NordSlot Casino - Player’s account has been blocked.

Hallo zusammen,

nachdem ich mit einer eingezahlten Summe von 500 Euro auf 900 Euro hochgespielt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Einen Tag später wollte ich mich einloggen, um mir den aktuellen Status der Auszahlung anzuschauen. Plötzlich konnte ich mich nicht mehr einloggen und mir wurde angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist und ich mich an den Live-Chat wenden soll. Über die Seite kann ich keinen Live-Chat aufrufen. Es besteht einfach keine Möglichkeit. Und einloggen kann ich mich ja auch nicht mehr, um darüber den Live-Chat aufzurufen. Ich habe dann per Mail den Support kontaktiert, aber höre nichts vom Casino. Habe bereits eine weitere Mail gesendet, ohne Ergebnis.

Dear Thomas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo Petronela,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe das Konto im Oktober eröffnet. Das Konto ist verifiziert. Ich habe nur Slots gespielt und die Gewinne ohne Bonus gesammelt. Heute wurden meine 900€ übrigens gebucht. Mein Konto ist dennoch weiterhin gesperrt, warum auch immer.

VG

Do I understand correctly that you have received your winnings already but your account remains blocked?

Das ist richtig. Der Support reagiert nicht auf meine Mails und den Live-Chat erreicht man nur, wenn man eingeloggt ist. Was durch die Sperrung nicht möglich ist.

Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. 

If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Alles klar. Es wäre aber hilfreich, wenn das Casino dem Spieler den Grund für die Sperrung mitteilen könnte. Ansonsten ist das ja völlig willkürlich. Als Spieler muss ich doch den Grund mitgeteilt bekommen. Und außerdem ändert das nichts daran, dass keine Mail an den Support beantwortet wird. Man erhält noch nicht einmal eine Info, dass die Mail an den Support eingegangen ist. Da bin ich wesentlich besseren Service von anderen Casinos gewöhnt.

I understand your point of view, Thomas. Unfortunately, I'm forced to reject your complaint. As I mentioned earlier, if all the funds have been paid casino has the right to close an account even without stating a reason. I agree that it would be ideal to inform players about the reasons, regrettably, that is not a standard procedure.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.