New Yorkista kotoisin oleva pelaaja on odottanut 50 dollarin kotiutusta kahden viikon ajan. Huolimatta siitä, että hän oli useaan otteeseen yhteydessä kasinoon ja oli varma, että pyyntö oli jonossa, pelaajan nostopyyntöä ei ole käsitelty. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan ja hän lupasi auttaa asiassa. Pari päivää myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että voitot oli vastaanotettu, joten valitus suljettiin ratkaistuna.
Voitin 50 dollaria käyttämällä 15 dollarin palkkiotalletusta. Pyysin alun perin nostoa heinäkuun puolivälissä, ja se seisoi siellä päiviä, ja kun puhuin jonkun kanssa chatin kautta, he sanoivat, että Coindraw'ssa oli ongelma ja että se pyysi sitä uudelleen Bitcoin-nostona. Tein sen 27. heinäkuuta, ja muutaman päivän välein, kun mitään ei tapahtunut, avasin chatin. He kertoivat minulle joka kerta, että se kestää 7-10 päivää ja että minun on jonossa. Kahdessa viimeisessä keskustelussa he sanoivat eskaloivansa sitä, mutta silti ei mitään. Se on vain 50 dollaria, eikä mikään tähtitieteellinen voitto.
Hyvä CoolBlue,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa aiheesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
He eivät ole vielä pyytäneet KYC:tä, mutta olen lähettänyt KYC-asiakirjat heidän sisarkasinolleen Lucky Legendsille viime viikolla. Olen puhunut Wild Vegasin kanssa chatin kautta viime lauantaina.
Paljon kiitoksia, CoolBlue, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei CoolBlue,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla kamppailustasi voittojesi noston kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Wild Vegas Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, milloin pelaajan kotiutuspyyntö käsitellään?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Minulla on kuvakaappaus nostopyynnöistäni, joita yritin ladata alkuperäisessä valituksessani, mutta se epäonnistui muutaman kerran. Haluatko, että lähetän ne sähköpostiisi, jonka annoit yllä olevassa vastauksessa?
CoolBlue
Hyvä CoolBlue, voit varmasti lähettää kaikki tarvittavat kuvakaappaukset sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa natalia.b@casino.guru sekä kaikki viestintä sinun ja kasinon välillä. Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Anteeksi viivästynyt vastaukseni, minulla oli joitain terveyteen liittyviä ongelmia ja tarvitsin hieman henkilökohtaista aikaa toipuakseni, joten ymmärrystäsi arvostetaan. Olen nyt tarkastellut tapausta ja katson mitä voidaan tehdä auttaakseni. Jos jotain muuta tarvitaan tai minulla on ongelmia, kommentoin sitä täällä.
Toivottaen,
Nick ja Wild Vegas
Kiitos vastauksestasi, Nick. Odotamme sinulta lisätietoja.
Kiitos Nick, olen saanut voittoni tänä maanantaiaamuna.
Hyvä CoolBlue,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
