MyEmpire Casino - Player’s winnings haven’t been received yet.

Καλημέρα σας ήθελα να εκφράσω το εξής παράπονο έκανα το αίτημα ανάληψης από της 19 /9 και ακόμα δεν έχει επεξεργαστεί και έχω στείλει email για να δω μήπως υπάρχει κάποιο πρόβλημα.

Το καζίνο ούτε καν έχει μπει στον κόπο να μου απαντήσει.

Απαιτήσεις μπόνους δεν έχω μήπως μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε?

Μετά από 5 εργάσιμες και αν βάλουμε και το Σαββατοκύριακο σύνολο 7 ημέρες νομίζω μία ενημέρωση από το καζίνο θα έπρεπε να έχω.

Dear loufakas3,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Όταν κάνεις το αίτημα ανάληψης γράφουν ότι η επεξεργασία κάνει από 3-5 εργάσιμες ημέρες δεν αναγράφεται πουθενά 14 ημέρες και δεν είναι το πρώτο καζίνο που έχω κα ει αίτημα ανάληψης.

Αλλά είναι το πρώτο που έχουν καθυστερήσει τόσο πολύ και που δεν έχουν απάντηση σε κανένα από τα 6 email που έχω στείλει στην ομάδα υποστήριξης.

Επίσης δεν μου έχει ζητηθεί καμία ταυτοποίηση.

Πώς είναι δυνατόν σε όλα τα υπόλοιπα καζίνο να έχω ανάληψη εντός 3 εργάσιμες ημέρες και εδώ να χρειάζεται 14?

Και είναι ντροπή που δεν απαντάτε σε κανένα email μετά από τόσες καταθέσεις που έχω κάνει.

Και δεν έχουνε επεξεργαστεί το αίτημα καν ακόμα μετά από 7 ημέρες.

Καλημέρα σας μπορείτε να κλείσετε αυτό το περιστατικό καθώς πριν από λίγο πληρώθηκα ευχαριστώ

Καλησπέρα σας ήθελα να χαρακτηριστεί το θέμα ος επιλύθηκε καθώς σήμερα μπήκαν τα χρήματα στο λογαριασμό μου ευχαριστώ πολύ

Dear loufakas3,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru