Kreikkalainen pelaaja rekisteröityi Zet Casinolle ja sai ilmaiskierroksia, jotka kasvoivat yhteensä 1500 euroon, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että varat eivät olleet kotiutuskelpoisia ilmaispyöräytysten voittoja koskevien ehtojen vuoksi. 500 euron nostopyynnön jälkeen kauppa peruutettiin ja loput varat vähennettiin. Pelaaja väittää asiakaspalvelun antaneen virheellisiä tietoja varojen kelpoisuudesta.
Rekisteröidyin Zet Casinolle 100 %:n ensitalletustarjouksella plus 200 ilmaispyöräytystä, jonka käytin. Muutamaa päivää myöhemmin sain 30 ilmaispyöräytystä Book of Deadiin, jossa summa oli alun perin 700 euroa. En kuitenkaan voinut nostaa varoja, koska, kuten asiakaspalvelu kertoi, minun piti täyttää kierrätysvaatimus. He ilmoittivat minulle, että noston tekemiseen tarvittava summa saavuttaa 1500 euroa, minkä se tekikin ja ilmestyi tililleni oikeana rahana. Pyysin 500 euron nostoa ja sain seuraavana päivänä sähköpostin, jossa kerrottiin, että kauppa on peruutettu. Lisäksi loput 1000 euroa vähennettiin, koska he väittivät, että varojen hyvittäminen oli virhe. Huolimatta ensimmäisistä asiakaspalvelusta, joka vakuutti minulle, että saan 1500 euroa, summa poistettiin, koska ilmaiskierroksilla saadut voitot eivät ole kotiutuskelpoisia. Rekisteröidyin rahalla, ja muutaman päivän kuluttua he antoivat minulle ilmaispyöräytyksiä. Summan kasvaessa otin yhteyttä asiakaspalveluun kysyäkseni milloin voin nostaa sen. He eivät koskaan maininneet, että se oli bonusrahaa; he sanoivat, että voin vetäytyä, kun liikevaihtovaatimus täyttyy, minkä tein. Siitä huolimatta rahat poistettiin tililtäni seuraavana päivänä.
Rakas aposto40,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
