Ninlay Casino - Player’s account has been closed and winnings delayed.

Έπαιξα χθες κέρδισα με 400€ και πήγα στα 5200€. Μπαίνω σήμερα μου έκλεισαν τον λογαριασμό..τι κάνω ? Δε μου δίνουν τα λεφτά μου δήθεν πως έπαιξα με αθεμητο τροπο..πονηρά και αηδιες

Hello alexisbat,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ninlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Δεν έχει γίνει ταυτοποίηση και δεν μου ζητήθηκε πότε . Γενικά αυτοί δεν κάνουν ποτέ ταυτοποίηση απ' ότι κατάλαβα. Μου απαντάνε στο τσατ πως από Δευτέρα θα με ενημερώσουν και τέτοιες αηδιες . Και μου έκλεισαν μονομερώς το καζίνο .έκανα εγγραφή και έβαλα το πεδίο δεν επιθυμώ την χρήση μπόνους συνεπώς έπαιξα με δικά μου πραγματικά χρήματα . Και αφού κέρδισα 5200€ ζήτησα απόσυρση 500€ γιατί τόσα επιτρέπει και μετά μου έκλεισαν την άλλη μέρα τον λογαριασμό δήθεν πως δεν έπαιξα δίκαια ,ενώ πραγματικά έκανα ένα απλό και κανονικό παιχνίδι δεν υπάρχει τίποτα το μεμπτό .ένα απλό παιχνίδι. .

Το ζήτημα είναι πως αφού έπαιξα τίμια πραγματικά το ορκίζομαι γιατί το έκαναν αυτό . Δεν υπάρχει τίποτα το μεμπτό ..και όταν ρωτάω τι είναι αυτό που τους έκανε να με κλείσουν δεν μου απαντάνε καν γράφουν η διοίκηση σας έκλεισε τον λογαριασμό και αυτός δεν μπορεί να ανοίξει πάλι . Έτσι στο άκυρο . έχω ελπίδες να πάρω τα λεφτά μου ή είναι απατεώνες ?

Δεν υπάρχει τίποτα απολύτως μεμπτό ...ήταν δικαιολογία για να μην με πληρώσουν...το κλείσιμο του λογαριασμού έτσι στα ξαφνικά .πρέπει να πληρωθώ κανονικά .

μου λένε δικαιολογίες

Και τώρα το κλασσικό δεν απαντάνε στα μέιλ και με γράφουν κανονικά . Μου χρωστάνε 5200€ . Δεν υπάρχει τίποτα μεμπτό και μου έκλεισαν τον λογαριασμό γιατί απλά κέρδισα λεφτά και δεν τους άρεσε .....όταν ρώτησα γιατί ...μου λένε η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείνει έναν λογαριασμό χωρίς προειδοποίηση οπότε θέλει και χωρίς λόγο ...είναι αστείο έτσι

Πείτε τους πως αν δεν πληρώσουν θα βγάλετε στη φόρα την αλήθεια και θα τους δυσφημισετε ...έχω στείλει και τα αποδεικτικά . Είναι τραγικό πραγματικά

DEITE TI MOY LENE OI KLEFTES. TI KANW?

Άρα με το έτσι θέλω κλείνουν τον λογαριασμό και δεν πληρώνουν ? Κλέφτες ! Τα έχασα τα λεφτά δηλαδή ?

Thank you alexisbat for all the information provided. As it is yet unclear why did the casino block your account and confiscate your winnings, I will be forwarding your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Να περιμένω ενημέρωση? Τίποτα απλά χωρίς κανέναν λόγο επειδή κέρδισα λεφτά με μπλοκάρανε . Δεν έχουν τίποτε να προσάψουν . Το παιχνίδι ήταν τελείως νόμιμο και πρέπει να πληρωθώ κανονικά

Hello there,

Thank you alexisbat for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Ninlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help the player receive their winnings.

Thank you!

Αναμένω . Πραγματικά είναι ανεξήγητο . Απλα μου έκλεισαν τον λογαριασμό επειδή κέρδισα λεφτά .

H εταιρεία που ισχυρίζεται πως με διέγραψε εν τω μεταξύ γτ δήθεν δεν έπαιξα τίμια η απλα κάνοντας χρήση ότι μπορεί να διαγράψει κάποιον οπότε θελήσει μου στέλνει και προσφορές στο μέιλ . Είναι φοβεροί οι τυποι

Εδώ δείτε

Dear All,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that we are already working on this situation. The team is working hard to provide you with the best solution as soon as possible.

We will definitely keep you updated on the progress. If you have any further questions or clarifications, please do not hesitate to contact us.

Kind regards,

Ninlay team

Πότε θα μου βάλετε τα χρήματα μου ?

Dear All,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that we are already working on your request and are making every effort to resolve the situation as soon as possible. Your request is under control, and we will inform you of the outcome as soon as we have an update.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Ninlay team

Guru βλέπεις πως η εταιρεία κοροϊδεύει ..κάνε κάτι σε παρακαλώ πολύ . Μου χρωστάνε 5200€ και το παίζουν τρελοί και δεν απαντάνε . Ανέλαβε σε παρακαλώ πολύ . Δεν είναι σοβαρά πράγματα αυτά . Υπάρχει μια καθαρή πληρωμή που πρέπει να γίνει στον λογαριασμό μου . Αλλιώς βγάλτε τους στη σέντρα να μην ξαναπαίξει κανένας σε αυτούς ....

Dear All,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that we are working on your request, but it will take us a little more time to fully resolve it.

We will do our best to complete the work as soon as possible and provide you with a response.

Thank you for your understanding and patience.

Kind regards,

Ninlay team

Τι ακριβώς να επιλύσουν ? Ρε με κοροϊδεύετε ? Δεν υπάρχει κάτι να εξετάσουν ειναι όλα νομότυπα και πρέπει να πληρωθώ τα 5200€ άμεσα ..βγάλτε τους στη σέντρα guru . Να μη μπει κανείς άλλος να παίξει τα λεφτά του αφού δεν πληρώνουν και κοροϊδεύουν . Επί τρεις συνεχόμενες φορές απαντήσανε το ίδιο πράγμα ..το δούλεμα έχει και όριο ...

Κάνε τους guru εσύ την ερώτηση ..νομίζω είναι ξεκάθαρα όλα δε μπορεί να συνεχιστεί για πολύ αυτό..ναου βάλουν τα κερδοι μου ...ρώτησε τους .ποιο είναι το πρόβλημα ..αφού όλα είναι ξεκάθαρα και γιατί δεν πληρώνεται τον παίκτη ? Όταν χάνουμε τα λεφτά μας είναι ωραία !!!?

Το καζίνο φυσικά συνεχίζει σαν να μη συμβαίνει τίποτα και μου στέλνει και μέιλ για προσφορές. ..κανονικό δούλεμα έτσι ...

Dear alexisbat,

We would like to kindly draw your attention to the following article from our Terms and Conditions:

9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:

<…>

void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;

<…>

If you have any additional questions don't hesitate to contact us.

Kind regards,

Ninlay team

Thank you for the update Ninlay Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of the illegal activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!

Δεν υπάρχει τίποτα το μεμπτό . Παρακαλώ να μου στείλετε τα στοιχεία που λέτε πως έχετε για τις υποψίες περί απάτης και τα σχετικά καθώς κάτι τέτοιο θα πρέπει να αποδεικνύεται με στοιχεία και όχι λόγια ...επίσης δεν. Έχει επιστραφεί σε πρώτη φάση ούτε το ποσό της κατάθεσης (όπως λέτε πως επιστρέφεται )που είχε γίνει καθώς διαγράψετε μονομερώς τον λογαριασμό μου μόλις κέρδισα τα χρήματα .και φυσικά να σταλούν στον guru τα στοιχεία που λέτε καθώς δεν νομίζω πως υφίσταται κάτι τέτοιο και οφείλεται να με πληρώσετε κανονικά

Dear Peter,

We have already sent all the necessary materials and confirmations regarding the situation to your email address.

We look forward to your decision or confirmation of receipt of this information. 

If you have any further questions or require any other information, please do not hesitate to contact us. We are always ready to help.

Kind regards,

Ninlay team

guru πειτε μου και εμενα παρακαλω ? και πρωωθηστε μου αν γινεται και εμενα το υποτιθεμενο υλικο που ισχυριζεται η εταιρεια πως εχει?

alexisbat, the casino has provided us with evidence that you have requested chargebacks for the deposits you used at the casino. This is considered fraud and can lead to your black listing in the whole of the industry so we strongly advise against such behaviour. We do not tolerate such behaviour and we will be no longer assisting you in this case. Thank you for your understanding,

Kind regards,

Peter