli riskivyöhyke. He myös kehottivat minua välttämään heidän sisarkasinoaan, mutta he eivät ole vastanneet heihin ja estäneet sähköpostini – kaikki lähettämäni palautuu takaisin postilaatikkooni.


Nyt olen pelannut kasinolla, joka myös näyttää liittyvän heihin: LuckyHour1 ja Stelario. Viime vuonna 2023 suljin tilini Stelariossa, koska kärsin peliriippuvuudesta, ja heidän piti estää minut – ja he tekivät sen. Olen kuitenkin onnistunut tekemään talletuksen kasinolle, jolla on sama rekisteri kuin Stelario, nimeltään LuckyHour1, joka myös vahvisti minut, mutta he eivät koskaan estäneet minua siellä. Olen tallettanut noin 1600€ ja enemmän. Nyt olen yrittänyt kysyä heiltä Stelariosta, mutta he välttävät kysymyksen kokonaan ja sanovat tekevänsä vain oman kasinonsa, mikä ei ole totta, ja he yrittävät aina päästä minusta eroon. Liitän asiakirjat todisteeksi.

Toivon, että voit auttaa minua, koska lain ja heidän käytäntönsä mukaan minun on saatava takaisin jokainen tallettamani sentti kielloni jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wrgbdng9sg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Ymmärsinkö oikein, että tämä valitus koskee LuckyHour Casinoa? Voisitko lähettää linkin kasinon verkkosivustolle tähän ketjuun?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Joo.

Luckyhour http://luckyhour1.com/ .


Kielsin itseäni pelaamasta stelariossa, ja nämä kaksi ovat sisarkasinoita, mutta pystyin silti tallettamaan.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wrgbdng9sg ,

Kiitos, että otit yhteyttä huolenaiheisiisi.

Ymmärrämme turhautumisen, jota olet kokenut vuorovaikutuksessasi tiettyjen online-kasinoiden kanssa. Haluamme kuitenkin selventää, että RollingSlotsilla ei ole mitään yhteyttä SpinSpiritiin, LuckyHuriin tai Stelarioon.

Erillisenä kokonaisuutena toimimme itsenäisesti ja ylläpidämme omia käytäntöjämme ja menettelyjämme, jotka koskevat pelaajatilejä, kotiutuksia ja vastuullisia pelaamiskäytäntöjä. Vaikka tunnemme myötätuntoa tilanteeseesi, emme valitettavasti voi auttaa muihin online-kasinoihin liittyvissä asioissa.

Jos sinulla on RollingSlots-kokemukseesi liittyviä kysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Parhain terveisin,

Rolling Slots Casinon edustaja

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Ihmettelen miksi suljit tilini, palautitte minulle ja teit tämän spinspirit1:n yhteydessä samoin?

Onko sinulla sama järjestelmä KYC-tiedoille?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kirjoitan sinulle myös tänne, koska olet estänyt minua lähettämästä sinulle sähköpostia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

filefile

Kuten näette, heti kun Rollingslot ilmoitti minulle hyvityksestä, spinspirit1 lähetti minulle tämän yhtäkkiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä wrgbdng9sg ,

Olemme tarkistaneet tilisi toimintasi ja havainneet, että talletukset palautettiin, koska emme läpäisseet vahvistusprosessiamme, mikä johti tilisi sulkemiseen.

Vaikka tunnemmekin myötätuntoa tilanteeseesi, emme valitettavasti voi auttaa muihin online-kasinoihin liittyvissä asioissa (kuten: SpinSpirit, LuckyHour tai Stelario) emmekä saa tietoja hyvityksistä tai sulkemisesta.

Sisarkasinoiden osalta haluamme selventää, että sisarprojekteihimme kuuluvat Wild Tokyo ja Need For Spin, mutta eivät edellä mainitut alustat. Suosittelemme tarkistamaan online-kasinoiden lisenssit myöhempää tarvetta varten, sillä tämä voi auttaa tunnistamaan sisarkasinot tarkemmin.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Parhain terveisin,

Rolling Slots Casinon edustaja

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, mutta millainen vahvistus epäonnistui?


