CasinoVoila -arvostelu

Saksalainen pelaaja ei päässyt kasinosivustolle tai ottamaan yhteyttä tarjoajaan kaksi päivää 400 euron kotiuttamisen jälkeen. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa kasinolta, eikä häntä ollut vielä vahvistettu. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja pidentää ajastinta, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi lopetimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä 4 000 euron kotiuttaminen X1 Casinolla. Hän oli saanut puolet 8 000 euron voitostaan, mutta ei päässyt käsiksi loppuosaan, koska hänen tilinsä suljettiin äkillisesti. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja VIP-päällikköön, hänelle ei annettu selitystä tilin sulkemiseen tai maksun viivästymiseen. Olimme yrittäneet helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin alun perin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen ja ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa jäljellä olevat voittonsa.

Saksalaisen pelaajan tili X1 Casinolla suljettiin, kun hän oli kasvattanut saldonsa 5700 euroon talletuksella ja bonuksella. Kasino oli tarjoutunut palauttamaan alkuperäisen talletuksen, mutta ei antanut syytä tilin sulkemiseen. Pelaaja, joka oli ollut lähellä kierrätysvaatimusten täyttämistä, uskoi, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä välttääkseen merkittävän voiton. Huolimatta tiimimme yrityksistä ratkaista ongelma ja ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, kasino ei toimittanut pyydettyjä todisteita ja tarvittavia tietoja. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille kotiutuksensa käsittelystä. Seuraavana päivänä he vahvistivat saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.