Hei, eilen minulla oli noin 220 € saldo villin Pharaon kanssa ja kerran 600 € ja kerran 1000 € voitto.
nyt olen saanut 11 € käteispalautusta saldostani. Olin toteuttanut tämän täysin ja voittanut sitten yli 500 €. Nyt minulla oli tilillä noin 720 €. Halusin nostaa siitä 400 € uudelleen ja jätin 320 € pelaamaan. Kun hain maksua, törmäsin vahingossa jo toteutetun cashback -bonuksen peruuttamiseen.
nyt saldoni 320 € olivat poissa.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kerroin.
sitten peruutin 400 euron kotiutuksen, koska halusin jatkaa pelaamista, mutta 400 euroa katosi.
sitten peruutin 1000 € voiton ja sain vain 626,55 € saldoon.
Talousosasto ei vastaa sähköpostiini ja asiakaspalvelu sanoi tarkistavansa sen.
voisitteko antaa minulle lisäapua?
kiitos paljon ja terveisiä
sebastian a **
Hello, yesterday I had about 220 € balance with wild Pharao and once had 600 € and once 1000 € in the payout.
now I have received 11 € cashback on my balance. I had fully implemented this and then won over € 500. Now I had about 720 € in the account. I wanted to withdraw € 400 of that again and left the € 320 to play. When I applied for the payout, I accidentally came across the cancellation of the cashback bonus, which had already been implemented.
now the 320 € on my balance were gone.
I contacted customer service and let them know.
then I canceled the € 400 withdrawal because I wanted to continue playing but the € 400 disappeared.
then I canceled the € 1000 payout and only got € 626.55 into the balance.
finance department does not answer my email and the customer service said they would check it.
could you please give me additional help?
thank you very much and greetings
sebastian a **
Hallo, ich habe gestern bei wild Pharao ca 220€ Balance gehabt und einmal 600€ Und einmal 1000€ in der Auszahlung gehabt.
nun habe ich auf meine Balance 11€ cashback bekommen. Diese hatte ich auch vollkommen umgesetzt und danach über 500€ gewonnen. Nun habe ich ca 720€ auf dem Konto gehabt. Davon habe ich wieder 400€ Auszahlen wollen und die 320€ zum spielen stehen lassen. Als ich die Auszahlung beantragt hatte kam ich ausversehen auf das canceln des cashback Bonus der aber schon umgesetzt war.
nun waren die 320€ auf meiner Balance weg.
ich habe den Kundenservice kontaktiert und Bescheid gegeben.
dann habe ich die 400€ Auszahlung storniert weil ich weiter spielen wollte aber die 400€ waren dann auch verschwunden.
danach habe ich die 1000€ Auszahlung storniert und habe nur 626,55€ in die Balance bekommen.
finanzabteilung antwortet nicht auf meine email und der Kundenservice meinte die würden das prüfen.
können sie mir bitte weiterhelfen?
vielen Dank und lieben Gruß
sebastian a**
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