CasinoVoila -arvostelu

Brasilialainen pelaaja on kohdannut teknisen ongelman pelatessaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä 4 000 euron kotiuttaminen X1 Casinolla. Hän oli saanut puolet 8 000 euron voitostaan, mutta ei päässyt käsiksi loppuosaan, koska hänen tilinsä suljettiin äkillisesti. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja VIP-päällikköön, hänelle ei annettu selitystä tilin sulkemiseen tai maksun viivästymiseen. Olimme yrittäneet helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin alun perin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen ja ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa jäljellä olevat voittonsa.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille kotiutuksensa käsittelystä. Seuraavana päivänä he vahvistivat saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia 4892 dollarin noston kanssa X7 Casinolta, joka oli ollut vireillä kolme viikkoa aiemmista nopeista maksuista huolimatta. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja saanut toistuvia vastauksia käsittelyn viivästyksistä ja valittanut Kahnawake Gaming Commissionille. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin etsimään vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja. Myöhemmin kasino vahvisti, että kotiutusongelma oli ratkaistu lisätarkistusprosessien ansiosta, ja pelaaja kuittasi varojen vastaanottamisen, mikä johti valitukseen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja jätti 300 € nostopyynnön 2. elokuuta, mutta ei ollut saanut varoja elokuun 14. päivään mennessä. Huolimatta lupauksesta, että kotiuttaminen käsitellään seuraavana päivänä, pelaaja kohtasi pidennettyjä nostoaikoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut päivityksiä tilanteesta. Lopulta, kun tapaus oli avattu uudelleen, pelaaja ilmoitti, että peruutus oli käsitelty onnistuneesti, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä.