Hello,
I contacted support today to get answers as it was explained to me.
I had played with a bonus for the last 7 deposits and therefore I was penalized for violating the bonus rules.
I clearly expressed my disappointment and said clearly that the casino is definitely not in the player's favor.
Why I wasn't informed that I had to make a deposit without a bonus before withdrawing or whatever.
And that my uploaded documents are still being examined today (if I understood correctly, Google translate!)
And was notified by email, but nothing has happened so far.
This is definitely an unpleasant experience with this casino.
I will not see the money.
I am aware of every risk involved in casinos.
And I think they won't contact us here, what a pity
And thank you for your initiative, Casino GURU.
Hallo,
ich habe mich heute beim Support gemeldet um Antworten zu bekommen und so wie es mir erklärt worden ist.
Hätte ich die letzten 7 Einzahlungen mit Bonus gespielt und deshalb wurde ich bestraft, indem ich gegen die Bonus Regeln verstoßen habe.
Ich habe klar meine Enttäuschung geäußert und klar gesagt dass das Casino definitiv nicht zum Gunsten des Spielers sind.
Warum ich nicht drauf hingewiesen wäre dass ich eine Einzahlung ohne Bonus machen sollte vor der Auszahlung oder was weiß ich.
Und dass bis heute meine hochgeladen Dokumente untersucht werden (wenn ich das richtig verstanden habe, Google translate!)
Und würde per E-Mail benachrichtigt, bis jetzt nix passiert.
Das ist definitiv eine unschöne Erfahrung mit diesem Casino.
Das Geld werde ich nicht sehen.
Ich bin mir jedes Risiko bewusst bei Casinos.
Und ich denke die werden sich hier nicht melden, echt schade
Und danke für ihre Initiative, Casino GURU.
Automatic translation: