Itävallasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa epätäydellisen tilin tarkistuksen vuoksi. Vaikka oletin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to uncomplete account verification. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Itävallasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa epätäydellisen tilin tarkistuksen vuoksi. Vaikka oletin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Joten talletin ja hävisin yli 2500 €. 3 kertaa minulla oli 1000 euron voitto ja halusin rahaa pois !!! Joka kerta kun he estivät tilini maksutavan ja he halusivat aina minulta lisää asiakirjoja. Tämä on syy olla maksamatta! Viime kerralla pelissä voitti 150 €, mutta katosi teknisen ansaan vuoksi. Ilmoitin siitä, mutta he estävät tilini 400 euron voitolla ja asiakirjat olivat väärässä
So I deposited and lost over 2500 €. 3 times I had a profit of € 1000 and wanted to cash it out !!! Every time they blocked payment option on my account and they always wanted more documents from me. This is an excuse not to pay off !!! Last time on a game won 150 € but disappeared due to technical trap. I reported it but they blocked my account with a profit of € 400 and my documents were wrong
Also ich hab über 2500€ eingezahlt und verloren. 3 mal hab ich etwas gewinn von 1000€ gehabt und wollte es auszahlen lassen !!! Jedes Mal sie haben Auszahlung Option auf meinem Konto gesperrt und.sie wollten jedes Mal noch weitere Dokumente von mir . Das ist eine Ausrede damit sie nicht auszahlen!!! Letze Mal auf eine spiele 150€ gewonnen aber wegen technische Falle gewinn verschwunden. Ich hab es gemeldet aber sie haben meine konto mit etwas 400€ gewinn gesperrt und meine Dokumente als falsch
Rakas Ali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut suorittamaan tämän prosessin, jos haluat saada voitosi. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Voisitteko toimittaa teknistä puutetta koskevaa näyttöä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Regarding the technical glitch, could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Joten huomaan, että huijaaminen yritetään silti säästää aikaa asiakirjojen takia. Tämä provosoi pelaajia saamaan takaisin jäljellä olevan voiton, jatkamaan peliä ja häviämään !!! Ja estä maksutapa jatkuvasti ja odota uusia asiakirjoja. Voit jo kertoa, että se on tahallinen. Puhuessani herra Adrianin kanssa puhelimessa, sanoin nimenomaisesti, etten ole yksin. He pelasivat samalla tavalla melkein kaikkien kanssa. Lähetin asiakirjat uudelleen! röyhkeys
So I find that cheating when still trying to save time because of documents. This provokes players to get back the outstanding payout, to continue playing and to lose !!! And or block the payment option constantly and await further documents. You can already tell that it is intentional. When I spoke to Mr. Adrian on the phone, I explicitly said that I am not alone. They played the same way with almost everyone. I sent documents again! Impudence
Also ich finde das betrügt wenn immer noch versuchen wegen Dokumente Zeit sparen . Damit provoziert Spieler ausstehenden Auszahlung zurück holen weiter spielen verlieren!!! Und beziehungsweise Auszahlung Option ständig sperren und erwarten noch weitere Dokumente. Mann merkt schon das es absichtlich ist. Ich hab ausdrücklich beim telefonisch besproche mit Herr Adrian gesagt dass ich nicht alleine bin . Sie haben fast mit alle genau so herum gespielt. Ich hab nochmal Dokumente geschickt! Frechheit
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat uudelleen, kaikki uudet valokuvat ovat erittäin teräviä ja näkyviä. Mutta olen varma, että voit löytää toisen teoksen tekosyynä, jotta aika voi kadota uudestaan.
I have sent all documents again, all new photographs are very sharp and visible. But I am sure that you can find another way out as an excuse so that time can disappear again.
Ich hab alle Dokumente nochmal gesendet alle wieder neue Photographiert sehr scharf und sichtbar sind. Aber ich bin mir sicher dass sie wieder eine weg als Ausrede finden können damit wieder zeit verschwinden konnten .
Paljon kiitoksia Alille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Ali for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Ali,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteesi. Voisitko ladata videon ilmaiseen verkkopalveluun, kuten WeTransfer, ja lähettää minulle linkin tähän: peter.m@casino.guru? Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hi Ali,
I looked at your case and understand your situation. Could you please upload the video to some free online service like WeTransfer and send me the link here: peter.m@casino.guru? In the meantime, I will contact the casino and see what can be done.
Haluamme pyytää VegasPlus-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Ali,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ei ole paljon mitä voidaan tehdä ilman kasinon apua. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (Communities@curacao-egaming.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Hello Ali,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without the help of the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Saimme tämän sähköpostin kasinolta:
"Hei Ali,
tutkimme vaatimuksiasi ja CS-yritys tarkasteli tiliäsi.
asiakirjoihisi liittyi joitain teknisiä ongelmia ja se on ratkaistu.
CS neuvoi minua, että VIP-tasosi nousi VIP-hopeaan onnistuneiden talletuksiesi takia.
Kerro meille, voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa
Kaikki parhaat
Jerome"
Hei Ali, voitko vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We received this email from the casino:
"Hi Ali,
we investigated your claims and our CS took a look at your account.
there were some technical issues regarding your documents and it has been resolved.
I was advised by CS that your VIP level was increased to VIP silver due to your successful deposits.
Let us know if we could assist you in any other issue
All the best
Jerome"
Dear Ali, can you confirm your issue was resolved?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.