Christchurch Casino -arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli odottava nosto, jota ei ollut käsitelty viikkoon, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen vetäytymisviiveestä ja pidensi vastausaikaa lisäavun saamiseksi. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei kuitenkaan voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia sen kanssa, että kasino ei kunnioittanut cashbackia, vaikka oli täyttänyt kaikki kriteerit. Lisäksi pelaaja ilmoitti rajoitetusta pääsystä transaktiotietoihin. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin tällä hetkellä, koska pelaaja ei ollut sitoutunut.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut maksua, vaikka hän otti yhteyttä kasinon asiakastukitiimiin päivittäin. Pelaaja oli ilmaissut huolensa sivuston toimintatavoista ja ilmoittanut, että heidän pyyntöönsä ei ollut vastattu toisella nostomenetelmällä. Pelaaja ei vastannut viesteihimme annetussa ajassa, joten emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Uuden-Seelannin pelaajalla oli ollut haasteita nostaa tililtään 4 500 dollaria. Huolimatta yrityksistä käyttää erilaista kotiutustapaa "Inpayn ongelmiin" viitaten ja jopa useiden live-chatin ja sähköpostien välityksellä tapahtuneiden yhteydenottojen jälkeen, nostoa ei ollut käsitelty 19 päivän jälkeen. Pelaaja oli suorittanut kaikki KYC-tarkastukset. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino mainitsi viivästyksen syynä teknisen ongelman maksupalveluntarjoajansa kanssa. Kasino vahvisti, että kotiutuksen käsittely oli onnistunut. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli ilmoittanut kasinon kommunikoinnin puutteesta ja oli ottanut paikallisen median mukaan tutkimaan asiaa. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja hänen tilanteestaan, pelaaja päätti keskeyttää valitusprosessin. Siksi olimme lopettaneet valituksen hänen pyynnöstään.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Hän kertoi, että hän oli suorittanut kaikki tarvittavat KYC-tarkastukset ja ollut säännöllisesti yhteydessä kasinoon. Kasino ilmoitti hänelle, että heidän maksujärjestelmässään oli ongelmia, mikä aiheutti viivästyksen. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa ja pyytää lisäviestintää, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi lopetimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.