Stakes Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli odottanut 2134 euron kotiutusta Stakes Casinolta kolme viikkoa. Vaikka kaikki vaaditut tarkistukset oli suoritettu, nostoprosessi oli viivästynyt ilman päivityksiä kasinolta. Voitot oli kertynyt tervetuliaisbonuksella ja tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen. Myöhemmin kasino kuitenkin esti pelaajan tilin, koska hänen väitetään osallistuneen määrittelemättömiin strategioihin. Kasino ei ollut pystynyt toimittamaan todisteita näiden väitteiden tueksi. Valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino oli lakannut vastaamasta, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana". Tämä oli vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen.

Pelaaja ''JANI13'' väitti nähneensä Push Gamingin Race to the top -nimisen tarjouksen, johon oli liitetty palkinto. Hän sanoi, että hänen olisi pitänyt voittaa palkinto, mutta hän ei saanut voittoja. Tähän valitukseen ei reagoitu, ja se jäi ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja viivästyy 205 euron kotiutusmenettelyssään huolimatta useista onnistuneista tapahtumista aiemmin. Kasinon tukitiimi on vakuuttanut hänelle, että hänen kotiutustaan käsitellään. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja teki talletuksen, voitti ja teki nostopyynnön. Heille ilmoitettiin kuitenkin yrittäessään kirjautua sisään, että heidän tilinsä suljettiin ilman selitystä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaista pelaajaa syytettiin ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon päätös takavarikoida pelaajan voitot katsottiin reilun uhkapelin vastaiseksi.

Brasilialainen pelaaja on kohdannut teknisen ongelman pelatessaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja, vakituinen kasinolla, voitti kahdella viimeisimmällä talletuksellaan pelatessaan bonuksella. Talletetusta 900 eurosta hän onnistui voittamaan 5500 euroa. Kun hän pyysi nostoa, kasino pyysi vahvistusasiakirjoja. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, nosto peruutettiin bonuksen väärinkäytöstä syytetyn vuoksi. Pelaajalle kerrottiin, että hänen 900 euron talletus palautettaisiin ja tili suljettiin, mutta jopa 900 euron nostopyyntö hylättiin.

Pelaaja teki 250 € talletuksen ja voitti 771 € ensitalletusbonuksesta. Kun panostus oli suoritettu, hän pyysi nostoa, mutta teki sen sijaan virheen ja talletti 771 € - tarkan summan, jonka hän halusi nostaa. Todentamisprosessi oli erittäin hidas, ja lopulta häntä syytettiin bonusten väärinkäytöstä ja voitot takavarikoitiin. Vain 250 €: n alkuperäinen talletus palautettiin. Myöhemmin myös hänen toinen 771 euron talletus takavarikoitiin ilman ilmeisiä syitä.

Suomalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun häntä syytettiin bonusehtojen rikkomisesta. Huolimatta siitä, että hän vahvisti noudattavansa kaikkia sääntöjä, hänen 771 €:aan ei palautettu. Kasino kutsuttiin keskusteluun, mutta se ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana". Kasino pyysi myöhemmin tapauksen avaamista uudelleen ja lupasi käsitellä asiaa. He eivät kuitenkaan toimittaneet päivityksiä tai todisteita, minkä vuoksi kantelu päätettiin jälleen kerran "ratkaisemattomana".

Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yli 5 euron vedon, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin. Tämä sääntö koski kuitenkin vain suomalaisia pelaajia, joten hänen voittojaan ei olisi pitänyt takavarikoida. Aluksi kasino ei vastannut kyselyymme, mutta myöhemmin se osoitti halukkuutta puuttua asiaan. Valitettavasti pelaaja lopetti yhteydenpidon.

Pelaaja hyväksyi bonuksen, jonka kasino lähetti hänelle ja onnistui voittamaan 7 211 euroa. Sitten hän pyysi kahta nostoa, joista jokainen oli 1 000 euroa, mutta kasino kieltäytyi maksamasta hänelle loput voitot ja sulki lopullisesti tilinsä. He väittivät, että pelaaja väärinkäytti bonusta, mutta hän väitti tarkistaneensa kasinolla, oliko hän pätevä vastaanottamaan sen, ja he sanoivat olevansa. Kasino lopetti vastaamisen valitukseen, ja sovittelija pyysi heitä toimittamaan todistuksen pelaajan väärinkäytöksistä, mutta he eivät koskaan vastanneet. Valitus jäi ratkaisematta.

Kasino päätti sulkea pelaajan tilin, koska he uskoivat sen olevan yhteydessä kahteen muuhun tiliin, joilla oli sama vedonlyöntimalli, talletukset ja pelataan samoja pelejä myös. Pelaaja selitti, että äidillä ja sisarella oli myös omat tilinsä, joilla oli erilaisia osoitteita ja IP-osoitteita. Koska kasino löysi monia samankaltaisuuksia näiden tilien välillä, he päättivät sulkea ne kaikki. Sen jälkeen ei ole muita yksityiskohtia.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä 4 000 euron kotiuttaminen X1 Casinolla. Hän oli saanut puolet 8 000 euron voitostaan, mutta ei päässyt käsiksi loppuosaan, koska hänen tilinsä suljettiin äkillisesti. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja VIP-päällikköön, hänelle ei annettu selitystä tilin sulkemiseen tai maksun viivästymiseen. Olimme yrittäneet helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin alun perin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen ja ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa jäljellä olevat voittonsa.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille kotiutuksensa käsittelystä. Seuraavana päivänä he vahvistivat saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia 4892 dollarin noston kanssa X7 Casinolta, joka oli ollut vireillä kolme viikkoa aiemmista nopeista maksuista huolimatta. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja saanut toistuvia vastauksia käsittelyn viivästyksistä ja valittanut Kahnawake Gaming Commissionille. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin etsimään vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja. Myöhemmin kasino vahvisti, että kotiutusongelma oli ratkaistu lisätarkistusprosessien ansiosta, ja pelaaja kuittasi varojen vastaanottamisen, mikä johti valitukseen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja jätti 300 € nostopyynnön 2. elokuuta, mutta ei ollut saanut varoja elokuun 14. päivään mennessä. Huolimatta lupauksesta, että kotiuttaminen käsitellään seuraavana päivänä, pelaaja kohtasi pidennettyjä nostoaikoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut päivityksiä tilanteesta. Lopulta, kun tapaus oli avattu uudelleen, pelaaja ilmoitti, että peruutus oli käsitelty onnistuneesti, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä.