iWild Casino - Withdrawal of player's winnings has been delayed.

Hej. Det är så att jag började spela lite på de casino och jag förlorade lite pengar, men sen lyckades jag vinna tillbaka lite av dem pengarna jag förlorade. Det stod när jag skapade kontot och när jag skulle ta ut mina pengar att jag behöver bli valid så några dokument måste upp innan jag kan göra ett uttag. Så jag fixar allt och jag märker då att det inte går och få ut sina pengar och jag har fram och tillbaka skrivit med deras online chatt och dem bad mig skicka dokument på min information om bank , körkort osv så jag följer den beskrivningen och skickar till dem, sen skickar dem den tillbaka för att jag ska göra om det. Jag har totalt skickat ärligt talat 10-15 mejls . Så sista mejlet igår som dem skickade så tänkte jag okej efter fram och tillbaka så borde jag nu vara klar med att ha skickat allt som dem begär. Jag vaknar imorse och ser då att dem har skickat ett nytt mejl t dem nu vill dem även att jag ska skicka mina senaste 3 månader köp på min bank till mitt konto nummer som jag handlar ifrån, dem har begärt att adress hundra gånger när jag har skrivit det till dem. Och nu väntar jag tills på svar men man får absolut ingen hjälp från dem alls. Mina 400 euro ligger som withdrawal och har ej begärts ut ännu. Dem verkar ta sin tid tills människan tröttnar och att människan ska slösa bort även det man har kvar på deras konto det är deras taktik men jag ska fan ha tillbaka min pengar. Dem inte hjälpsamma för fem öre sämsta casino bolaget någonsin. Att det ska vara så enkelt att sätta in pengar på 2 sekunder, men att ta ut sin vinst eller till och med det man förlorade , så vill man att man skickar hela sitt liv till dem för att man ska få ut sina pengar från deras smutsiga händer.

Dear delshadjamshidi,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

men dem fortsätter skicka mejls tillbaka med ännu mer information liksom hur många dokuments behövs skicka för att dem ska enkelt stoppa in min pengar i mitt konto när jag ändå stoppar in pengar i deras konto, med min Apple Pay.

Jag kan vänta någon vecka till alltså totalt 14 dagar händer inget då, då borde man även stämma dem, så får dem betala ännu mer för lång vänte tid

Hej Kristina nu såg jag att dem har godkänt alla document nu återstår det och se ifall pengarna betalas ut enligt dem 3-5 arbetsdagar. Tack för hjälpen

Dear delshadjamshidi,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear delshadjamshidi,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.