Leon Casino - Player’s loyalty points redemption is delayed.

Olá tudo bem?

tenho 20.800,01 pontos de fidelidade o qual da pra ser trocado por aproximadamente 1000 reais em dinheiro ou compra de bônus de cassino, porém não consigo resgatar de forma alguma, sempre da erro e todas as tentativas de solicitar ajuda no chat dizem que a equipe de segurança achou por bem fazer assim, nunca me explicam qual o motivo, oque posso fazer para resgatar, só lamentam sempre, mas não resolvem o problema, podem me ajudar?

Hello alexcatani99,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Leon Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you ever claim those loyalty points in the past?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Olá, tudo bem? Sim a minha conta foi verificada em dezembro de 2024 para que eu pudesse efetuar o saque de um valor de mais de 15 mil reais que ganhei na plataforma, o saque foi efetuado com sucesso, já os meus pontos de fidelidade não foi o mesmo, quando solicitei troca deu erro, continuamente, assim impossibilitado de trocar meus pontos entrava constantemente em contato com o chat para obter ajuda, porém sem sucesso, a informação recebida é sempre a mesma, que devido a equipe de segurança não tenho no momento como obter meus pontos de fidelidade e nem algum bônus que a plataforma ofereça. Quando indagados sobre o porque estar indisponível para que eu possa de alguma forma resolver, apenas respondem que lamentam. Eu só quero conseguir meus pontos os quais foram adquiridos com dinheiro real.

Poxa vida, só quero que vocês resolvam minha situação..

Hello alexcatani99,

Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.

Additionally, I would advise to always contact primary the e-mail support of the casino as live chat can mostly provide only a limited amount of information.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear alexcatani99,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Já tentei de todas as formas possíveis, sem êxito, nem pelo chat nem por e-mail.. só queria resgatar meus pontos

Hello alexcatani99,

Thank you for the e-mail provided. However, it does not contain the requested information - please forward the communication between you and the casino related to this case - their explanation of the situation.

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

Dear alexcatani99,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.