Magic Win Casino - Withdrawal of player's winnings has been delayed.

Ich habe am 31.01.2023 2000€ gewonnen und warte bis heute noch auf meine Auszahlung bei Magicwin jedesmal wenn ich im Live Chat bin werde ich vertröstet mit haben sie Geduld es ist in Arbeit. Laut Aussage des Casinos dauert die Bearbeitung 7-21 Werktage was ich schon mehr als ungewöhnlich finde die Frist für Magicwin läuft am 01.03.2023 ab mit der Bearbeitung solange werde ich noch warten und sollte bis dann nichts passiert sein in Bezug auf Auszahlung meines gewonnen Betrages werde ich mir Rechtlichen Beistand suchen und mich bei sämtlichen Behörden die für die Überwachung und Kontrolle von Spielcasinos zuständig sind mich melden und Beschwerde gegen dieses Casino einleiten.

Dear phreaked80,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Ich habe die Auszahlung schon am 31.01.2023 beantragt und wurde bis heute hi gehalten mit solch aussagen das die Bearbeitung 7-21 Werktage dauert wo die 21 Werktage jetzt auch schon um sind.

Wäre es möglich meinen Gegenwärtigen Status ab dem Datum der Auszahlungsanweisung meinerseits zu Aktualisieren da ich jetzt schon ohne Erfolg und wirkliche mehrfachen Täglichen E-Mail Verkehr mit dem Casino betreibe, und jeden Tag aus gleiche die STANDART aussagen bekomme wie Sie oben im Anhang bzw. Chatverlauf erlesen können. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für eine schnelle Klärung und Unterstützung Ihrerseits.

Thank you for your reply, phreaked80. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Ich bin Zertifiziert, bei dem Casino und das ist meine erste Auszahlung die ich angemeldet habe ohne Bonus und habe bis heute noch keine Antwort von dem Casino und es steht seit dem 31.01.23 bis heute der Status Bearbeitung bei dem auszuzahlendem Geld.

Thank you very much, phreaked80, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi phreaked80,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.

Dear Magic Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us what are the reasons for such a delay? Was the payout already processed from your side or it's still pending?

Please, feel free to send all the relevant evidence to my email natalia.b@casino.guru.

I'm looking forward to hearing from you.

Kind regards,

Natalia

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear phreaked80, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. 

I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. 

I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Natalia