The player from Greece had not received their withdrawal requests of €280 and €200 made on 12/22 and 12/24, respectively. They expressed dissatisfaction with the vague responses from customer service and requested account closure without needing further verification. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been credited to their account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut 280 euron ja 200 euron nostopyyntöään 22.12. ja 24.12.2020. He ilmaisivat tyytymättömyytensä asiakaspalvelun epämääräisiin vastauksiin ja vaativat tilin sulkemista ilman lisävarmennusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat oli hyvitetty hänen tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa ja hyvää vappua.
Tein 280 € nostopyynnön 22.12. ja toisen 200 € pyynnön 24.12.
Valitukseni sen lisäksi, että he eivät ole vielä tallettaneet voittamiani rahoja ilman bonusta, mutta oikealla rahalla, on palvelun PUUTTE sekä live-chatissa että sähköpostitse. Heidän vastauksensa ovat aina epämääräisiä ja sanovat: "Saat rahasi pian" ilman selkeää vastausta. Olen pyytänyt maksua ja pyytänyt sulkemaan tilini, mutta heidän palvelunsa PUUTUU edelleen...
Olen saavuttanut rajani tällä tietyllä kasinolla...
Ole hyvä ja auta!
Tilini ei vaadi vahvistusta CASINO:n mukaan.
Good evening and Happy Holidays.
I made a withdrawal request of €280 on 12/22 and another request of €200 on 12/24.
My complaint, beyond the fact that they haven't yet deposited the money I won without any bonus but with real money, is the LACK of service both from the live chat and via email. Their responses are always vague, saying, "you will receive your money soon," without any clear answer. I've requested the payment and asked to close my account, yet their service is still LACKING...
I've reached my limit with this particular casino...
Please help!
My account does not require verification as stated by the CASINO.
Καλησπέρα σας και Χρόνια Πολλά.
Έχω πραγματοποιήσει ένα αίτημα ανάληψης ύψους 280€ στις 22/12 και άλλο ένα αίτημα στις 24/12 ύψους 200€.
Το παράπονο μου πέρα του ότι δεν έχουν βάλει ακόμα τα χρήματα τα οποία κέρδισα χωρίς κάποιο μπόνους αλλά με πραγματικά χρήματα είναι η ΜΗΔΑΜΙΝΗ εξυπηρέτηση κι απο το live chat αλλά και απο email. Οι απαντήσεις τους είναι πάντα αόριστες ότι "συντομα θα λάβετε τα χρήματα σας" χωρίς καμία ξεκάθαρη απάντηση. Έχω ζητήσει τη καταβολή των χρημάτων μου και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου αλλά και παλι η εξυπηρέτηση τους είναι ΜΗΔΑΜΙΝΗ....
Έχω φτάσει στα όρια μου νε το συγκεκριμένο casino....
Βοηθήστε παρακαλώ!
Ο λογαριασμός μου δε χρειάζεται ταυτοποίηση όπως αναφέρει το CASINO
Hyvä arikosss09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear arikosss09,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Could you please specify the reason for closing your account?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Yrityksen ja erityisesti asiakaspalvelussa työskentelevien ihmisten käytöksestä johtuen, jotka pilkkaavat ja jatkuvasti kopioivat ja liittävät vastauksia antamatta selkeää vastausta siitä, milloin kotiutukseni käsitellään, haluan jatkaa tilini sulkemista.
He sanovat jatkuvasti lisääntyneestä nostomäärästä ja yksi nostoni on jo
1 viikko odottamassa, ja he sanovat, että nostojen käsittely kestää 1–3 arkipäivää.
Auta minua välittömästi, jos voit. En halua antaa heille toista viikkoa vain heidän käytöksensä vuoksi!
Ystävällisin terveisin,
Mars
Due to the behavior of the company and especially the people working in customer service who mock and constantly copy-paste answers without giving a clear answer as to when my withdrawals will be processed, I want to proceed with closing my account.
They keep saying about increased withdrawal volume and my one withdrawal is already
1 week pending and they say that processing withdrawals takes 1 to 3 business days.
Please help me immediately if you can. I don't want to give them another week just for their behavior!
Best regards,
Mars
Λόγω της συμπεριφοράς της εταιρείας και κυρίως των ανθρώπων που δουλεύουν στην εξυπηρέτηση πελατών που κοροϊδεύουν και κάνουν συνέχεια copy paste απαντήσεις χωρίς να δίνουν ξεκάθαρη απάντηση στο πότε θα πραγματοποιηθεί η επεξεργασία των αναλήψεων μου θέλω να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Λένε συνέχεια για αυξημένο όγκο αναλήψεων και η μία ανάληψη μου είναι ηδη
1 βδομάδα εκκρεμότητα και Λένε ότι οι επεξεργασία των αναλήψεων θέλει 1 εως 3 εργάσιμες μέρες.
Παρακαλώ πολύ για την άμεση συμβολή σας αν μπορείτε. Δε θέλω να τους δώσω περιθώριο αλλη βδομάδα μόνο και μόνο για τη συμπεριφορά τους!
Με εκτίμηση,
Άρης
Hyvä arikosss09, onko sinulla päivityksiä nostopyynnöistä?
Dear arikosss09, do you have any updates on the withdrawal requests?
Hyvää huomenta, kyllä, he laittoivat rahat tililleni tänään.
Paljon kiitoksia!
Good morning, yes, they put the money in my account today.
Thank you very much!
Καλημέρα σας, ναι μου τα έβαλαν σήμερα τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ!
Hyvä arikosss09,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Dear arikosss09,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
