NordSlot Casino - Player’s struggling to complete account verification.

Nachdem eine Woche keinerlei Reaktion auf meine Auszahlung von €809.85 kam, habe ich mich doch unglücklicherweise entschlossen, diese rückzubuchen und limitiert zu spielen. Leider erwarte ich bei bei der Auszahlung von nun nur noch 708.85 das gleiche Verhalten. Zumindest eine klare Ansage, ob denn noch irgendwelche Dokumente fehlen, sollte schon sein denn KYC habe ich eingereicht was angefordert war, aber bisher keinerlei Rückmeldung.

Dear Player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Die KYC läuft bereits seit 28. Feb und ich habe auch keine Nachfragen zu anderen Dokumenten erhalten.

Die erste Auszahlung hatte ich auch am 28. Februar getätigt, aber nach einer Woche abgebrochen.

Die neuere Auszahlung habe ich am 6. März eingereicht.

I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to verify your documents and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification and withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Nun gut, wenn 2 Wochen inzwischen "normal" sind, würde ich dem Casino auch empfehlen das bei den Einzahlungen genauso zu handhaben. Viel mehr als warten kann ich ja leider nicht, ausser Gammix in Zukunft zu meiden. Diese lange Laufzeit ist mir nämlich auch schon bei anderen Casinos des Betreibers aufgefallen.

Ich muss das noch mal relativieren, nur RANT hat relativ schnell die erforderlichen Dokumente eingefordert und ausgezahlt (ca. 5 Tage) . Alle anderen dieses Betreibers fordern bereits nach Registrierung ein KYC an, was sich lange hinzieht. Vielleich genau deswegen? Überhaupt ist diese tolle Biometrie-Erkennung per Selfie schon eine echte Herausforderung, weswegen ich das bei den einen oder anderen gleich gelassen habe.

Weiterhin keine Reaktion, nichts.

Immerhin kam heute eine KYC-Anfrage über Einzahlungsbelege, wenn auch für eine Methode, die ich gar nicht verwendet hatte. Ich bin gespannt.

I do apologize, but I'm not sure if I understood completely. Does your payment method still need to be verified?

Ja, das wurde jetzt nach 2 Wochen endlich angefordert. Vorher nur ID und Adresse. Dies ist aus meiner Sicht auch nur per direkter Anfrage Mail seitens des Casinos vorgesehen.

Bitte schliesst das Thema, ich werde nun die Auszahlung stornieren und das Geld verspielen im Wissen,

dass Auszahlungen nicht möglich sind und natürlich dieses Casino zukünftig meiden. Ich will gar keine Werbung machen, deswegen nenne ich auch nichts, aber es gibt durchaus Casinos die diese Überprüfung samt Auszahlung in 1 bis 2 Stunden hinbekommen und da ich bei einen solchen mal ganz gut abgeräumt habe, ist mir das hier nicht mehr wichtig. Wenn dieser Thread öffentlich ist, bitte ich um Entfernung meines Namens.

Danke und viele Grüße

I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint as per your request.