Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta, mutta hän ei ole tietoinen siitä ja haluaisi todistaa henkilöllisyytensä. Valitus hylättiin, koska kasino lähetti meille todisteita päällekkäisyydestä.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it and she would like to prove her identity. The complaint was rejected as the casino sent us evidence of account duplicity.
Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta, mutta hän ei ole tietoinen siitä ja haluaisi todistaa henkilöllisyytensä. Valitus hylättiin, koska kasino lähetti meille todisteita päällekkäisyydestä.
Hei, kirjoitan vastahakoisesti tämän viestin. Ajattelematta päästä siihen .. Tein 500 euron voiton zetcasino-kasinolla, tänään sain sähköpostia talousosastolta, jossa sanottiin, että tilini epäillään päällekkäiseltä tililtä ja siksi voitot ovat kadonneet. . Ensinnäkin haluaisin kyseenalaistaa tämän ja todistaa henkilöllisyyteni lähettämällä asiakirjoja tai muita tekijöitä, jotka voisivat ohjata henkilöllisyyteni minulle. Vaikuttaa järjettömältä, että he saavat minut tallettamaan rahasummia ja sitten lähettämään minulle tällaisia sähköposteja. . auttaisitko minua
Hi, I reluctantly write this post. Not thinking of getting to that .. I made a win of 500 euros on the zetcasino casino, today I received email from the financial department, where it was said, that my account is suspected of duplicate account and therefore the winnings have been lost. . first of all I would like to challenge this, and prove my identity by sending documents or any other factor that could direct my identity to me .. it seems absurd that they make me deposit sums of money and then send me these emails like this .. please help me
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Hyvä Alebarba709,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://zetcasino.com/en/rules ) ja löysin tämän:
„3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostia ja IP-osoitetta kohti on sallittu. Muita verkkosivustolla avattuja tilejä pidetään kaksoiskappaleina. Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia kirjautumistietoja. ... "
Onko mahdollista, että joku kotitalouksestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tällä kasinolla? Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne)?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Alebarba709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://zetcasino.com/en/rules) and I found this:
„3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
kyllä, perheenjäsen käytti samaa kasinoa, mutta en ymmärrä .. myös siksi, että se tapahtui aiemmin toisen kasinon kanssa, sama asia .. mutta he eivät sulkeneet tiliäni ... päinvastoin lähetin asiakirjat ja ongelma oli ratkaistu! Joten en voi selittää, miksi minulla ei ole aikaa perustella tai eivät, he antoivat minulle mahdollisuuden tehdä niin. Kuinka minun pitäisi toimia sen mukaan?
yes, a member of the family used the same casino, but I don't understand .. also because it happened previously with another casino, the same thing .. but they didn't close my account .. on the contrary I sent the documents and the problem was solved! So I can't explain why I don't have time to justify or not they gave me the opportunity to do .. so how should I act on it?
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
En ole aktivoinut minkäänlaista bonusta, luulen, että toinen jäsen tekee, vaikka en ymmärtäisikään eroa, on mielestäni sillä merkitystä, eikö?
I haven't activated any kind of bonus, I think the other member does, even if I don't see what the difference is, there is I think it's irrelevant, right?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Kiitos vahvistuksestasi, Alebarba709. Itse asiassa, jos ottaisit bonuksia, ei olisi mahdollisuutta ratkaista tätä tapausta.
Onko toinen perheenjäsen jo vahvistanut henkilöllisyytensä?
Thank you for confirmation, Alebarba709. Actually, if you would take any bonuses there wouldn't be a chance of resolving this case.
Has the other family member already verified her/his identity?
kyllä, toinen on vahvistanut henkilöllisyytensä, mutta aiemmin .. niin kuinka minun pitäisi liikkua, en ymmärrä,? se oli todella epäoikeudenmukaisuutta ..
yes the other has verified identity but previously .. so how should I move I don't understand ,? it really was an injustice ..
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Paljon kiitoksia A lebarba709 : lle yhteistyöstäsi tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Haluan huomauttaa, että tällaisilla tapauksilla ei yleensä ole positiivista lopputulosta, mutta me ainakin yritämme.
Thank you very much Alebarba709 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I would like to point out that cases like this usually don't have a positive outcome, but we will at least try.
Hyvä alebarba,
Olen todella pahoillani voidessani ilmoittaa sinulle, että valituksesi hylätään. Olemme saaneet kasinolta todistuksen siitä, että todella loit kasinolle useita tilejä, mikä on vastoin heidän ehtojaan, joten emme voi tehdä mitään puolestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear alebarba,
I'm really sorry to inform you that your complaint will now be rejected. We have received proof from the casino that your really did created multiple accounts in the casino, which is against their terms and conditions, so there isn't anything we can do for you. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.