Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan, kun hän pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten. Huolimatta siitä, että kasino on toimittanut vaaditut vahvistusasiakirjat useita kertoja, mukaan lukien hänen henkilöllisyystodistuksensa ja lompakkoosoitteensa, kasino väittää edelleen, että lähetykset ovat heikkolaatuisia ja on lopettanut yhteydenpidon.
En tiedä mitä muuta tehdä, olen ottanut kuvan henkilöllisyystodistuksestani, lähettänyt kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus kädessään, 3 kertaa ja he sanovat, että se ei ole korkealaatuinen, en voi mitään, että minulla on vain puhelin, En aio palkata ammattivalokuvaajaa. Sitten chatissa he käskevät minua lähettämään lompakkoosoitteeni. Olen tehnyt niin ja vastannut kahdesti sekä chattiin että sähköposteihin, ja he pyytävät minua lähettämään sen uudelleen ja minä teen, he eivät vahvista minua, minut on vahvistettu 3 muussa kasinossa 3.12. ja nyt. Voin välittää sinulle kaikki sähköpostit. Tiedä mitä muuta tehdä, koska nyt he eivät enää vastaa minulle chatissa. Olin käyttänyt ei-sääntöjä, joten bonuksen kanssa ei ole ongelmia. Auttakaa!
Hyvä HotMessXpress00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lähetä minulle kaikki vahvistustasi koskevat viestisi sinun ja asiakastuen välillä osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
