Hello, good afternoon.
My name is Alba. I have a verification problem with PowBet Casino. I have been dealing with this since April, and we are almost in August now. Initially, my identity document, selfie photo, etc., were verified quickly. But once I got to the bank account verification stage, it has been nothing but problems.
They request a PDF with all the transactions from my account. Incoming and outgoing transactions from April, with my details as the account holder, etc. I have done this countless times, but none of them, absolutely none, are accepted as valid. I try reaching out to the help chat and even send several emails explaining my case. The chat doesn't help, and the emails are ignored, except for one reply saying the PDF must be original, which I already knew. They always tell me it is not an original PDF... always problems. But it really is.
I have been trying to withdraw 286 euros since April. I feel ignored, humiliated, and ashamed of how they are making fun of me. Now I have tried to verify again and it takes forever. But as always, they will end up refusing.
On the other hand, I've read that after verifying the account, they ask for a MongPlay or something similar account. I don't have that kind of account, and I'm already fearing that will be my next problem.
I beg for help; that money is mine, and I've been trying for 4 months just to verify the account.
Thank you very much for your attention and your time. Best regards.
Hola, buenas tardes.
Mi nombre es Alba. Tengo un problema de verificación con el casino powbet. Llevo desde abril con esto y estamos casi en agosto. Al principio me verificaron rápidamente el documento de identidad, foto selfie, etc. Pero una vez llegué a la verificacion de la cuenta bancaria, son todo problemas.
Me piden un pdf con todas las transacciones de mi cuenta. Entrantes y salientes del mes de abril, con mis datos como titular, etc. Lo realizo infinitas veces y ninguna, pero absolutamente ninguna es válida. Me dispongo a hablar con el chat de ayuda e incluso mando varios emails, exponiendo mi caso. En el chat no me ayudan y los emails son ignorados, solo me responden a uno, diciendo que debe de tener el pdf, cuando eso ya lo sabía. Todo el tiempo me dicen que es un pdf no original...todo problemas. Cuando si lo es.
Llevo desde abril intentando sacar 286 euros. Me siento ignorada, humillada y me da vergüenza de la forma que se ríen de mi persona. Ahora he vuelto a intentar verificar y tarda muchísimo. Pero como siempre, acabarán negándose.
Por otra parte he leído que después de verificar la cuenta, piden una cuenta de mongplay o algo así. Yo no tengo ese tipo de cuenta y ya estoy temiendo que ese será mi proximo problema.
Ruego ayuda, ese dinero es mío y llevo 4 meses para poder simplemente verificar la cuenta.
Muchas gracias por su atención y su tiempo. Un saludo.
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