Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvä herra tai rouva.
Tein 27.6.22 nostopyynnön 230 eurolla. Kuten valitettavasti usein Z Casinolla, kotiutuksissa on useita ongelmia. Pyydän apuasi saadakseni rahani lyhyellä aikavälillä.
LG. Simon
Dear Sir or Madam.
On 06/27/22 I made a withdrawal request for 230 euros. As is unfortunately often the case with Z Casino, there are multiple problems with a withdrawal. I ask for your help to get my money in the short term.
LG. Simon
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 27.06.22 habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 230 Euro Gestellt. Wie leider häufig kommt es mit Z Casino zu mehrfachen Problemen bei einer Auszahlung. Ich bitte um Mithilfe, dass ich mein Geld kurzfristig erhalte.
LG. Simon
Hyvä simonbethke8573,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hyvä simonbethke8573,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Hei.
En ole vieläkään saanut summaa. Tänään on 10. päivä.
Kuten jo todettiin, jos käyttöehdoissa sanotaan 3 päivää, 10 päivää on jo poske, koska pelaajat houkuttelevat peruuttamaan maksupyyntönsä.
Hi.
I still haven't received the amount. Today is the 10th day.
As already said, if the terms and conditions say 3 days, 10 days is already a cheek because players are tempted to cancel their payout requests.
Hallo.
Den Betrag habe ich nach wie vor nicht erhalten. Heute ist der 10te Tag.
Wie schon gesagt ,wenn in den AGBs die Rede von 3 Tagen ist , sind 10 Tage schon eine Frechheit da man Spieler so verleitet, seine Auszahlungsanfragen abzubrechen.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Naiset ja herrat
Voitin tänään 200 euroa yllä olevalla sivulla.
Kun halusin nostaa nämä, tuli viesti: Kotiutuspyyntöön vaaditaan minimitalletuskierros x1.
EN ole aktivoinut MITÄÄN BONUSTA ja olen valinnut saman talletus- ja kotiutustavan.
Tämä ei ole koskaan ollut ongelma tähän päivään asti.
Haluaisin pystyä maksamaan 200 euroa heti.
Pyydän selvennystä"
Additional comments from player:
"Ladies and Gentlemen
I won 200 euros today on the site above.
When I wanted to withdraw these, the message came up: Minimum deposit rollover x1 is required for withdrawal request.
I have NOT activated ANY BONUS and I have chosen the same deposit and withdrawal method.
This has never been a problem until today.
I would like to be able to pay out my 200 euros immediately.
I ask for clarification"
Kiitos, simonbethke8573, vastauksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x tai 5x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat panostusvaatimukset oikealle rahalle.
Voisitteko kertoa, oletko jo suorittanut pakollisen oikean rahan kierrätyksen ja nostanut varoja? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, simonbethke8573, for your reply. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have completed the mandatory real money wagering already and withdrew any funds? Looking forward to hearing from you.
Hyvä simonbethke8573,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.