Jokerino Casino - Player cannot withdraw his winnings.

Leider haben die mir bis heute mein Gewinn noch nicht Ausgezahlt. Das ist eine Bodenlose Frechheit ich habe 400 Euro eingezahlt und 1000 gewonnen. Dann sperren die einen auch noch den Livechat und man bekommt über die berühmte emailadresse nicht mal eine Antwort hab schon bestimmt 10 mal hingeschrieben.Also wenn sich da nicht langsam was tut Verlage ich das Casino und auch die jenigen die für solche Betrüger noch Werbung machen. Das ist echt zum Kotzen man spielt ja nicht immer weil man süchtig ist es gibt auch andere Probleme. Entweder der Scheiß wird geklärt oder die Anwälte warten

Dear nadineanders81,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Also, could you please clarify if you have a pending withdrawal of €1,000, or is this money just sitting in your account?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ich habe da noch nie Geld abgehoben und meine Dokumente sagte man mir im Chat die 8ch hoch geladen habe sind angekommen steht aber noch nicht in meinem Status da steht wird Immer noch bearbeitet die Chats hatte ich gesendet an Sie.Lg Nadine

Thank you for your reply, nadineanders81. Could you please clarify when exactly you submitted documents to verify your account?

Ich habe meine Dokumente schon etwas früher hochgeladen vor Wochen. Und als ich gewonnen hatte sah ich das da steht. Dokumente noch in Bearbeitung da dachte ich mir naja vielleicht ein Fehler kann ja passieren und habe die Dokumente am 3.11.21 nochmal hoch geladen. LG Nadine

Thank you very much nadineanders81 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello nadineanders81,

I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Jokerino Casino to join us and help us resolve the player's issue.

Lieben Dank

Wie lange braucht das Casino zum Antworten ?

It is really individual. Sometimes the casinos answer in an hour sometimes then do not answer at all. Let's hope it is not the second case this time.

Ich bin echt enttäuscht soetwas ist mir noch nie passiert

Jetzt haben die nicht geantwortet was passiert jetzt weiter

Sie Antworten jetzt auch nicht was ist denn nun

We always give time for the casino to answer. As they didn't we will give them 1 more chance to respond otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved which may negatively affect the casino's rating.

Dear nadineanders81,

I'm really sorry but as you can see by your own, the casino did not respond to us at all. Unfortunately, in cases like this, we are forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.

Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick