Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä lähes 5 kuukautta ennen valituksen jättämistä. Edistystä ei tapahtunut, ja valitus lopetettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin saimme vahvistuksen onnistuneesta maksusta kasinolta ja myös pelaajalta. Hän sai varat noin 6 kuukauden kuluttua. Valitus on ratkaistu.
WinBig21 kasino. Petollinen! Pelasin heidän kaksivaiheisen bonustarjouksensa. Ja voitin 292 dollaria. Voitin päivämäärä joulukuussa 2021. Siellä on puhelinnumero, johon voit soittaa. Se johtaa sinut operaattorin luo, joka haluaa sinun saavan Walmart-lahjakortin. Kun sanot haluavasi voittosi WinBig21 Casinolla, puhelu katkeaa. Pelisivuston agentti Jack ei vastaa. Hän katkaisee yhteyden. He sanovat aina: Voit olla varma, että saat voittosi. Voin vain sanoa, että ne ovat petollisia!
Rakas Kathryn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tililläsi ilman käsittelyä tai se on käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Minkä maksutavan olet valinnut? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoja, mutta melkein puoli vuotta on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He sanoivat, että asiakirjani hyväksyttiin, mutta aina kun kysyin voitoistani, he halusivat minun lähettävän Bitcoin-osoitteeni uudelleen. Kyllä, he aikoivat lähettää sen minulle Bitcoinissa. Se on edelleen vireillä tililläni, viimeksi kun katsoin. Mutta nyt saamani edustajat joko katkaisivat keskusteluni, kun viimeksi he sanoivat, että keskustelua ei voitu aloittaa. Soita heidän numeroonsa. Ensimmäinen asia, jonka haluat lähteä, on hankkia Walmart-lahjakortti.
Paljon kiitoksia, Kathryn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Kathryn,
Ikävä kuulla tästä epämiellyttävästä tilanteesta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Winbig21 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winbig21 Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Winbig21 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ei ongelmaa. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa vastaamaan ja tekemään yhteistyötä pelaajien valitusten ratkaisemiseksi, ja pelkään, että kukaan ei vastaa tähän viestiketjuun.
He eivät vastaa chatissa, kun he saavat tietää, että haluaisin voittoni. Kun soitan, he eivät vastaa voitoistani. Jos saat sieltä jotain, se on mahtavaa!
Rakas Kathryn,
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä tämän avoimen ketjun ulkopuolella ja antoi minulle tiedon, että ongelmasi on välitetty kasinon talousosastolle, ja joku ottaa minuun yhteyttä asiaan liittyen.
Pysytään siis kärsivällisinä ja positiivisina ja anna kasinolle aikaa tarkastella ongelmaasi.
Jatkan ajastinta ja odotan heidän vastaustaan. Kun minulla on uutisia, kerron niistä.
Uskon, että se on eskaloitunut rahoitukseen eri aikoina. Sitten he sanoivat tarvitsevansa päivitetyn Bitcoin-osoitteen. jonka annoin heille useita kertoja. Mutta toivoa on vielä. Kiitos vielä, että yritit kovasti puolestani.
Kathryn R***** C********
Hei, Kathryn,
Onko asiassasi edistytty? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen?
Ei, en ole saanut heiltä mitään vastausta.
Selvä, kiitos tiedosta.
Tänään otin uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan ja muistutin häntä tästä valituksesta. Hän välitti muistutuksen asiasta vastaavalle osastolle.
Siksi jatkan ajastinta tämän viikon loppuun (perjantaihin). Huomaa kuitenkin, että olen myös ilmoittanut kasinolle, että mikäli asiaankuuluvia tietoja ei ole toimitettu perjantai-iltaan tai päivän loppuun mennessä, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Rakas Kathryn,
Koska emme ole saaneet kasinolta asiaan liittyviä asiaan liittyviä tietoja tai tietoja pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon vilpittömästi, että se käyttää tätä tilaisuutta lähitulevaisuudessa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Kasinon edustajalta ja pelaajalta saatujen tietojen perusteella harkitsimme uudelleen tämän valituksen tuloksia.
" Halusin vain vastata vaatimukseeni WinBig21:tä vastaan. Sain juuri voittoni kaksi päivää sitten. Olen pahoillani, etten saanut sinuun yhteyttä aikaisemmin. Kiitos kaikesta, mitä teit auttaaksesi minua saamaan voittoni.
Ystävällisin terveisin,
Kathryn R***** H***** "
Kiitos, Kathryn, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
