X7 Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 62 dollaria kasinolle lomallaan ja täytti bonuksen kierrätysvaatimukset onnistuneesti kerännyt 2711 dollaria. Nostoa yrittäessään kasino oli kuitenkin estänyt tilin ja mitätöinyt varat ilman selkeää perustetta käyttöehdoissa, minkä vuoksi pelaaja pyysi voittonsa palauttamista. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Latvialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli hylännyt hänen 130 euron nostopyyntönsä bonuksen väitetyn väärinkäytön vuoksi, vaikka hänellä ei ollut aktiivista bonusta pyynnön esittämishetkellä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja kohtasi kahden viikon viiveen reload-bonuksen kautta saatujen voittojen kotiuttamisessa, eikä kasino antanut syitä keskeytykseen. Aiemmista onnistuneista kaupoista huolimatta kasino lupasi vain eskaloida asiaa, kun pelaaja valmistautui mahdollisiin sääntömuutoksiin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä viivästyneestä nostosta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, minkä vuoksi valitus hylättiin sitoutumisen puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia 4892 dollarin noston kanssa X7 Casinolta, joka oli ollut vireillä kolme viikkoa aiemmista nopeista maksuista huolimatta. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja saanut toistuvia vastauksia käsittelyn viivästyksistä ja valittanut Kahnawake Gaming Commissionille. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin etsimään vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja. Myöhemmin kasino vahvisti, että kotiutusongelma oli ratkaistu lisätarkistusprosessien ansiosta, ja pelaaja kuittasi varojen vastaanottamisen, mikä johti valitukseen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja jätti 300 € nostopyynnön 2. elokuuta, mutta ei ollut saanut varoja elokuun 14. päivään mennessä. Huolimatta lupauksesta, että kotiuttaminen käsitellään seuraavana päivänä, pelaaja kohtasi pidennettyjä nostoaikoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut päivityksiä tilanteesta. Lopulta, kun tapaus oli avattu uudelleen, pelaaja ilmoitti, että peruutus oli käsitelty onnistuneesti, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä.

Japanilainen pelaaja oli toimittanut lisäpaperit useista nostoista, mutta kasinon käännösjärjestelmässä tapahtuneen virheen vuoksi päivämäärät tulkittiin väärin vuodeksi 2020 vuoden 2024 sijasta. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti todisteet oikeasta käännöksestä, pelaaja ei saanut vastausta ja haki kolmannen osapuolen vahvistus kasinon edustajalta. Olimme pyytäneet pelaajaa vahvistamaan, oliko hänen tilillään saldoa sulkemishetkellä. Koska pelaaja ei voinut vahvistaa tätä, valitus lopetettiin, koska emme tutki tapauksia, joissa tilit on estetty saldon maksamisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja sai VIP-bonuksen ja täytti kierrätysvaatimukset, mutta hänen voittonsa peruutettiin, koska hän väitti pelanneen kiellettyä peliä. Hän väitti, että peli ei ollut tuolloin kiellettyä ja yritti saada voittonsa takaisin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 1 000 dollaria ja yritti kotiuttaa voittonsa. Tänä aikana kasino nosti jäsenyyttään ja lisäsi bonusvaroja ilman hänen suostumustaan, mikä johti vahingossa bonussääntöjen rikkomiseen. Tämän seurauksena kasino takavarikoi kaikki hänen voittonsa väittäen, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja asettamalla vetoja hyväksymättömillä bonusrahoilla. Valitustiimi päätti tapauksen ratkaisemattomana, koska kasino ei noudattanut käyttöehtojaan, ja totesi epäreilun käytännön takavarikoida varoja noudattamattomien pelirajoitusten perusteella ja avoimuuden puutteen automaattisen bonusaktivoinnin suhteen.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Suosittelemme kärsivällisyyttä, sillä kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, joten valitus lopetettiin yhteydenoton puutteen vuoksi.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut x7casinon kanssa ongelmia hylättyjen kotiutusten ja palautettujen talletusten suhteen. Hän oli ilmoittanut pelanneensa käyttämättä bonusrahaa, mikä oli kasinon sääntöjen mukaista. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot, hän oli mitätöinyt hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvyyttä, mutta emme päässeet yksimielisyyteen. Kasino oli ehdottanut pelaajaa siirtämään asian EADR Ltd:n, riippumattoman välimiesmenettelyn, ratkaistavaksi. Pelaaja oli myös valittanut Kahnawake Gaming Commissionille. Valitus päätettiin lopulta "hylätyksi" sääntelyviranomaisen päätöksen perusteella.