GratoWin Casino - Player is struggling to verify his account.

Salve, ho effettuato un deposito in questo casinò e dopo aver superato nuovamente il wagering(tralaltro disonesto perchè imposto due volte con saldo 'intero e raggruppato') decido di ritirare il mio saldo...

è una settimana che invio documenti che mi hanno richiesto ma ogni mattina mi inviano una email chiedendomi irragionevolmente ancora la prova di residenza. Ergo non mi convalidano il conto e rifiutano la mia richiesta di prelievo. Sono disonesti o incompetenti?

Spero che mi possiate dare una mano per venirne a capo...

Grazie

Dear ciancy87,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.

Which documents have you provided? Could you please confirm that you provided all the required documents?

Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Salve, per la prova di residenza ho inviato screenshots di: online banking(postepay evolution), rendiconto carta postepay, SPID digitale(dati anagrafici).

Evidentemente per loro non forniscono una prova 'sufficiente'. Ora mi chiedono di inviare una bolletta di utenze a mio nome( che non ho) o un certificato di residenza del comune(che non farò perchè a pagamento)oppure l'estratto conto della carta . Proverò a richiedere quest'ultimo alle poste per fare un ultimo tentativo ma sono convinto che alla fine non accetteranno nulla. Semplicemente non vogliono pagare e aspettano che annulli il prelievo per giocare il resto...

Buonasera,ho fatto l'estratto conto alle poste ma purtroppo per motivi di privacy nell'estratto non è presente il mio indirizzo.'Fortunamente' dovrò pagare a breve il bollo dell'auto che risulta a mio nome .Spero che andrà bene quel documento come prova di residenza altrimenti credo che lascerò perdere.. Vi ringrazio comunque per il vostro interessamento..ed il vostro sito web!

Cordiali saluti

Claudio C***

Thank you for your reply, ciancy87. Could you please estimate when exactly you will be able to provide this document?

Salve, sembra che mi hanno validato il conto. Ora aspetto l'esecuzione del pagamento...

Saluti

Dear ciancy87,

Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Buongiorno! Gratowin mi ha mandato una email(in data 8 settembre) dicendomi che la mia richiesta di prelievo è stata approvata con successo. Ci vorranno 4/8 giorni per l'accredito ma pare che alla fine vedrò il denaro...

Pare tutto risolto quindi.

Sounds like we are on the right track! Nevertheless, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.

Salve! Ho ricevuto il pagamento! Tutto risolto!

Potete chiudere il reclamo...grazie!

Saluti!

Awesome news, ciancy87. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.