Winfest Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja oli lukittu ulos kasinolta, eikä hän voinut päästä tililleen, noutaa varojaan tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Hän ei ollut saanut bonusta Windissä ja häneltä puuttui 210 ilmaispyöräytystä. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kasinolla oli harkintavalta myöntää tai evätä bonuksia ja että pelaajan talletuksia oli käytetty pelaamiseen, mikä teki mahdottomaksi bonuksen hyvittämisen. Koska muita oikeussuojakeinoja ei voitu tarjota, valitus lopetettiin.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin odottamatta, kun hän yritti kotiuttaa, vaikka hän oli täysin varmistettu. Hän yritti saada takaisin kolminumeroisia talletuksiaan vuoden 2024 alusta lähtien. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin, erityisesti Gaby-nimiseen edustajaan maksuasioissa. Hän kuitenkin väitti, että kasino sulki hänen tilinsä antamatta mitään syytä. Huolimatta hänen pyynnöistään palauttaa talletukset, olimme selittänyt, että ellei hänellä ollut kasinotilillä jäljellä olevaa saldoa, kasinolla oli oikeus sulkea se ilman syytä. Pelaaja ilmaisi pettymyksensä kasinon korkeisiin arvosanoihin ja lupasi kirjoittaa arvostelun. Valitus oli lopetettu, koska pelaajalla ei ollut saldoa tilillään sulkemishetkellä.

Suomalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa on takavarikoitu, koska hän pelasi rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska katsoimme, että kasinoympäristö ei ollut täysin turvallinen ja tilanne olisi voitu estää.

Itävaltalainen pelaaja pelasi bonuksella, mutta väittää, että heidän voittonsa on rajoitettu huolimatta siitä, että hän keräsi voitot pelaamalla oikealla rahalla. Aluksi valitus on suljettu "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen saatuaan tiedon kasinolta. Kasino tutki tapausta uudelleen tarkemmin ja myönsi, että pelaaja oli oikeassa. Kasino hyvitti hänen tililleen aiemmin takavarikoidut voitot. Valitus on ratkaistu.

Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen kahdella samasta taloudesta tulevalla perheenjäsenellä on tilit samassa kasinossa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.