Minun osaltani varmistus meni läpi, mutta kun olin nostamassa, kaikki pysähtyi ja täsmälleen samassa yhteydessä spinspirit1 lähetti minulle täsmälleen saman viestin, jonka lähetit talletusten palauttamisesta, mikä on minusta epäloogista, ellette ole linkitetty toisiinsa, onko sinulla kenties sama KYC-vahvistusjärjestelmä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


wrgbdng9sg, huomaa, että vaihdoin kasinon LuckyHour Casinoksi, koska kyse ei ole Rolling Slots Casinosta eikä edustaja voi enää vastata tähän valitukseen.


Tarkistin LuckyHour Casinon vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:

Vastuullinen pelaaminen
Me LuckyHourilla uskomme, että uhkapelaamisen tulee olla hauskaa ja haitatonta ja että sitä tulee tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen LuckyHourilla, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelaamista ei koskaan pidä nähdä minkäänlaisena tulonlähteenä tai reseptinä velkojen maksamiseen. Suosittelemme, että pidät kirjaa siitä, kuinka paljon aikaa käytät kasinopelien pelaamiseen ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa käyttää niihin.
Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestään selvältä joillekin teistä, on silti tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät hallinnan tällaisiin asioihin pelatessaan. Jos uskot olevasi yksi näistä pelaajista ja uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti sinun tai perheesi ja ystäviesi elämään, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteessa support@luckyhour.com ja pyydä LuckyHour-tilisi sulkemista tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki mainossähköpostit, joita olet saattanut saada kasinoltamme aiemmin.
Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan.
Voit myös pyytää apua uhkapeliongelmia käsitteleviltä ammattilaisilta:
Anonyymit pelaajat, GamCare, uhkapeliterapia.
Valitusten ratkaisumenettely
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@luckyhour.com .



Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.

Voisitko kertoa, oletko pyytänyt itseluottamusta suoraan LuckyHour Casinolta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Otin heihin yhteyttä ja minulla on todisteet heidän vastauksestaan, jonka haluan lähettää. Onko okei, jos lähetän sen sinulle sähköpostitse?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Joten yritin ja he eivät edes antaneet minun vastata tai lähettää todisteita, se on heidän syynsä kieltäytyä hyvityksestä. Mihin voin lähettää tämän todisteen? Pitäisikö minun lähettää teille sähköpostia vai laittaa se tänne? En myöskään halua pilata kasinon mainetta, joten ehkä voin lähettää sinulle sähköpostia Kristina?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voit lähettää kaikki asiaa tukevat todisteet sekä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sähköpostin heidän vastauksensa kanssa ja lähetin myös todisteen siitä, että se oli iWildCasinon vika, he käyttivät sitä, että se oli minun syytäni, kun annoin toisen osoitteen, mutta se ei ole oikein, annoin heille 29.7.2023, joten ennen kuin suljin tilini , nyt heidän on vastattava virheistään ja syytöksistään, nämä ovat minun oikeuksiani, enkä koskaan anna heidän mennä. Oikeuden pitäisi olla oikein, sinun ei kasinona pitäisi saada minua tuntemaan oloni arvottomaksi ja puolustuskyvyttömäksi järjestelmän ansiosta, jonka pitäisi toimia, mutta jota olet hallinnoinut väärin, joten en ota iskua heidän puolestaan. Tulee 1000 ihmistä, jotka lukevat tämän postauksen sellaisena kuin minä esittelin sinut tänne, kaikki mitä teen, noudatan ja esitin, on ollut lakia, kaiken, mitä olet pitänyt minun syynäni, olen kiistänyt. Nyt on sinun tehtäväsi kaikella kunnioituksella tehdä oikein kasinona, et ole myöskään tehnyt virhettä tahallasi, mutta sinun ja kumppanisi välillä on virhe, tarkista Stelario, millainen osoite minulla oli siellä?


Pelasin kasinollasi kyllä, se on totta, mutta kyllä, pystyin, joten en koskaan uskonut sinun olevan stelario- ja iWildCasinon kumppani, se ei ole jotain, jota kukaan ei etsi, ja että kyllä, voin rekisteröityä, se on myös järjestelmäsi vika.


Pahinta on, että suljit tilini KYC:ni jälkeen.

Olet siis löytänyt tililtäni yhteyden sinuun ja kumppaneihisi. Joten kuka on vastuussa tästä?


Täysin mahdotonta hyväksyä minua ihmisenä ymmärtäen, että minulla on riippuvuus, ja kuten olen selittänyt, missä on vastuullinen pelaamisesi? Miksi osoitetta ei ole muutettu, sähköpostin vastaanottamisesta on kulunut 7-8 kuukautta. Se johtuu siitä, että olet päättänyt jättää sen huomioimatta tietämättä sen nousevan uudelleen pintaan.


Olen täysin tyytymätön sinuun syytöksiesi vuoksi, jotka ovat alentaneet minua henkilökohtaisesti. En ole koskaan elämässäni kokenut tukea, joka yrittää painaa minut alas ja sanoa, että " Tämä päätös on lopullinen eikä sitä tarkisteta."


, ikäänkuin en olisi paskan arvoinen, vain yksi joukosta, kiitos casinogurusta ja minä kiitän sinua olemassa olevista laeista ja määräyksistä. Katso tarkkaan, kuka istuu takanasi ja tekee päätöksiä. Mikä on se piilotettu todiste, joka toimisi minun hyväkseni ja sitten eväisi minulta oikeuden saada takaisin, mitä minun pitäisi saada takaisin.


Kaikella kunnioituksella ja rakkaudella


Toivottavasti tämä selvensi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärränkö oikein, että et ole koskaan pyytänyt LuckyHour Casinon itsesulkemista, mutta he sulkivat tilisi itsesulkemisen perusteella toisella kasinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, he tajusivat vasta, kun tein KYC:n ilmeisesti. He lähettivät 20 € kotiutuksen ja estivät tilini, Rollingslots ja Spinspirit tekivät samoin KYC:n jälkeen, mutta he eivät koskaan antaneet minun nostaa, mutta he palauttivat koko talletukseni päivästä 1. Näet mitä lähetin sinulle sähköpostitse, kuinka d3 mainitsee sen johtuvan osoite ja kaupunki, mutta kyllä lähetettiin myös todisteena siitä, että he olivat jättäneet huomioimatta osoitteenmuutosyritykseni jo 29.7.2023 😂. Lähettivät todisteet heille, mutta he päättivät jättää huomiotta tavalliseen tapaan.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki tarvittavat asiakirjat, jotta voin kumota LuckyHourin tukitiimin. 👍😁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina!


Miten menee?

Tutkitko tapausta?


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, joten keskustelimme tästä tapauksesta sisäisesti ja päätimme, että emme voi auttaa sinua hyvityksen kanssa. Ensimmäinen ja tärkein syy on se, että et koskaan ilmoittanut tälle tietylle kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletusta. Yksinkertaisesti sanottuna, sen perusteella, mitä näen sähköpostiviesteissäsi, näyttää siltä, että kasino sai tämän tietoonsa vasta satunnaisesti, kun lähetit asiakirjat.

Lisäksi rekisteröidyit sisarkasinolle käyttämällä eri kotiosoitetta. Tämän seurauksena kasino ei aluksi havainnut tiliäsi. Kun tämä kuitenkin havaittiin vahvistuksen aikana, tilisi suljettiin välittömästi ja jäljellä oleva saldo maksettiin. Uskomme, että ellei kasinolla ole MGA- tai UKGC-lisenssiä, sisarkasinoiden ei tarvitse sulkea tilejä kaikilla sidoksissa olevilla verkkosivustoilla ja palauttaa talletuksia. Tämä kasino on lisensoitu Curaçaossa, ja mielestämme he käsittelivät tilanteen asianmukaisesti.

Koska tilisi on jo suljettu, emme voi auttaa sinua enempää. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit aina yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja auttaakseen.

Haluan mainita, että tarjoamme myös mahdollisuuden käyttää Self Exclusion Assistance Tool -työkaluamme. Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Lopuksi, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista